本站原创此文是一篇互联网论文范文,关于互联网方面论文范文资料,与移动电商的用户体验探究相关大学毕业论文。适合不知如何写互联网及移动电子商务及电子商务方面的电子商务专业大学硕士和本科毕业论文以及互联网类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。
摘 要 ：随着智能终端的普及和移动互联网的广泛应用,移动电子商务已经由前些年的萌芽起步状态进入了快速增长的阶段,然而使用上的一些问题却制约了其更好的发展,其中提升用户体验成了解决问题的关键.本文结合用户体验有关理论和框架,从用户本身、产品研发和信息构建的角度分别讨论影响用户体验的关键因素.
关 键 词 ：移动互联网 移动电商 用户体验
1.概述
网站公布的通信业经济运行数据显示,截止2014年1月,我国共有移动互联网用户数8.38 亿户,占全部移动用户总数的67.8%,可见渗透率之高；移动互联网接入流量1.33亿G,户均移动互联网接入流量达到165.1M,其中手机上网流量占比提升至80.8%.专家预计,截至2020年,我国电子商务交易规模,将逼近50万亿元,约为2010年的10倍,届时有望成为全球第一大电子商务交易市场,其中网络零售交易额将超过10万亿元,占社会零售总额比重达到16.3%.我国移动互联网发展基本进入了全民时代.
2.移动电商的发展现状及特点
根据艾瑞咨询的统计数据,2013 年上半年中国移动电商市场交易规模达532亿元,第三季度的交易规模更是达到433.4亿元,同比增速141.9%,环比增速15.5%,高于同期网购购物市场整体增速.总结移动电商快速增长的原因,还得益于其自身的特点.第一,移动性.移动终端方便携带,只要在移动网络覆盖范围内消费者就可以享受移动电商企业提供的各项服务.第二,即时性.移动终端的时效性让移动商务的开展摆脱了时间和地域的限制,使客户和商家的互动都能得到即时反馈.第三,私人性.由于移动终端设备是客户私人的物品,客户可以对它进行完全个性化的配置.
3.用户体验
对于什么样的用户体验是好的用户体验,著名信息架构专家Peter Morville 于2004年提出的蜂窝模型可以很好的对其进行阐述.通过描述有用性、可用性、满意度、可找到性、可达到性、可靠性、价值性等内容,充分体现了用户体验丰富的要求.商家通过用户评价得知用户体验,并且可以通过4个互相关联的重要因素：品牌,可用性,功能性,内容来量化用户体验.
4.影响移动电商用户体验的关键因素
结合用户体验的相关理论和移动电商用户体验现状,我们将以电商网站为分析对象,分别从用户本身、产品研发和信息构建这三个角度来探讨影响移动电商用户体验的关键因素.
4.1 用户分析 创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计.其思想在于：在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围.对于移动电商来说,首先要分析用户的属性,其次分析用户对信息的需求和获取渠道,第三,在内容提供上应作出区分.此外,用户出于好奇,会去进行浏览,商家提供的商品是否符合用户需求,以及用户需要的可获得性和易用性,又会对交易产生重要影响.
4.2 产品研发 著名交互心理学的设计专家斯蒂芬.P.安德森曾说过“良好的交互设计关注人们所想、所做以及所感!”这句话同样适用于手机交互设计领域.由于受到屏幕大小的限制,在移动设备上显示内容不能简单从传统互联网照搬过来,那样会给客户带来不好的体验.优秀的产品应该使用户能够从产品功能、技术、美学三方面获得良好的体验.
4.2.1 功能完善 功能完善主要是指应用或网站的有用性和可用性.移动电商要做好信息的浏览和获取,用户购物时的支付安全和个人信息的安全必须得到保障,支付方式的选择应该多样化.在完成购物后,给用户提供评价的权利,同时商家对用户评价进行深入分析,改善不足.这些用户能看到的用到的功能越发完善,用户的参与度越高,越有利于提升其体验的满意度.
4.2.2 技术保障 用户通过移动设备完成交易时主要想从中得到省时、省力和省钱的便利.应用的打开、浏览速度要快,从购物到支付的流程要简单,操作简洁方便,把核心的功能放在最主要和明显的地方,强化搜索功能,方便用户查找,提供准确的查找信息.
4.2.3 视觉享受 一般来说,网站的视觉元素主要有文字、图片、表单和按钮四大类,设计者要做到让文字易辨识,让图片更合理,让表单更易用,让按钮更易击.用好网站视觉元素,能更好的指导和协助用户完成网站上的任务流程,使用户获得良好的在线体验.
4.3 信息构建 信息构建是针对网站的内容,根据实际需求开发出适宜的框架,让用户可以更好的使用网站,也使其获得良好的用户体验.如何保证用户在有限的时间里迅速准确的找到他们想要的信息,则需要从组织系统、标识系统、导航系统、搜索系统、用户反馈五方面对信息进行合理构建.
“移动终端具有高度的便携性,是‘带着体温的媒体’；它可以24小时在线,这是传统互联网做不到的.”在移动互联网大发展的背景下,新的社交方式和购物方式为购物消费形式的创新提供了无限的想象空间,未来的移动网络将像空气、水、食物一样成为生活之必需.不同终端系统的无缝对接、商品的精细化运营、供应链的有效管理、品牌口碑的宣传都是绕不开的,移动电商能否在激烈的竞争中生存并发展,关键还是用户体验.