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摘 要:图书馆个性化服务是指围绕特定用户的喜好和习惯等开展的服务工作.随着社会的发展,人们对信息的需要日益多样化,为此图书馆服务应以个性化为理念,在服务目标、服务内容、服务方式和服务发展等方面体现个性化需求.
关 键 词 :图书馆,个性化,服务方式
中图分类号:C9
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)09-0247-02
随着人类进入21世纪,网络技术的发展,使图书馆失去了作为唯一信息资源中心的传统优势,网络和其它信息获取渠道的便捷与海量,得到了越来越多读者的青睐.当今,读者的需求日趋知识化、个性化.为了更好地为科技、经济、文化的发展服务,图书馆个性化服务被提升到重要位置.这里所说的个性主要表现在要突破传统服务模式、服务范围、馆舍设备、服务对象、知识载体自成新意.同时要取得独特的服务效益.在这一形势下,越来越多的图书馆开始针对不同的读者群,根据不同读者的信息需求,尝试了个性化的服务.
1.图书馆个性化服务的内涵
随着社会的迅速发展,读者对信息的个性化需求日益突出.而针对不同的用户群提供不同的服务,提高服务质量,提高信息的利用率和利用效果就成为图书馆服务改革的重要任务.个性化服务的根本要求就是尊重用户,研究用户的行为和习惯,为用户选择更重要的信息资源,提供更周到的个性化服务.
所谓图书馆个性化服务是指围绕特定用户的喜好和习惯等开展服务工作,是图书馆根据读者的个性特征、兴趣爱好、行为需求,收集、提供专指性较强而且适应读者个性化需求的信息服务过程,它针对不同读者采用不同服务策略、方式,提供个性化服务,满足用户的信息需求.它以用户为中心,为用户“量身”,尽可能地满足他们的个性化需求.在网络化时代,人们带着个性化的需求利用图书馆,图书馆更需要提供个性化服务以满足这种需求.随着网络的迅速发展,个性化服务必将成为图书馆与用户相互交流的有效渠道.
应该说个性化服务是图书馆服务的根本宗旨,但随着人们对个性化信息的需求增多而日益表现出强烈的发展态势.图书馆个性化服务是在网络信息化中发展的方向,也是满足读者信息需求和实现图书馆知识价值的需要,每个图书馆都应该找到一个适合自己的个性化服务的实现途径,从而真正地满足用户的个性化信息需求,发挥知识的最大价值.因此,图书馆在为读者提供服务时,应该转变传统服务理念和模式,真正做到个性化服务,做到“以人为本”,充分利用馆藏现有文献信息,为读者提供个性化的优质服务.
2.图书馆个性化服务的特点
2.1 服务目标个性化
服务目标个性化即指图书馆应该以服务于个体为出发点和归宿.图书馆通过个性化的服务系统,以高效、便捷的用户分析、交流与反馈等机制,为读者量身合适的信息内容和服务.图书馆的服务方向与方式是以读者的各种个性化特征和需求为中心的.图书馆作为文化资源的中心,可以开展与文化相关的各类个性化活动.在提供基本信息服务的同时,针对特殊的用户群体提供针对性的一系列服务.如:对不同年龄的中小学生及学龄前儿童举办读书会、计算机培训班和求职信息讲座等,这些特色服务在体现人性化的同时也充分体现出了个性化的服务要求,我国图书馆应开展各类个性化服务,不断地完善我国图书馆的服务功能.
2.2 服务内容多样化
图书馆个性化服务意味着服务内容的多样化,以满足不同读者的口味.图书馆个性化服务最重要的基础在于内容多样化,同时,其资源的极大丰富为个性化服务提供了可能和多种选择.基于网络技术的大量数字化了的信息也为个性化服务提供了多种可能.通过数字化处理的信息,其内容更加丰富、信息存储量巨大.支持图书馆个性化服务系统的数据库包含指向信息内容的链接,信息类型包括全文数据库、文摘数据库、索引数据库、各类电子文本、参考资料等.多样化的个性化服务还可以为用户集中列出所的信息,以满足个性化需求,充分为读者考虑,使他们不至于在大量无关资料中选择所需的信息,提高了读者查找的速度和信息利用的效率.为了进一步拓宽图书馆的服务内容,改变传统的服务方式,图书馆应加快信息传播的速度,使图书馆的服务更直接、更便捷.如:图书馆可将馆藏信息资源随书光及电子资源的拷贝好,读者需要时可随时提供.
图书馆不仅要根据读者对信息的需求来提供个性化服务,丰富图书馆的服务内容,同时还要根据不同读者的需求,更新现有的馆藏资源,提供经过加工或整理分类的信息,而非不加分析地把所有的信息都推到读书的面前.因此,服务内容的多样化,不是多而杂,而是多而有序,有的放矢,提高服务的效率和质量.
2.3 服务方式针对性
图书馆服务方式的针对性是指在服务的方式方面要考虑个性化要求,有差别地提高服务.在社会经济日益发展的今天,人们的个性得到极大解放,呈现出异彩缤纷的需求取向,图书馆应适应这一倾向,分析不同用户的信息需求,通过过滤、屏蔽无关和无用的冗余信息,给不同的读者推荐精确、有效、真正具有针对性的信息.
当然,图书馆服务的针对性还要求能自动地、智能地将大量地将数据转换为具有规律性、系统性的知识,形成具有内在关联的信息链和知识链,并以便于理解的模式在合适的时间和合适的地点提供给不同的用户.服务方式的针对性和图书馆的个性化服务是一种和读者互动的服务.针对性服务应该是图书馆服务的一种理念,应该将其贯穿到图书馆用户服务的整个过程中.图书馆的针对性信息服务系统要能为读者提供一种友好的交互界面,一方面图书馆利用现代信息技术将文献信息资源提供给各种各样的用户,另一方面用户也通过网络把自己的信息需求传达给图书馆,建立一种良性互动的通道,使图书馆的服务真正做到不受时间和空间的限制进行交互式和针对性的交流与发展.如:图书馆现在提供的针对性服务可以是:网上文献采购,网上文献预约,网上文献传递等,利用各种智能化信息技术,如个性化、数据挖掘、人工神经网络等提供智能化的信息服务.充分考虑用户的检索知识和经验相对不足,建立理解用户的智能化信息服务系统.图书馆应跟踪用户的信息需求活动,根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务,自觉捕捉用户的兴趣和爱好,主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户.对不同的用户采取不同的服务策略,主动提供满足其个性需求的服务.
2.4 服务发展指导性
在个性化服务过程中,图书馆有责任指导用户、发展用户,不断提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能,了解用户需求及对图书馆信息提供的反馈意见,以及时调整个性化服务的思路与方略.
为满足用户的个性化信息需求,图书馆根据用户的需要进行指导和培训是图书馆服务个性化的特点之一,也是图书馆得以不断发展的原动力,图书馆运用合适的技术和方法对用户进行指导,以保证用户合理有效使用相关资源.因此,个性化服务就是图书馆根据用户的个性化需求,指导用户使用图书馆资源以及使用各种各样的信息搜索技术等手段,以便使读者在最有利的时间和地点以最合适的方式获取信息,发挥图书馆信息的最大价值.
当前,我国图书馆领域的各项改革不断深化,对图书馆人员的服务工作提出了更高的要求.开展图书馆服务培训已经成为进一步提高图书馆人员综合素质的一项必要措施,为适应我国经济国际化、大众化时代的需要,建构起新时期具有中国特点与时代特色,与时俱进的图书馆服务指导机制,已经成为每一个从事和关心此项工作的人所必须面对和思考的重大课题.只有与时俱进,改革创新,才能适应现代图书馆服务工作发展的需要,创造出科学高效的图书馆服务指导新机制.
图书馆个性化服务是对传统图书馆服务工作的一种冲击,图书馆如不开展创新服务,不开展个性化、特色化服务,就会失去原有的读者,读者群体会越来越窄,就不能在新时挥出应有的价值.因此,个性化服务是图书馆创新服务的一种有效形式,是现代图书馆以人为本的服务理念的具体体现,也是提高图书馆服务质量和服务水平的重要手段.