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摘 要 ：随着高校信息化建设的逐步深入,很多教学、科研和管理工作逐渐实现计算机信息化,应用系统运维管理是保障学校各应用系统正常运行的基础,重要性不言而喻.但应用系统运维管理是一套复杂的体系结构,本文针对校园网种类繁多的应用系统进行了整体介绍,然后仅就系统管理员在应用系统程序员和最终用户之间充当的桥梁作用,以及协调解决应用系统运维过程中遇到的实际问题发表了自己的看法.
关 键 词 ：校园信息化、运维管理、系统架构
中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）04-0082-02
1.背景及意义
近年来,随着高校信息化建设的逐步深入,很多教学、科研和管理工作逐渐实现计算机信息化,部署的各类应用系统种类繁多,维护量很大.而在对这些应用系统的运维工作中,系统管理员首先需要清晰的掌握校园网应用系统整体架构,同时除了要进行系统、网络、应用维护和安全保障等常规的工作外,还将根据最终用户提出的意见和建议,进一步的在应用系统程序员与最终用户之间搭建一座沟通的桥梁,共同分析应用系统存在的问题,确定问题的来源以及产生问题的原因,使应用系统程序员能够更准确、更快速的了解用户的需求,从而更好的解决相关问题.然而,最终用户需求分析及供需协调即繁琐又容易被忽视,而事实上,要想使高校信息化应用推进的好,这项工作起到了很重要的作用.
2.校园网应用系统整体情况
校园网应用系统整体架构分为：基础层、服务层、数据层、应用层和展现层,根据安全体系结构、技术支撑和业务标准进行搭建（如图1所示）.基础层的建设包括软硬件的购买、安装以及网络的铺设等；服务层主要提供了、WWW、文件传输、域名服务、认证系统、网络管理及网络安全保障等基础服务；数据层针对各类应用系统建立了共享的数据库,包括：本科生库、研究生库、教职工库、论文库、科研库和教学库等.共享数据库的建立为校园网各类应用系统提供了统一的数据信息,有效避免了基础数据的重复建设以及数据信息不统一的问题；应用层涵盖了校园网上及其丰富的应用系统,主要有：OA系统、人事管理系统、档案管理系统、学生管理系统、教务管理系统、网络教学平台、科研管理系统、一卡通系统、图书管理系统、门户系统、网站管理系统等,系统众多,涉及到教学、科研和管理的方方面面；最后,展现层是呈现在校园网用户面前的具体的表现形式,主要通过统一身份认证、校园综合门户平台和校园一卡通实现.校园网用户通过统一认证模式登录各个应用系统,统一认证使校园网用户不再需要掌握多套帐号和,解决了用户重复登录各类应用系统的麻烦.同时将各类应用平台的最新信息推送到校园门户平台上,校园网用户可以通过校园门户了解各个应用系统的最新信息.通过校园一卡通系统,解决用户消费、考勤、用车等相关应用（如图1）.
3.最终用户的需求
以我校为例,我校各个应用系统在实际应用过程中,通常会有以下现象：（1）职能部门使用不同应用系统的积极性不同.职能部门各自为政,对于工作范围内的系统应用很积极,但是对于职责范围以外的配合、协助工作比较消极.（2）职能部门被动使用应用系统.职能部门对于计算机信息化的认识,或对工作习惯的改变有抵触情绪,不到万不得已不愿付诸实际行动.（3）应用系统功能不能满足用户需求.用户在使用应用系统的过程中,根据各自的习惯和管理方式对应用系统提出需求建议,这些需求可能是应用程序当初设计时未考虑周全的,也可能这些需求与程序设计规范有一定冲突,但无论怎么说,它就是应用需求.（4）应用系统设计单位应用升级.根据软件生命周期规律,应用程序更新是对程序原有错误的更正,或应用功能的增、删、改.（5）各个系统间需要建立互相访问的接口.为解决信息孤岛问题,各个应用系统需要根据用户的需求提供接口,以达到应用系统间信息共享的目的.特别说明的是,用户对应用系统间如何使用接口交换数据并不一定理解和感兴趣,但他们只想得到最终的结果.（6）在应用系统使用过程中,最终用户可能有着各种初级的操作性、功能性等简单问题,但也有可能提出一些疑难问题.
4.协调主体关系及作用
应用系统供需协调工作通常包括：单个应用系统中用户与程序员之间的协调,多个应用系统中程序员与程序员之间的协调、程序员与用户之间的协调、应用系统与网络支撑环境之间的设计、协调等（如图2所示）.协调人员既要能够理解应用系统的大体设计思路、编程语言和数据库的知识,又要能够基本掌握系统的操作,理解用户的操作习惯和操作需求,从而能够及时的把用户提出的意见反馈给程序员进行相应的修改或者及时解答用户的疑问.
应用系统协调工作普遍认为应该由提供应用系统的软件公司来做,而事实上在实际应用中软件公司的程序员与用户之间的直接沟通存在以下几种问题：1、用户计算机技术知识的水平有限,不能根据软件公司程序员的要求独立完成基本操作；2、程序员仅仅只根据编程习惯解决问题而忽视了用户的需求；3、各个系统的管理者各自为政,缺少有效的沟通.而如果把协调工作交由学校的相关部门,软件公司进行问题解决,则更容易解决问题.
5.关于实际工作中协调的几点建议
（1）职能部门各自为政的现象,需要系统管理员积极引导、敦促,不仅要调动各个部门积极配合,还要与软件公司积极沟通,共同完成系统的接口的建立或功能的修改等.（2）职能部门被动使用应用系统问题,需要系统管理员积极沟通,积极向领导汇报系统应用情况,甚至不得已时,还需要学校的领导部门通过行政命令和权威部门带头来进行应用软件的推动工作.（3）用户需求的满足,除去程序本身错误的因素外,需求经常会在一定程度上被误解,这就需要系统管理员准确的理解用户的意图,而又需要从程序设计的角度把用户的要求进行重新描述.当用户提出的问题无法满足或者通过其它方式进行解决更好的情况下,又要以用户可以理解的方式进行解答.（4）在软件公司升级性的修改中,协调工作一般主要是针对用户解答修改的功能设计、界面布局,或创造应用升级机会、协调升级时间安排等.（5）在各个应用系统之间接口的问题中,协调工作主要集中在帮助用户针对具体修改功能的确认、协调各个应用系统程序员之间的沟通、设计网络支撑环境和组织测试等工作,从而保障实现用户的需求.程序修改完成后还需组织进行全面测试,保证系统间数据传输的准确、安全.（6）系统管理员需理解各个应用系统设计思路,解答用户提出的常规性的、非专业问题.同时针对疑难问题,需要转换应用系统开发人员解释成为用户可以理解的语言.
6.总结
通过以上情况可以看出,应用系统最终用户需求分析及供需协调工作应当由信息化建设主管部门来完成,它们通常都是学校信息化建设小组的成员,具有较高的影响力和技术力量.通过信息化建设主管部门进行统一管理和协调,可以使各个应用系统在互相访问和配合上更加合理.而各个应用系统和系统间的协调工作事实上是一项漫长、繁琐又非常重要的工作,它在推进学校信息化建设的过程中,对于应用系统的推广和应用起到了组织、协调和技术支撑等重要作用.