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苏宁易购创建三年,依托苏宁电器二十多年来建立起来的零售品牌先天优势,已获得较快发展,尤其近几年服务平台拓展进入了全面的发育期,2012年上半年二季度环比增长75％,百度关注指数增幅超过3倍,日均销售规模最高达到3亿元.“8.18”苏宁易购周年庆,创下历史最高水平.所有这一切成绩一方面基于苏宁集团对电子商务持续的投入,另一方面源于苏宁易购立足零售不断创新.
总结起来,苏宁易购基于零售本身有六个经营方面的微创新.
品类拓展创新
苏宁易购经营的品类早期基本集中在电器方面,如空调、3C等,符合当时专业化方向.随着消费群体一站式服务和需求提升,开始向全网络平台,以及全品类模式拓展.现在苏宁易购在百货、生活用品、母婴产品已经达到100万种,2012年底会达到150万种.线上品类的扩张,同时为实体店创造了更多的可能.例如百货,未来苏宁实体店会开始做一些体验服务.
开放平台创新
平台化是未来电商创新的有效路径之一,平台本身必须具备品牌、物流、售后服务、支付等环节附加值才能得到持续发展,所以苏宁易购2012年启动的开放平台模式,有别于其他电商开放平台,并非以平台流量和技术服务作为盈利来源,而是通过高效供应链管理和资源共享,获得竞销零售优势,为此苏宁易购开放平台向供应商提供三免的政策：免年费、免保证金、免平台费,将自身的资源打造成让供应商利益最大化的应用.
营销模式创新
每年的第三、第四季度是销售旺季,错过以后对一年的销售都有影响,苏宁易购从2012年4月份开始推出E18机制,此后每年18号都会针对网购消费群体举行大型的促销活动,实现单一结点促销向全年有规律的促销转变,藉此打破传统商业企业的习惯,大力推进更加精准的整合营销.
服务模式创新
虽然目前低价仍是网购群体关心的问题,但是服务重要性也开始凸显,这要求苏宁易购依靠线下资源,真正实现差异化创新.苏宁的优势是可以依托物流平台和售后服务平台,比如针对3C市场的京津外地专线,提供空调免费清洗的服务、退款延迟的赔付等服务保障,这些赔付保障都是基于苏宁已经具备的线下服务能力.
人才培养创新
目前电商行业相对缺少人才,这是由于电商发展环境还比较浮躁.着眼于到2020年达到3000亿元销售规模的目标,苏宁易购从一开始就制定了符合苏宁文化的长效人才培养机制,展开校企合作,同时在苏宁大学建立易购的学院,在核心城市建立研发中心,联合IBM打造电商人才自主培养体系.
责任理念创新
承担社会责任是每个企业应尽的义务,电商领域整体的责任意识还比较缺乏,例如假货、偷税漏税等层出不穷.苏宁旗下的电子商务公司对承担社会责任比较注重,2012年开始推进社会CSR项,拿出专项资金用于贫困校舍建设.