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我从加拿大温哥华岛坐船往南走,两三个小时就到了美国的西雅图.
西雅图虽说地处新大陆一隅,却来头不小:它是山海优美的城市,也是声名显赫的波音公司、微软、星巴克的总部所在地.而且,它也是电影《西雅图不眠夜》的故事发生地.但这里最吸引我的,是它的一个农贸市场――派克市场.
派克市场之所以有名是因为里面的一个鱼摊,世界各地的管理学家已经写了好几本书,探索、传播在这里工作的鱼贩子的人生哲学和管理哲学,在管理学界、培训界引起不小的回响.
我住的旅馆碰巧就在派克市场旁边.在旅馆把行李放下,我马上出门奔那个市场而去.
果然名不虚传.
我平生第一次见到一群卖鱼的像娱乐明星一样被人围观、拍照.那个鱼摊子俨然成了西雅图的著名景点,我待在西雅图的几天,前后在不同时段去过这个市场五六次,每次去都看见鱼摊四五米开外有一堵人墙,那是来西雅图观光的游客,他们饶有兴趣地看、拍照,我走了他们还不走.
在那个摊上工作的鱼贩子也的确不同凡响,比我在纽约第五大街看到的那些珠宝商还自豪、兴奋,热情洋溢,在这儿,买鱼的客人也个个眉开眼笑、喜气洋洋.
仔细地观察了这个市场的其他鱼摊的货色和服务之后,我发现这个鱼摊卖的鱼品种并不比别人更丰富,价钱也不便宜,他们不搞什么促销活动,也没表现出巴结顾客的那种过分的殷勤.他们只是欢天喜地、手脚麻利地干活,非常专注地和顾客说话、轻松随意地开个玩笑.如此而已.
不过从一些小小的细节,看得出他们对工作的深思熟虑和洞见.
鱼筐里特意陈列一条几十斤重的大鱼,嘴大大地张开,旁边立着个牌子,上面写着:“你好!”好奇的孩子或许会凑近鱼嘴研究鱼为什么张大嘴巴,这时鱼的身体会突然抖动、嘴巴开合活动,引得孩子们尖叫着跑开.原来,鱼嘴连着鱼筐后面的机关,看孩子过来,会有职员悄悄地启动机关.
当客人挑选好鱼后,鱼筐旁边的服务员不是把鱼递进柜台去称重,而是一边高呼口号,一边把偌大一条鱼高抛过去,而柜台里的职员也是和着口号接鱼、称重.十几斤重的鱼,三四米的距离,没点过硬的功夫是不敢乱来的.往往一条鱼飞进柜台,工作的人、买鱼的人、围观的人,欢声一片.凑趣的客人,会在柜台里的伙计收拾、包装好鱼后,拒绝伸手去接而是后退两步,要求把鱼抛过去才算成交!
不过鱼贩们也是善于宣传的生意人.鱼摊边弄了个小书架,上面摆着那些管理学家们写这个鱼摊的书.我拿出其中一本翻了翻,看到其中一句引言赫然在目:
“每个人都有责任过伟大的生活.”
也不知道是不是受了这家鱼摊的影响,市场里好多摊档都表现㈩活泼可喜的创意和生机.卖西红柿的老大在他那水灵鲜艳的西红柿上插上小牌子,昭告食客:“人生苦短,不要向坏西红柿妥协.我们这些西红柿是最棒的.”卖鸡蛋的招牌上写着:“这些可是周游世界的鸡下的蛋.”而我在一家极不起眼的小饭铺吃的海鲜汤也格外地香浓.
我住的那家旅馆,是个廉价的宿舍式旅馆,离派克市场步行只有5分钟.入住以后,我还是按照自己的习惯,先在旅馆里转悠了一圈.公共起居室、网吧、餐厅、厨房、盥洗室、洗衣房、电视房,挨个儿看过去,我看到处处颜色悦目、一尘不染、井井有条.起居室里有钢琴给住客弹奏.一个长相秀丽、穿着仔裤、露脐T恤、趿着拖鞋的姑娘在弹琴,曲调舒缓、柔美,勾起我隐隐的乡思.这旅馆居然还有一个简朴、舒适的图书室.
世界上不堪入目、不堪入住的廉价旅馆到处都是,但是也有这一家旅馆这样的,他们像隔壁市场一样,决不向平庸妥协,他们用尽心思,让自己手触过的每一样东西都反映人性的光辉,让客人宾至如归,舒心惬意.