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近年来,凡是到过位于丹阳市繁华地段的丹阳市农村合作银行贤桥分理处的客户,都会留下较好的印象,这里不仅工作人员服务态度好,服务质量高,而且便民措施实,便民环境优.在贤桥分理处营业厅内,不仅备有便民椅、便民报纸等,而且在柜台有实实在在的便民措施,如残损人民币、小面额票币兑换窗口等.这充分展示了该分理处文明服务、全力打造和谐农合的精神风貌.
作为服务机构的工作人员,贤桥分理处的7名工作人员,他们也有常人一样的喜怒哀乐,可是为了树立农合形象,他们克服了常人难以想象的困难,面对不同的人,他们心平气和,不急不躁,不卑不亢,宣传政策,耐心解释,动之以情,晓之以理,凭着一颗心、一句话、一副笑脸来感动客户,使他们高兴而来,满意而去.
为了搞好文明服务、优质服务,吸引更多的回头客在贤桥分理处存款、开户等,7名工作人员客观认识自己的市场定位,虽然农村合作银行难以与国有银行相抗衡,但是只要服务跟上,就能形成忠实的客户群,并能开展诸如结算、工资、保险等其他中间业务,为农合行业务发展提供广阔的市场,因此,文明服务、优质服务是根本.为此,贤桥分理处把文明服务贯穿于整个工作的始终,并以此作为全分理处工作的目标追求.
措施之一,内强素质,外树形象.全处人员认真执行上级行文件规定,按时上下班,能坚守岗位,履行职责,不擅自离岗、脱岗,认真贯彻首问负责制,提供优质服务,耐心接待每一位客户,不厌其烦地解答来电咨询,遇事不推诿扯皮,使每一位客户都能享受“上帝”的待遇.
措施之二,文明管理,优质服务.首先,强化政治、业务学习,每周都抽出时间学政治、学文化、学业务.通过学习,出现了“三多三少”的好现象,即乐于奉献的多了,计较个人得失的少了；认真工作的多了,不尽职的少了；积极进取向上的多了,不求进步的少了.其次,将文明服务落实到每一项具体工作中,从文明礼貌做起,做到优质服务、优良作风、优美环境齐头并进.
措施之三,恪尽职守,努力工作.一是从责任心抓起,树立认真做事、用心做事的负责态度；二是从提高业务水平干起,人人做到业务通；三是从服务到位做起,努力做好对每一位客户的服务.