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摘 要 ：全球化背景下的跨文化商务沟通是不同国家、不同民族和不同文化间有效交往的重要手段和途径.随着经济全球化进程的不断深入,国际间的合作日益密切,跨文化商务沟通障碍问题也随之日益突出,问题本身并不可怕,关键是找到有效解决问题的办法,在冲突碰撞中寻求对话与合作.从而使跨文化商务沟通为人类交往史谱写更加辉煌的篇章.
关 键 词 ：跨文化商务沟通；障碍与冲突；文化整合
中图分类号：F715文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2014）07-0011-02
收稿日期： 2014-04-28
一、商务沟通的界定
戴尔卡耐基曾说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”.那么何为沟通呢?所谓沟通,是指在社会交往中,人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为.它是人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程（郭亚卿、张丽娟）.而商务沟通作为沟通的一种特殊形式,其定义却因人而异.徐宪光认为：“商务沟通是一种动态的、多渠道的过程,它包括特定组织内部和外部的沟通”.黄漫宇认为：“商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的理解、支持与合作”.庄恩平着重强调“跨文化”商务沟通,认为：“跨文化商务沟通是不同文化的经营管理者之间的交流.跨文化商务沟通由跨文化问题、沟通及商务三个变量组合而成,而这三个变量之间又相互作用、有机组合,产生整合效应,体现跨文化商务交际的动力特征”（庄恩平）.不论哪种定义,都不难看出商务沟通在特定组织内、外部及商务合作与发展中都起着极为重要的作用.
二、跨文化上商务沟通中的障碍与冲突
21世纪以来,世界各国正逐步融入一个相互依赖、促进与发展的全球经济体系中,国际经济贸易与商务活动正以前所未有的速度快速增长,全球经济一体化已成为一种不可阻挡的趋势.各国企业为顺应这种发展趋势,追求更大的经济效益,谋求更好的发展,正逐步向海外扩展自己的业务.因而使国际经济合作不断加强,跨国合资企业也越来越普遍.伴随着经济全球化这一现象,许多问题也应运而生.其中最具影响力的便非“跨文化商务沟通的障碍”问题莫属了.跨文化商务沟通作为涉外经贸活动的重要组成部分,是在不同文化背景的人群之间展开的.来自不同文化背景的人群,其语言、知识、信仰、艺术、法律、习俗及价值观念、思维模式和道德规范都会有很大的差异.一方面,在商务沟通的五个过程中：
其中任何一个过程都有可能受到信息发送者或信息接收者的不同的个人文化背景的严重影响,而使所传递的信息遭到片面理解甚至完全误解,从而使跨文化商务沟通产生障碍与冲突.另一方面,当两种甚至多种不同的文化相遇并产生交集时,商务沟通中的障碍与冲突也会逐渐显现出来.这些障碍与冲突如得不到恰当的处理,将会影响到企业的发展和利润的回报,甚至错失商机,导致合作失败.
早在20世纪90年代初,三星便已经开始进军中国市场.但那时主要是以战略合作为主,依靠中国丰富的廉价劳动力资源,大量生产科技含量较低的产品.而到了20世纪90年代末,随着中国大刀阔斧地实施改革开放与加入世界贸易组织（WTO）,中国的经济实力和综合国力也得到了飞速发展,越来越多的外国企业选择在中国投资建厂、创立子公司或开办合资企业.当然,对此三星公司也予以高度重视,并开始调整其经营方式与市场战略,提高其产品的科技含量,力求树立三星“时尚、高端数码产品”这一品牌形象.此外,三星还将研发、生产、销售的全过程都转移到中国进行,实现所谓的“当地完结型”模式.2002年,三星选择中国北京作为“三星数码灵感全球巡演”的首站,足以看出其对中国市场的重视.为了更好地利用中国的高端科技人才,三星在中国设立了研发基地――三星电子中国通信研究所及博士后工作站.此外,为了提高中韩两国员工的工作效率,三星公司还对管理层人员及员工进行了跨文化培训.三星的这一系列举措不仅没有使跨文化合作与沟通中产生的障碍与冲突影响其企业的发展,相反还为三星公司注入了更多的新鲜元素,拓宽了三星的海外（中国）市场,使三星公司能在竞争日益激烈的国际市场中不断发展并跻身于先进数码品牌的行列.
三、解决跨文化商务沟通的障碍与冲突的有效途径
从以上这一案例我们可以看出,当两种不同的文化碰撞并产生障碍与冲突时,首先,应消除种族中心主义,将文化的障碍与冲突转换为对新文化的适应.每种文化都是经过历史积淀下来的精华,都有其存在的价值与意义,我们长期受本民族文化的熏陶,所以形成了本民族文化所特有的价值观念、思维模式和道德标准,但我们不应该用自身文化的标准去衡量其他文化的好与坏.相反,我们应该放弃文化中心主义,用客观公正的态度去对待文化差异并适应这种差异.在跨文化商务沟通中,来自不同文化背景的人所持的价值观念、思维方式及行为准则都各不相同,所以他们对某一问题或决策很难有相同的理解甚至持相反观点,因而很难达成一致意见.所以出现矛盾与分歧是不可避免的,但我们不应消极面对,更不应主观地认为其中某一方是正确的而将其观点、标准、理念和做法强加于另一方.而是应该本着互相尊重的原则,相互理解,多站在对方的角度考虑问题,经常沟通与交流并采取恰当的沟通手段.通过主观的努力来克服跨文化沟通障碍这一客观因素,这样才能消除沟通障碍,解决沟通中的冲突,从而使跨文化商务沟通与合作成为可能.其次,加强双方的跨文化培训,使来自不同文化背景的人们可以互相了解对方的文化并适应这种新文化.这里要强调,企业不应只是针对员工进行跨文化培训,也应加强对管理层的培训.只有企业内部自上而下都适应这种新文化,才能使企业尽快度过“跨文化障碍”这一磨合期.最后,也是最重要的一点,便是通过文化整合,创造企业新文化.“文化整合”,顾名思义,就是基于实现某一共同目标或达到某一共同利益,将两种不同文化的精华整合到一起,使其相互渗透、妥协、补充和作用,形成一种有利于双方且有助于实现共同目标的新文化（即第三文化）.当然也有另一种情况,就是合作双方中一方过于强大,而另一方在合作中常处于相对弱势的地位,结果弱势的一方就会放弃自己原有的文化,被处于主导地位的强势文化所吸收、同化直至取代.无论哪种形式的文化整合,都可以求同存异,取之精华、融合差异,丰富人类活动.同时还可以建立新的管理理念与制度,促进跨文化商务沟通与合作.总之,只有以共同价值观念为核心的文化整合,才能创造出1+1>2的管理效应.
四、商务沟通的意义与重要性
商务沟通对企业自身的发展及国际经贸的合作与交流起着至关重要的作用.首先,企业内部通过上行、下行或平行沟通等沟通方式,不但能使员工更好地了解自己所服务的企业与自身未来的发展前景,促使其更好地为企业做出贡献.同时还可以使管理层进一步了解企业的发展与运营情况,并制定相应的发展战略以促进企业的进一步繁荣.其次,企业可与顾客进行有效沟通,了解消费者的购买倾向,并调整研发战略以满足其需求.与投资者、银行家、政府官员等进行沟通,掌握市场发展的动向,把握瞬息万变的市场动态,进而不断调整和改善自身的经营策略以应对这一变化.与媒体人士进行沟通,树立良好的企业形象和提高企业知名度.通过建立这些有效的外部沟通,为企业的发展奠定良好的基础,使企业在激烈的国际市场竞争中立于不败之地.
五、结束语
早在我国战国时代,苏秦、张仪就以“三寸不烂之舌”,游说列国,达成“合纵”、“连横”之势,改变了国家的兴衰成败.在经济全球化与多样化的今天,跨文化商务沟通不仅能够促进不同国家、民族及文化之间的有效沟通,提高文化多样性与种族多元化,同时更能推进文化的繁荣昌盛、人类文明的进步与繁荣.使人类文化的精髓得以继承与发扬并代代不息,薪火相传.