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中图分类号：D648 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）12-000-01
摘 要 农行鞍山分行以精神文明建设为基础,推动转型发展、加快跨越发展,实现了物质文明和精神文明的全面发展.本文主要探析了农行鞍山分行是如何通过精神文明建设推动业务发展的.
关 键 词 农行鞍山分行 精神文明 业务
截止到今年上半年,农行鞍山分行本外币各项存款余额220.2亿万,较年初增加15.02亿元,本外币各项贷款余额90.25亿元,比年初增加4.4亿元,实现拨备后利润1.64亿元,经营效益步步高.通过精神文明建设积极改善了业务的发展,现总结如下：
一、加强组织领导,夯实创建基础
近三年,鞍山分行将精神文明创建活动作为全行工作的重点进行安排落实,成立组织,明确分工,形成了一把手亲自抓,分管领导具体抓,党、团、工齐抓共管的良好格局,为精神文明建设的展开提供了基础保障.分行制定并实施《中国农业银行鞍山分行精神文明建设实施意见》及《中国农业银行鞍山分行精神文明创建工作规划》等纲领性文件,多次召开会议研究落实,使精神文明建设有章可循,有序运行,使精神文明建设走向制度化、规范化、常态化.
二、网点转型,重塑品牌形象
为进一步改善网点服务环境,鞍山分行大力推进网点硬件建设,坚持网点迁址、购置、改造相结合的原则,对散、小、差和落后网点进行全面改造,对设施陈旧的网点进行了装修改造.为方便客户,扩大金融服务的覆盖范围,打造百姓“身边的银行”,鞍山农行精心选址,全辖共布放自助设备7686 台,全行电子渠道分流率达到69.1%,网点渠道支撑力进一步增强,使老百姓拿着农行卡不再受时间和地理位置的限制.赢得了客户的信任,农行满意度得到提升.与此同时,鞍山分行全面树立客户至上的服务理念,组建市行内训师团队,对全辖网点开展标准化服务导入和营销技能导入,提升服务质量,狠抓优质文明服务,违规处理力度.为及时有效处理客户投诉事件,彻底治理不规范服务行为,配合上级行“神秘人”暗访检查,鞍山分行还成立了专项检查组,由内控合规部联合其他部室开展对业务关键环节、员工合规行为等方面进行全面检查,做到及时发现问题,及时杜绝漏洞,达到教育员工树立正确的合规理念,规范操作行为、提高风险识别和防控能力.2011年,内控成功晋级,被省行评为二类内控行,使市行内控防案工作走上了一个新的台阶,为市行的精神文明先进单位创建工作奠定了坚实的基础.
三、以客户为中心,支持地方经济建设
农行鞍山分行始终以服务地方经济和社会发展为己任,紧紧围绕加快经济发展中心工作,积极筹措资金,加大贷款投放力度,为推动鞍山经济发展做出来积极贡献.鞍山分行认真贯彻落实和总行关于大力支持东北老工业基地振兴的一系列政策措施,有选择、有重点地挖掘和培养优质客户,实施资源优化配置,倾力支持地方经济和优质客户的快速健康发展.近年来加大对鞍山市政府重点推进项目的融资,大力支持符合国家产业政策和信贷政策、对拉动全市经济增长和扩大内需起关键作用的项目贷款.先后扶持了中国三冶建设公司、鞍山海诺建设机械集团有限公司、中冶北方工程技术有限公司等大型工业企业.在鞍山分行的支持下,鞍钢集团围绕配合国家大力发展节能减排技术和绿色生产要求,全面开展集团生产工艺和设备技术更新的开发研究,并解决了流动资金短缺的燃煤之急.
四、立足三农,拓宽蓝海市场
积极实施改善农村支付环境.以“惠农卡+转账”为载体,实行“机到村、卡到户、钱到账”,三年来共惠农卡发卡 万张.支持农企快速发展.积极实施“公司+农户”、“农业合作社+农户”等业务模式,重点发展了海城东部山区南果梨、岫岩食用菌、台安蔬菜大棚等主导产业.加强“新农保”及“新农合”营销工作.积极与财政、社保、医保等部门进行对接,在新农保业务上,三县支行均开立了财政基金专户和、代缴账户.已与鞍山市卫生局达成“新农合”合作意向,待系统对接成功后便可全面顺利开展“新农合”工作.鞍山分行全面完成了海城市、台安县、岫岩县的“新农保”、“新农合”业务的代理工作,为地方政府新农保、新农合工作的顺利开展搭建了良好的合作平台.
五、坚持以人为本,提升企业文化
农行鞍山分行对员工实行人性化管理,加强员工的思想政治和企业文化建设,积极营造和谐向上的文化氛围.一是全面深入的开展企业文化建设工作.实行党委带头学习,全行上下积极宣传推广全方位灌输企业文化核心理念；开展了企业文化征文、演讲、摄影、书法、绘画等活动；举办专项知识竞赛、单项体育竞赛活动.二是关心员工工作生活.下拨专项资金用于员工食堂改造；建立爱心基金,帮助病困员工；开展各项业务及知识培训,提高员工素质.三是严格用人制度,建立考评机制.强化“四支队伍”建设,加强一级支行班子和后备干部队伍建设,优化干部队伍结构,有效激发了全行价值创造动力.四是积极参与社会公益活动.积极参加市政府举办的“送温暖、献爱心”活动并捐款捐物.先后组织了“扶贫助学”、“帮扶贫困村和贫困户”的志愿者活动,大大激发了员工的社会责任意识,有效提升了凝聚力和社会美誉度.
面对新的发展形势,鞍山分行将不断加强员工的队伍建设,提升员工队伍素质,全面加强精神文明建设助推各项业务全面发展,继往开来实现鞍山农行的跨越式发展.