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摘 要 消费者个人信息已经成为商机谋利的手段,侵害消费者个人信息安全的现象屡见不鲜.本文阐述了个人信息的定义,分析了消费者个人信息安全的现状并提出保护个人信息安全的对策.
关 键 词 消费者 个人信息安全 对策
中图分类号:TP309 文献标识码:A
伴随着网络通信技术的迅猛发展,信息时代已经悄然来临.各大商家发现了消费者个人信息中蕴藏的巨大商机,在消费者进行消费时,往往会要求他们留下姓名、、家庭住址、号等个人信息.在电子商务领域,我国市场增长强劲,中国互联网络信息中心(CNNIC)16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2011年我国网购用户规模达到1.94亿,其中,团购用户规模达到6465万.在网上购物时,为了便于物流,消费者必须提供自己的姓名、、家庭住址等个人信息.殊不知,这些个人信息已经成为不法商家谋取不当利益的手段,非法搜集、买卖、利用消费者个人信息,不断骚扰消费者安宁生活的事例频频发生,严重侵害了消费者的利益.什么是个人信息?侵害消费者个人信息安全的表现有哪些?怎样保护消费者个人信息安全?本文将逐一加以论述.
1.什么是个人信息
个人信息是一切可以识别本人的信息的总和,这些信息包括了一个人的生理的、心理的、经济的、文化的、家庭的等等方面,①如姓名、性别、号、年龄、学历、婚姻状况等.个人信息并不等同于个人隐私,个人隐私是指一个人内心深处不愿为他人所知晓的个人信息,所以个人信息包含个人隐私,个人隐私是个人信息中的一种.
笔者认为,个人信息可以分为三种类型:第一类是个人基本情况信息,如姓名、、家庭住址、性别、年龄、号、婚姻状况、学历状况、EMAIL地址、号等.第二类是消费者个人活动的信息,如消费记录、网页浏览情况、网上聊天记录等.第三类是消费者个人网络空间存储的信息,如空间、电子等.
2.侵害消费者个人信息安全的表现
2.1 不合理地收集消费者个人信息
消费者往往会遇到这样的情形:为了办理商场的会员卡,需要填写一份详细的个人资料表,内容包含消费者姓名、出生年月、家庭住址、学历、婚姻状况、收入状况等,而这些个人资料与办理会员卡并没有直接关系.网上购物时,除了物流所必须的姓名、联系、家庭住址等信息外,消费者无意说出的婚姻、学历、出生年月日等信息也可能为不良商家所收集利用.
也有一些商家通过欺骗性的手段来获取消费者个人信息,如通过发放赠品来获取消费者个人信息,在消费者领取赠品时,会要求他们提供自己的真实姓名、性别、年龄、家庭住址、婚姻状况、收入状况等信息.醉翁之意不在酒,这些信息往往会被商家收集和利用,以谋求经济利益.
在电子商务领域,一些公司和机构,在经济利益的驱动下,在未经消费者允许甚至在消费者不知情的情况下,使用具有跟踪功能的软件,跟踪消费者在网上的操作,进而非法收集消费者个人信息.也有一些商家通过购买方式非法收集电子商务消费者个人信息.
2.2 不恰当地泄露消费者个人信息
商家在未征得消费者同意的情况下,私自将消费者个人信息泄露或公之于众,这种情况也并不少见.最常被泄露的个人信息有职业情况、、联系、收入和财产情况以及医疗档案.
2.3 非法买卖消费者个人信息
由于消费者的联系、收入及财产状况等个人信息可能会给商家带来不可估量的经济利益,拥有消费者个人信息的经营者便视这些信息为谋利的手段,对消费者个人信息明码标价,公开出售给信息需求者.
2.4 非法利用消费者个人信息
消费者提供的个人信息理应得到妥善保管、合理利用,不能私自泄露给其他人,但是非法利用消费者个人信息的现象却时有发生.
一些商家将消费者个人信息用于别的用途.2009年1月,四川的何先生因为网上购物不满意而给了中评,然而令他极为气愤的是,卖家竟用买家当时提供的姓名、住址、等信息给他寄来了一堆冥币.网购时买家提供的个人信息本应是正常消费时物流所用,却成了卖家报复的工具.另外,网购中因中差评用买家所留进行骚扰的情况也并不少见.
因而许多人刚买了新房,装修公司就接踵而至;才换了新车,车牌、推销保险的就不断打来;打开,各类商业广告、垃圾邮件铺天盖地.
这些行为,不仅给消费者安宁的生活造成骚扰,更有甚者,会给消费者带来人身伤害.2011年7月,福建省厦门市一小区发生一起惨案:26岁的女白领刘艳在自己的家里,被人用刀残忍地杀害.起因就是刘艳随意丢弃的网购包装上的个人信息为歹徒所利用.
3.消费者个人信息安全的保护对策
3.1 消费者的自我保护
(1)向商家提供个人信息应慎重.消费者应弄清楚商家将把自己的个人信息用于何处,如果不是必须提供的,则坚决不予提供.要明确商家所要求提供的个人信息是否都与本次消费有关,无关的个人信息也不能提供.对商家送赠品并要求提供个人信息的行为,消费者要抛弃贪小便宜的心理,坚信天上不会掉陷饼,坚决不上当.(2)网上购物时应把网购包装上的个人信息撕掉.网上购物已经成为时下一种流行的购物方式,在网购的时候,如何注意保护自己的个人信息不被泄露应该引起网购达人们的注意.如上文中的刘艳,如果不把写有自己姓名和住址的外包装袋随手扔掉,而是接到快递之后,将自己的信息撕掉,或许就会避免惨案的发生.(3)在电子商务活动时,除了必须提供的个人信息外,其他信息不要随意泄露.(4)依靠技术手段加强消费者个人信息的控制.②消费者在进行电子商务活动时,应在计算机系统中安装防火墙和防病毒软件,避免跟踪软件、、钓鱼软件的侵入;尽可能地将个人信息资料与网络隔离;有效运用匿名注册和浏览.
3.2 法律的保护
目前,我国关于个人信息安全保护方面还没有专门的法律,如果消费者对上述搜集信息、滥发信息者追究法律责任的话,其诉讼请求很难获得法律支持,因为商家通过非法搜集所获取的信息通常是姓名、性别、等,算不上侵犯名誉权,与隐私权扯不上关系,因而无法得到法律支持.③
为了切实保护消费者个人信息安全,制定专门的健全统一的个人信息安全保护法已经迫在眉睫.
注释
① 王娟萍.消费者的个人信息保护初探.法制与社会,2007.9.
② 徐敬宏,文利民.论电子商务消费者个人信息及其保护.图书情报工作,2009.8.
③ 莫小春.刍议消费者个人信息权的保护.商业时代,2009.30.