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摘 要：人际之间的沟通,遇到障碍是在所难免的.语言系统、心理因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成人际沟通障碍.沟通的双方要通过控制狭隘的情感、以诚待人、胸襟坦荡、改善心理健康状态的方式来克服人际沟通过程当中产生的障碍.
关 键 词 ：行政组织；人际沟通障碍；原因；克服
一、前言
人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流.人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等.在行政组织中,人际沟通对人际关系的发展是至关重要的.同时在沟通中遇到障碍也是在所难免的.人际沟通的障碍可以发生在沟通过程当中的任何一个环节.要运用得当的方法克服人际沟通障碍,才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标.
二、行政组织中人际沟通障碍产生的原因
(一)人际沟通
人际之间的沟通是作为社会关系的本质属性存在的,同时,它又是存在一定的规律可循的.因此,不管是以怎样的方式表现的信息沟通,都要遵循这一规律.沟通最基本的要素主要有：信息的发出者、信息传播的渠道、信息的接受者.
同样,在行政组织中,信息沟通的主体是作为信息的发送者.信息作为人与人之间交流、沟通的主要内容内容,能够表达出沟通者的思想、情感、意愿、观念等.信息传输的渠道,也就是信息传递的途径,是信息在传播过程中的介质.当信息的接受者接收到传递过来的信息之后,再经译码从而到达传输的目的地,信息的译码指的是根据以往的经验对信息做出的分析.
但是在信息传递沟通的过程里,被传递的信息总会在不同程度上失真,而沟通双方不同思想、信息的表述力、对信息的分析能力、还有所在环境与使用的沟通方式,皆会影响到最后沟通呈现出的效果.
(二)沟通的基本模型
由上图表可知,整个沟通过程看起来很简单.但是,就是因为一切看起来是这么简单,在行政组织的人际沟通中,很容易在每个环节里发生误差最后影响到沟通的效果,下面将对沟通的过程一步步分解来看.
(三)行政组织人际沟通各环节产生障碍的原因――根据沟通模型分析
1.发送者自我认知的偏差
大多数人拥有的认知水平都是有限的,同时,大部分人都带有一定的偏见.偏见在一开始可能只是组织内部人员的不满情绪,时间一长就会变成一种特定的偏见,从而会造成认识的偏差.这种认知的偏差就会在沟通中形成障碍.
2.已往经验的影响
一个组织内的一员,不可以总是对外说“某某事情是我的经验”.原因在于辩证唯物主义认为,只有将经验上升到理性的认识层次,才能够把握住事物的本质特征,以便正确地认识世界与改造世界.以往的经验也不一定都是正确的,也会有不正确的经验.如果是错误的经验出现了,就会导致沟通出现障碍.
3.接受者信息理解有偏差
在沟通过程中,最有可能产生的问题就是“自加定义”在生活中,对于同一个词语、句子,没有两个人能够理解表达成相同的意思,人们都是利用自己的学识、经历对语言文字等进行理解分析消化,很有可能在使用相同的词汇时,理解成完全不相同的意义.因此我们在沟通过程中,一定要通过积极的沟通来努力理解对方所要表达的思想内容.
三、行政组织中人际沟通障碍的克服
无论在行政组织的人际沟通中,还是在社会人际交往中,都存在着一个看不见的因素,它就是人与人之间的“关系”.“关系”无形,却客观地存在于这个世界上.人与人之间“关系”的稳定与否直接决定着社会是否稳定和谐.
(一)说话有重点
说话有重点是简练语言的重要方面.人能集中注意力的时间很短,在很短的时间里如想进行有效地沟通就需要突出自己语言的重点,简洁干练的表达,促成成功的沟通.
(二)学会主动倾听
学会倾听可以有效提高沟通的效果,真正意义上的倾听需要我们集中注意力听取他人讲话,还要努力理解,给予说话人以尊重.当他人认识到你是一个好的倾听者的时候,他们则会愿意与你沟通.学会倾听的最大有点体现在说者会回报你,也同样的倾听你的谈话,会在你说话的同时做出反应.有利于双赢沟通的实现.
(三)适当的肯定
即使在沟通的过程中你与对方存在不同的观点想法,也不要过于激烈的表现.要从各种角度对说话人的思想予以肯定,让对方感受到你对他的理解和接纳,而后再想办法将对方的某些偏颇的观点引导到正确的轨道上.
(四)适时的给予反馈
在沟通过程中的反馈就是说某种信息,经由这种信息,组织和组织成员能够把自己真是的表现与之前已经给出的标准或者预期相对比.反馈要求我们能够足够客观、真实地表达、描述自己的真是感想,以便向他人提供一定量的客观有效的信息内容,有助于他人分析、理解同时根据情况适时改变行为.反馈还有利于制定目标方向,改善工作效果.
四、结论
在行政组织内部,良好的组织人际沟通是维系行政组织内部各个部门与各个组织人员之间稳定协调的一剂良药.认识到人际沟通的重要性,找到人际沟通过程中存在的问题障碍,并且努力探寻克服化解人际沟通障碍的方法,有利于组织内部人际关系的调整,有利于构建和谐的组织关系,有利于社会系统的稳定,对行政组织本身以及社会平衡发展都具有重大意义.（作者单位：内蒙古大学公共管理学院）