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她,2012年7月参加工作,8月担任综合柜员,从新手做到业务“高手”,业务量持续攀升,且服务质量“零差错”；她,是一个勇于奉献、默默无闻、只求付出不求索取的人；她,是一个不会炫耀、不会邀功的人,但在优秀员工评选中脱颖而出,成为同行中的楷模.她,就是五台农商行豆村支行综合柜员张琴.
今年她28岁,毕业于西南大学本科.虽参加工作仅有一年多的时间,但她从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,踏踏实实、勤勤恳恳工作,用自己的辛勤和智慧、诚实和热情赢得了客户的信任,取得了骄人的业绩.
擦亮服务窗口
“柜台是窗口,柜员是形象.作为银行窗口柜台人员身处服务第一线,能否为每一位顾客提供优质、快捷和完善的服务关系到银行的对外形象和综合竞争力的提升.”张琴如是说.
在这一年多工作的时间里,她本着“事虽小不为不成,道虽通不行不至”的人生信条,把柜台服务看作是展示农商行良好形象的文明窗口,坚持从每件小事做起,从点点滴滴做起,每天都以饱满的热情,用心的服务迎接每一位客户,
她把服务做到客户心坎里,让群众更满意、让客户更放心,为企业增光辉.
一日,当她给一位老人办理好一份储蓄存单转存业务并双手递给所得利息时,老人脸上露出了喜悦：“还是放在银行好!”一句简单的话,让她觉得这是一份神圣的工作,平凡的岗位一样能够奉献热情.去年她刚当柜员不久,有位老人什么都没有拿,而到行里办理业务.当时由她接待,她满脸笑容地问道：“大妈,你想办理什么业务啊”!大妈说：“闺女,我想取我的遗属补助”.对这个业务“新手”来说,还不知道这是什么钱.便问同事这个业务怎么办理,后来知道大妈说的那个补助在“其他应解汇款”里.她对大妈说：“大妈给您办个存折,然后叫汇款方以后直接给您汇到存折里,这样以后取就方便了.”大妈高兴地说：“那你给我办吧.”后来大妈每次来都找她办业务.并说：“这闺女真好!”有一次来还给她带来自家地里种的瓜,虽说服推脱了,但她心里既感动,又自豪,真正体会到了优质服务的魅力内涵.
在工作中,她就是这样做好服务规范.从优美服务环境入手,从一声问候、一个微笑、一个站姿、一个递接、一个手势、一声道别做起,不放过客户视线中的任何一个服务细节,让客户走进营业大厅感受温馨、美丽、亲切、热情,她总是把最美丽的笑容、最规范的礼仪送给客户,赢得了客户的称赞,提升了农商行的对外形象.
争创一流业绩
“客户在心中,服务无小事.”身为综合柜员的她,始终以客户需求、客户满意为标准,坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务于每一位客户,履行着自己应尽的责任.以优质高效、敬业爱岗的精神,争当柜员标兵,争创一流业绩.
她经常告诫自己：“在待遇上要知足,在学习上要知不足,在工作上要不知足”.她一直在平凡的岗位上践行着自己的诺言.
一年多来,她由起初输入老是出现“两次输入不一致”,到现在娴熟、快捷办理每笔业务.为了掌握基本功,她从零开始学习,从盛夏酷暑到三九严寒,不知熬了多少个不眠之夜.由于她的不断学习,很快在新的岗位上崭露头角,并成为业务骨干、技术能手,担当起了支行业务的重担.豆村支行是五台农商银行较大的基层营业网点,业务量既大又繁,客户流量大,在业务量多时,她一天办理过236笔业务.以今年8月份为例,她办理业务2098笔,比其它柜员多860笔,高于其它柜员69%的业务量.但从未发生任何差错事故,无任何违规记录,无一客户投诉.
豆村支行一直担负着全镇发放农村根食直补以及退耕补助等业务.她负责发放56个村、18200农户地补粮补款项等,并还负责豆村对公户工资户1400户.她通过柜台这个平台,努力当好顾客的参谋,做客户的知心人和朋友,让顾客高兴而来满意而归,用亲情式的服务给客户以归属感,拉近了与客户的距离,成为联系群众、拓展业务的重要纽带.一年多来,她业余收储达到了560万元,她在平凡的工作岗位上实现了自身的价值.