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庞蒂亚克汽车公司的客户服务经理收到了一封奇怪的抱怨信.
“这是我第二次给您写信了,我不怨您没有回复我的第一封信,因为我前一封信读起来可能让人觉得不可思议.但我们家的人真的喜欢在晚餐后把冰淇淋当点心吃,而且每个晚上要吃不同口味的冰淇淋.每天吃过晚饭,我们就决定吃什么口味的冰淇淋,然后由我开车到冰淇淋店去买回来.我的庞蒂亚克汽车是新车,但我开到冰淇淋店常常会出问题.当我买香草冰淇淋的时候,汽车就发动不起来.如果我买的是其他口味的冰淇淋,它就可以正常发动.为此我非常烦恼,这个问题也出得太奇怪了,请您的部门一定帮我解决一下.”
客户经理把这封信转给了庞蒂亚克公司的总裁,总裁虽然觉得该客户可能是骗人的,但还是派出了工程师去客户家里.工程师去后,发现那位客户就住在公司附近,而且看上去是位受过良好教育的成功男士.
等客户吃过晚餐,工程师和他一起跳上车,向冰淇淋店开去.那天晚上买的是香草冰淇淋,当把买好的甜点提回车时,车子真的无法发动了.工程师又接连观察了3个晚上,第一个晚上他们买的是巧克力冰淇淋,车子发动正常；第二个晚上买的是草莓冰淇淋,车子也发动正常,第三个晚上买的是香草冰淇淋,车子又罢工了.
工程师善于进行逻辑分析,他不相信车子真的会对香草冰淇淋过敏.于是,他要求对开车去买冰淇淋的过程进行继续跟踪,直到找出原因为止.他记录下了相关的各种数据：去买冰淇淋的时间、用的是什么型号的汽油、来回用了多长时间.不久,他找到了线索：客户到店里买香草冰淇淋的时候,花的时间比买其他口味的冰淇淋短.
因为香草冰淇淋最受欢迎,所以店主把做好的放在店铺的最前面,单独用一个柜台摆放,并安排专人销售,所以顾客买香草冰淇淋的时间就短得多.其他品种的冰淇淋都放在店铺的后面,混放在一个大的柜台里,顾客需要排队挑选,因此自然会花费更长的时间.
使车子不能发动起来的是时间,不是香草冰淇淋.工程师要弄清的问题是：为什么时间短的时候车子不能发动?很快,问题的症结找到了――那就是“蒸汽锁”.每个晚上客户在店门前停车后,车内产生的蒸汽就会锁住发动机.买香草冰淇淋时,因为花的时间少,发动机冷却得不够,蒸汽还没消散,所以车子无法发动起来；而买完其他口味的冰淇淋时,蒸汽已经消散,车子就可以发动了.
记住,每一种看起来很不可思议的问题,有时候在我们冷静思考之后就会迎刃而解,而且答案往往很简单.记住,在没有付出足够努力之前,请不要轻易说“不可能”.
（摘自《环球时报》）