中小企业电子商务存在的问题

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[摘 要 ]

21世纪是网络信息时代,中小企业开展电子商务有着良好的发展机遇,但同时面临着许多挑战.分析了实施电子商务带来的好处及中小企业实施电子商务存在的问题.并针对问题总结出中小企业实施电子商务的关键点,然后结合企业的规模,指出中小企业电子商务的切入点,并得出具可行性的操作方案,最后提出具体的解决对策.

[关 键 词 ]

中小企业；电子商务；发展对策

我国目前存在着为数众多的中小企业,这些中小企业的健康发展成为推动国民经济和社会发展以及构建和谐社会的重要力量.但是,中小企业存在规模小、人才缺乏、技术装备水平低、缺乏资金支持等问题,随着市场竞争环境的愈发激烈其抗风险能力也更弱,而电子商务恰恰能发挥中小企业的优势,消除信息不对称等问题,因此在中小企业商务贸易中将起到越来越重要的作用.但是,对于中小企业应用电子商务存在的问题以及中小企业如何制定适当的电子商务策略的问题,现在并没有一个很明确的答案,本文就是从这两点出发,拟对中小企业开展电子商务的存在的问题以及应用电子商务的策略作深入的分析和探讨.

1.中小企业实施电子商务的积极意义

1.1 获得与大企业平等竞争机会

利用电子商务中小企业可以拥有和大企业一样的信息资源,从而增加市场分析、决策支持以及新产品开发的能力；中小企业可以克服自身资源的不足、规模小的弱点,借助资源进行整合,把自己武装成具有较强综合实力的企业,从而赢得与大企业一样的竞争优势.

1.2 改变中小企业的传统营销模式

中小企业的营销方式多属于传统营销方式,企业与消费者之间存在大量的代理商、批发商和零售商,企业为了推销自己的产品,往往需要大量的推销人员.中小企业电子商务实施可以极大地提高商务活动的效率,开创“无店铺”、“网上营销”的新模式.另外,中小企业还可以在互联网上开设虚拟公司,使其外部形象如同大企业,在网络上推出包罗万象的商品,有利于打破资本劣势的局面.

1.3 降低成本,显著提高经营效率

这主要体现在三方面：其一,电子商务直接在网上进行交易,从而降低了传统贸易过程中的单据费用,提高了效率；其二,电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中,从而减少了企业在这方面的费用；其三,电子商务使供需双方有效沟通,通过在线订购,企业可以真正按需生产,降低库存成本,减少产品积压.

2.电子商务在中小企业的实施现状与主要问题

关于中小企业实施电子商务遇到的问题,笔者发现了一个重要问题——不同的实施阶段有不同的实施困难.在准备实施时期一般都是思想意识和资金来源出问题；真正开始局部实施就证明认识、资金都不是主要问题了,而在实施操作过程、实施规划上.已经全面实施的时候前二个阶段的问题都基本已经得到了解决,这时候企业内部矛盾与外部大环境成为主要制约因素.

2.1 准备实施阶段

在这个阶段,大多数中小企业都在持币观望,对电子商务半信半疑.即使决定实施也面对着许多问题：

（1）信息化的意识问题.许多中小企业的领导信息化意识不强,也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性.或者对如何开展电子商务理解比较片面,如认为电子商务就是上网,或简单地建一个网站,而相关的管理基础却没有跟上,企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上.

（2）启动资源不足.与大企业相比,中小企业在资金、管理、技术、人才等方面都存在不利的竞争态势,这种不足直接造成中小企业在开展电子商务时缩手缩脚.由于资源有限,许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设,注重短期收益而导致将来扩展成本大大增加.

（3）无从选择切入点.中小企业虽然认识到电子商务是发展的趋势,但却找不到进入电子商务的方式.是要购买?还是自建?抑或是聘请专家?是要使用第三方平台?还是进行第三方外包?面对着如此多的选择,很多中小企业难于抉择,没有可行性的方案,找不到切入点.

2.2 局部实施阶段

电子商务正在应用于中小企业业务的各个环节：主页完成,网络广告,网上寻找买家,网上洽谈等,看起来电子商务正在进入轨道,但这时却是企业出现问题最多的时候.

（1）重视信息发布,忽视维护、管理和更新.网上发布的信息得不到及时的更新,有些企业网站打开来还是几个月甚至几年前的信息,即使有客户通过网络向企业发出请求,也得不到及时的跟进.

（2）网络营销的肤浅化.大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将公司名,品名、地址、联系挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,而开展其他网络营销活动的更是寥寥无几.

（3）追求短期盈利,忽视长期效益.主要表现这几个方面：其一,重网站建设,轻内部管理.一些中小企业在尝到电子商务甜头后,马上把全部精力转向电子商务网站,但如果没有规范合理的企业业务流程,企业即使可以快速得到订单,却不能及时高效的满足订单需求.其二,缺乏强有力的网络营销推广手段.许多中小企业的网站内容单一,不能吸引消费者,很大一部分网站还不知道如何利用搜索引擎,不懂得如何让企业的网站脱颖而出.其三,缺乏长远规划.中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划,比较注意短期效益.从利用互联网浏览、收集、发布信息,到建立企业网站,建立信息平台,实施网上采购,再到建立行业联合采购平台,完善自己的供应链管理系统等,中小型企业电子商务的实施要逐步到位,长远规划,分步实施.

2.3 全面实施阶段

能够全面实施电子商务的一般都是中型企业,并且渐渐接近大企业.这个时候开始面临着与大企业大环境相关的问题.

（1）现代物流发展制约其发展.建立网上商店自身的配送体系,时机尚未成熟,供应商配货不及时,有时容易出现缺货情况,应在提高配送环节的技术含量上多下功夫.直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业,而电子商务开展网络购物最需要的也就是物流和配送.失去足够的后勤保障,电子商务的实施受到严重制约. （2）安全问题.网上支付安全机制和配送法规不健全,企业和消费者权益缺乏可靠保证.企业内部机密可能泄漏,交易的不诚信等问题始终是困扰企业开展电子商务的一大心病.

（3）整体电子商务环境的问题.电子商务不是一个个体的行为,而需要整个产业链的配合.如果企业的管理层和员工都不能熟练地使用这些信息化工具,上下游合作伙伴较少甚至根本没有开展信息化建设,想全面实施电子商务是不可能的.

3.我国中小型企业电子商务发展对策

3.1 中小企业电子商务发展环境规划策略

（1）消除观念误区,树立企业信息化意识.飞速发展的电子商务给企业带来了无限商机,但中小企业不要把它看作是一种神秘的高科技,中小企业应该发展到在业务需求、人员素质、投资能力等因素都成熟的时候实施电子商务.既不能望而却步,坐失良机,又不能急于求成,盲目跟风.作为中小企业,应将业务流程全面信息化.从内部,采用局域网,让公司内部的信息更便于传达,并利用管理软件和财务软件等监控整个管理流程,定期分析公司在运作过程中的数据,提高公司在决策上和资金运用上的准确性.对外界,建设公司网站,让全世界了解公司与产品,不断扩大企业的知名度.充分利用网络上的各种信息资源,了解同行业的发展情况,取长补短.

（2）加快电子商务基础及配套设施建设.要加快电子商务基础设施建设,就需要特别注意高速宽带网络的建设,在建设局域网的同时,还需要考虑到网速问题,购买必要的硬件设备,利用更先进的相关软件,使企业在电子商务基础设施建设上尽快与世界同步.由于受诸多因素影响,我国物流成本远高于发达国家.在物流配套设施上,中小企业可以把所需要的服务外包给第三方物流企业来完成.这种模式也会成为中小企业拥有强大的竞争能力.

（3）加快IT人才培养,宣传电子商务意识.中小企业可以先加紧培训员工,让其对网络更了解,并从中选拔人才进一步学习电子商务知识,让员工清楚了解电子商务对经济和社会发展的作用,为知识培训定下基调,然后是电子商务基础知识、网络营销知识、电子商务与ERP等.端正他们对待电子商务的态度,充分调动他们的积极性,参与发展本企业电子商务的活动中来.

3.2 以顾务为本的网站建设

网上顾务的目的是实现为顾客提供更好更周到的服务.我们可以根据顾客需求层次分成四类：

（1）产品信息.顾客对产品或服务所需要的信息主要有：产品性能、使用方法、技术参数等,并且是、传真、邮寄方式等方式表达不清楚的信息,这些信息则需要表达十分详细.而企业的领导介绍、企业形象等是顾客其次需要了解的信息.

（2）企业人员接触.在顾客对产品或服务产生疑问的时候,如果顾客不能解决问题,企业就需要为顾客提供更进一步的沟通服务,例如在网站上设置“与我联系”的电子邮件或即时通讯渠道,并可以针对各种问题让不同的管理者回复,实现跟踪处理,增强企业的亲和力；企业还可以利用留言板或论坛让顾客间都实现交流,从而吸引更多的顾客参与,提高他们对企业的忠诚度.

（3）解决问题.通过企业员工跟顾客的沟通了解,跟踪解决,不仅让问题解决,消除疑问,更能让员工不断提供自身的服务素质,并且定期收集问题,集中分析产品或服务的不足之处,让企业能准确生产或提供更适合顾客要求的产品和服务.

（4）最终答复.很多企业在收到顾客的疑问时,如果解决不了,一般都置之不理,没有给顾客一个最终答复.这样会严重影响顾客对企业的印象.对于不能解决的问题,企业通过研究分析后应该给顾客一个回复；但企业应该实行对问题跟踪处理,尽最大能力解决问题,给顾客一个满意的答复.

3.3 增强网络产品和服务的推广

（1）中小企业产品（服务）策略.由于中小企业大多都因为缺乏资金和技术力量,造成了产品（服务）的更新换代,或者只能长期依赖于一种或几种产品（服务）的现象.网络空间的消费者个性化需求为中小企业改进产品（服务）质量提供了新的动力.我们可以按照商品的形态将适合网络营销的商品分成三类：实体商品、软体商品和在线服务.中小企业在推出网上商品时,应根据不同的商品形态采用不同的营销方式,以更好地贴近顾客.这需要企业在充分考虑整体市场以及消费者个体需求的基础上,综合考虑公司自身资源、环境、成本等各方面因素,制造出单个消费者满意的产品与此同时,企业应加强完善售后服务.

（2）产品（服务）推广策略.新产品或服务的推出,网络营销给产品（服务）的推广提供了新方法.企业在网络上推出新产品（服务）的时候,就应在开放过程注意产品的个性化、包装、展示及性能的描述上下工夫,再结合网站推广策略的合理运用,新产品（服务）的推广会比较容易.由于flash动画、短片的盛行,中小企业可以委托网络公司制作简单的flash动画或短片作为新产品（服务）推广的一种方式.顾客追求个性化、赶时尚,对网络上有趣、生动的东西特别敏感,因此,制作一段可娱乐又能展示新产品（服务）的flash动画或短片就更能吸引他们的“眼球”.

3.4 中小企业发展电子商务的技术策略

中小企业应该利用各种网络技术或服务提高其发展电子商务过程中遇到的安全问题.

（1）加盟中小企业网站及综合性网站.中小企业的劣势在于缺乏强大的市场营销网络、没有地域拓展能力等.因此,借助己经具有规模的商务网站提供的网上商城实现电子商务,也就是中小企业借他人成熟的电子商务平台为己所用比较适合.目前,互联网上成立了相当数量的为中小企业提供各类服务的中小企业网站和综合性网站.这些网站成为中小企业发展电子商务的良好平台,为中小企业提供了大量的市场机会,同时也给中小企业提供了一个对外展示的窗口.

（2）采用电子商务认证中心提供的服务.目前,国内已经成立了一批认证中心,如中国数字认证网、中国金融认证中心等,中小企业应该尽快通过资格认证,只有这样,电子商务活动才有一个安全规范的环境.不仅有利于企业间的公平竞争,还能消除公众对电子商务的疑虑,提高其对电子商务的信心和认同度.

4.结束语

面对电子商务给全球贸易带来的冲击,国际上许多知名企业竞相开拓电子商务市场,改革企业信息管理的模式,抢占市场制高点.我国的中小企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须及时地、正确地制定出相关的电子商务发展策略,针对目前存在的问题,提出切实可行的措施,循序渐进的去实现,提高企业的效益.