买苏宁国美节能家电为啥不给补贴

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家电节能补贴是国家推出的一项惠民政策,政策规定:消费者购买了带有“节能产品惠民工程”标识的商品就可享受到补贴,补贴额度从100元到400元之间不等,补贴覆盖范围不限于当地户口.自今年6月1日,政策实行以来,一直有人反映“补贴是给商家补的,老百姓没落到实惠”,近日,中国质量万里行投诉部接到部分消费者投诉“购买了节能产品,得不到补贴.”

王先生在苏宁易购订购了一台创维32寸液晶电视,参加了节能补贴活动.电视安装好,王先生拿着等去指定门店领取补贴,被告知因商品抬头名字与不符,不能给予补贴.与苏宁售后联系,答复他“无法更改抬头,也不能退货,无法领取补贴.”

司小姐在苏宁易购为父母订购了一台康佳32寸液晶电视,参加了节能补贴活动,电视装好后,司小姐的妈妈拿着等去指定门店领取补贴,被告知因购货抬头写了“个人”,不能给予补贴.司小姐打了苏宁4008198198售后,接线小姐啰嗦了10几分钟,得出的结论“不能提供相关负责联系人的,无法更改抬头,也不能退货,无法领取补贴.”


王先生和司小姐在购物时,都没看到网站在醒目位置有补贴领取要求,填写时自动生成个人.开具的不符合申请节能补贴要求,苏宁易购也没尽到审核责任,告诉用户要更改名称.

李先生在国美网上商城订购了一台西门子洗衣机,商城的主页上,用明显的红色字体写着“此商品享受国家节能补贴260元”.两日后,国美送货师傅将洗衣机送到家后,李先生问他关于节能补贴的事,师傅说“这个没有节能补贴”, 李先生给师傅指了指洗衣机上的节能补贴贴纸,师傅支支吾吾也说不清楚,反正就是没有补贴.李先生无奈只能先签收.

李先生又与国美网上商城的在线进行沟通,告诉他“收货人与、补贴信息中的人姓名不同,不能享受补贴.”事先因不知情,李先生将收货人写的是自己的名字,和节能补贴信息填写的是家里人的名字.“下订单时要求填写的节能补贴信息,没有任何地方提及 ‘收货人与抬头等必须一致’之类的规定,这么奇怪的规定,为何不在填写订单处予以明示?这不就是诱导顾客么?”李先生说.

是商家故意设置门槛吗?通过了解,我们得知“收货人与抬头等必须一致”是家电节能补贴的要求,不是商家自行规定的.政策规定“购买节能家电时,必须持本人,在收银台留下复印件,领取购买节能家电确认单,从而获得节能家电补贴编码,凭这个编码,付款结算时收银台直接从总金额中扣除相应补贴.”

因为商家和消费者的信息不对称,商家没有尽到告知义务,才会出现无法申请补贴的情况.抬头开错后,消费者又被拒绝,不能重开.

万里行投诉部专员拨通北京一处国税办理点,询问个人开错了,无法办理家电节能补贴,是否可以重开?办事员答复“只要三联都在,商家在上注明‘作废’,是可以重开的.”对于苏宁、国美拒绝重的做法,实在令人搞不懂商家的心理.

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