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【摘 要 】本文在此论述了使用e-training系统对地铁建设项目中车站值班员培训的改进.
【关 键 词 】发展,e-training,效率,车站值班员,培训
2011年9月27日,上海地铁10号线由于信号故障采用运营闭塞降级方式运营的过程中,行车调度及行车值班人员未对正线运营列车准确定位,造成一列从豫园向老西门行驶的列车不慎与前方列车发生轻度追尾,造成多人摔倒受伤.这次事故造成了很大的社会影响,使得10号线停运了两天,由此也引发了全国轨道交通行业的大反思.
让我们来回顾一下这个事故的整个过程：
时间：9月27日14时许；
地点：上海地铁10号线新天地站设备故障；
事件：14：10分交通大学至南京东路上下行采用闭塞方式,列车限速运行；15：51分一列列车行至豫园至老西门下行区间不慎与前车发生追尾；
进展：271人受伤,其中约20人重伤.上海轨道交通方面在事故发生后立刻成立事故调查小组,对此次事故展开全面调查,事故也导致上海地铁十号线被迫停运2天.
在这里,我不是要研究这个事故的原因,而是想通过这个事故更直观地说明目前上海轨道交通行业所存在着的一个隐性的问题.众所周知,21世纪什么最重要?人才.诚如十二五期间,随着国家3万亿的基础设施建设投入,全国各地的城市轨道交通行业都开始进入大发展时代.根据规划的通车目标,未来5到10年,上海的轨道交通规划将达到近1000公里,实现市区范围内步行15分钟便能到达轨道交通站点,同时每个郊区新城（除崇明岛之外）至少都有一条轨道交通到达.
与各地的地铁建设热火朝天相对应的,越来越多城市的轨道交通企业,正面临着合格的轨道行业专业人才却越来越稀少的现实.从众多行车安全事故中,我们就可以看出目前上海轨道交通行业在行车岗位的人才储备上确实存在很大的短板,而这个问题也越来越成为上海轨道交通行业企业寻求进一步发展的瓶颈.与此同时随着越来越多新兴发展轨道交通的城市出现,急需人才资源的他们还纷纷向上海、北京这样的老牌轨道交通城市的企业员工抛出橄榄枝,不断地以高薪聘请方式挖角,使得老牌轨道行业城市加速出现了人才断层.
正是面临着规划如此远大,人才却越来越少的局面,再仅仅依靠传统HR的方式招收与培养员工已经远远不适应企业未来的高速发展要求,因此需要利用信息管理技术和电子商务技术,为目前上海轨道交通行业在HR方面的困局探索一条新的道路.
在研究中,通过对现有培训模式所存在问题进行具体分析,得出了现有培训模式所存在效率低下的问题,并在此基础上提出未来在轨道交通企业培养人才的过程中,应该建立一套基于互联网技术的e-training系统,从而使低效率的80/20模式转变为高效率的长尾模式.这是一种类似于制造型企业建立ERP系统及整合供应链管理的方式,可以整合企业在录用、培训员工的过程中与人力资源部门上、下级的关系,由员工自身开始逐渐扮演主动的角色,通过e-HR系统和e-training系统,获得更丰富的人才信息和培训资源,使之更符合企业各个部门、各个岗位现实所需,同时通过互动平台和模拟操作环境,使轨道交通企业能够以更低的成本、更高的质量、更短的时间、在更广阔的范围内与人才进行面对面的交流,同时也能以更高的效率培养符合企业生存和发展所需要的人才.
然后以SWOT方法,结合上海轨道交通企业的优势、劣势、机会和威胁进行组合论证,从而得出在轨道交通大发展的今天,上海的轨道交通想要赢得持续发展的机会、要成长和壮大、要培养更多符合企业需求的员工,最便捷的道路就是建立起一套e-training平台的结论.从e-training系统的特点上讲,具有灵活性、便捷性、个体性、直观性四大特性,这也是e-training平台系统有别与传统人力培训方法或者单机电子培训课件的最大区别,甚至可以说是变革性地区别.如果能充分发挥这些特性,随着上海轨道交通的发展,e-training系统的使用也将成为一种不可阻挡的趋势.从e-training系统的实现条件来说,e-HR建设需要企业具备四个前提条件：
①有一套规范的、可遵循的人力资源管理流程；
②完善的财务和运作定位；
③开放和敢做敢为的企业文化；
④高层领导和企业战略的大力支持.
而对于运营了近二十年的上海轨道交通企业来说,只需经过仔细的评估和进一步的改革,这些前提条件基本都可以实现.
最后在再辅以英业达公司成功要素的分析,对在上海轨道交通中建设e-training系统进行了指导.在我的设想中,e-training系统即电子培训系统对于整个降低人力资源的总成本、确保人才质量、缩短录用及培训周期具有非常重要的意义,如此e-training也就成为e-HR系统中“最有价值”的部分.
可以预测,未来典型的人力资源项目管理问题的核心将主要集中在培训管理方面.而在企业内网的整合下,满足各部门、各岗位不断加快的人才需求变化,而由于人力资源需求的复杂性和多变性都大大增加,从而不得不依赖电子商务技术作为现代人力资源管理的核心,使之发挥着越来越重要的作用,例如共享信息、降低成本、加强合作、改进服务等,从而有助于提高企业人才资源的培训效率和竞争优势.
同时利用电子商务技术进行人力资源管理亦是如轨道交通企业这类对于人才实践经验异常重要的行业实施电子化项目管理战略中最重要的部分,也将会是企业综合管理中在将来发展非常迅速的一个环节.通过借助国外e-training系统的一些技术,再结合上海轨道交通行业的自身特点,开发出适合上海轨道交通的e-training系统,使得在未来大规模的轨道交通发展中,在全国城市化的进程中培育大量的合格人才资源,为上海轨道交通的可持续发展注入强劲的潜力.