红土地上的金融人

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在长江南岸的赣江流域有一片山峦起伏、森林茂密的红色土地——江西,八一军旗从这里升起,中国革命曾在这里孕育,红土地质朴而坚韧,在波澜壮阔的岁月里,为中国革命的胜利和新中国的建立作出了巨大贡献.80年前,中华苏维埃国家银行在这里诞生,标志了中国红色金融的开端,无数金融先辈用鲜血和生命铸就了“忠诚守责、坚定执著、敢于拼搏、无私奉献”的红色金融人精神.今天,新一代红土地上的金融人,正继续传承和发扬苏区红色金融的优良传统和作风,扎根基层、坚守责任、无怨无悔,在平凡的岗位上奉献青春和汗水,就像那五百里井冈翠竹,用坚韧和挺拔,扮绿了赣鄱大地的峰峦叠嶂,山山水水,用实际行动完美地诠释了自强不息、虚心劲节,清华其外、淡泊其中的人生价值和追求.

用忠诚守卫责任

他对保卫工作挚爱、忠诚,在支行保卫岗实现了25年安全无事故,他的发行保卫工作受到上级行和地方政法等部门表彰近20次,个人荣获上级行和地方政法部门各种荣誉27项,他用行动诠释了爱岗敬业、无私奉献的内涵,他是来自人民银行寻乌县支行一名平凡的保卫工作者——潘其爱.

1987年1月,潘其爱从部队转业到人民银行寻乌县支行,被安排在保卫岗位,一干就是25年.他始终把保卫国家金库安全和支行安全看成自己的生命线,一丝不苟地履行自己的职责.一年365天,不论阴晴寒暑,风霜雪雨,他都坚守在自己的岗位上,把支行当成自己的家.每逢周末和节假日,他总是抢着加班加点,把方便留给别人,如果遇到股里同志出差,连续值班守库更是他的家常便饭.即使是休息日休息,他仍然放心不下,时时惦记着,心想：“自己是党员,说一千道一万,不如身体力行干给大家看.”年复一年,日复一日,他养成了下班离行之前到库区转一转、看一看的习惯,重点检查门窗有无上锁,电源有无关闭,确保发行库和支行大院的绝对安全.正因为这种坚持与执著,确保了支行连续25年安全无事故.

2006年春,上级行要求寻乌县支行派两人到安远县支行交流,期限两年.寻乌县到安远县的路虽然不长,只有70公里,但山高路陡弯多,路面差,而且没有直通班车,交通极不方便.在动员大会上,当行长宣布要两名职工交流到安远县工作时,由于支行大部分职工的小孩正在上初中或高中的关键时期,如果交流必然会影响到小孩学业,因此全场一片寂静.按理说,论年龄、论资历、论工作、论家庭条件,潘其爱都可以不交流,但他看到同事们为难的表情,想想自己的小孩已经参加了工作,而且自己又是一名老员,该起带头作用,于是他当场主动报名说：“算我一个.”当他回到家里告诉妻子自己的决定时,妻子愣着说：“这么大的事也不回家商量一下!”他安慰说：“时间不长,只有两年,很快就过去了.”到安远县支行后他仍然做安全保卫工作.

转眼间到了2008年,规定交流的两年已到期,他完全可以调回寻乌县工作,但他考虑人民银行安远县支行人员较少,更缺保卫干部,就毅然决定留下来继续干自己的老本行.“算我一个”——当年这平淡的一句话,让他干了六年的交流工作.难得回家,无暇照顾妻子,潘其爱常常觉得很内疚.2009年4月26日下午下班时,妻子打说突然浑身疼痛并发烧,要他回家一趟.接到后潘其爱就有不祥的预感,一般情况下妻子不会随意打,而且妻子平时很少得病,于是他立刻请假租车回家.但天不顺人意,当他走到三百山半坡时,一辆大货车翻倒在路,一时无法通行,这里既没有人家,手机又没有信号,他只好徒步20多里路翻过三百山,等他回到家时已经是晚上11点半了,妻子已经住进了医院.经检查妻子患乳腺癌已到中晚期,需手术长期住院治疗.在妻子最需要亲人关心和体贴的时候,作为丈夫的他不能在身边随时照顾,女儿又远在千里之外,每次看到妻子痛苦的表情和幽怨的眼神他都心如刀割,他知道自己亏欠她太多太多.但他选择了保卫工作,选择了承担维护一方安全的责任,坚守自己的选择,他只能把小家装在心里.

2010年,潘其爱再次选择了交流,坚守在他的保卫岗位,这里有他的忠爱与赤诚.

贴心的水秀

她,是石城县联社多年的揽储能手、先进工作者、西门分社主任,她叫李水秀.同事们总是亲切地称呼她水秀,客户们总是夸她是贴心人.

2011年春,一位农民客户来到柜台取款,本已下班的李水秀见是位熟识的客户,便问起为什么要把多年存款变现,客户说是要去买二手房,但是又说不清楚具体情况.李水秀说：“买房是大事,要慎重.要不您把合同给我看一下,我帮您了解下那处房子的情况.”

李水秀是个健谈的人,但又是个不善表达自己的人.说起西门分社的客户们,她滔滔不绝、如数家珍；谈到信用社的各项业务,她对答如流、字字精练；说到上级的表扬嘉奖,她却总是谦虚地回答：这是我的工作本分,也是大家的共同努力.

每逢年节,李水秀都要走访西门分社的客户,深入到个体商户中,关心他们的生意进展、货款周转和资金走向,她还组织员工积极拓展客户资源,尤其是城郊的农民客户,谈生活,话家事,问困难,出主意,一心想着客户,一心为了客户,客户们说她是自己的“亲人”,而她却觉得这是分内的事情.

一次,一位年迈的客户打到西门分社,要求办理存折挂失业务,当得知老人卧病在床、行动不便后,李水秀毫不犹豫地带上业务人员来到客户家中,核对,在老人病床前办理好了挂失手续.

多年储蓄岗位的锻炼,让李水秀明白服务无大事,尽在细节中.李水秀重视西门分社的每一支签字笔的摆放,每一块玻璃的擦拭,每一笔数字金额的计算,每一位客户开口的需求.每天,李水秀早早地带领同事们开门营业,做好快捷服务和优质服务工作,不让客户多等一分钟；晚上,她经常带头加班把每天的营业工作处理完,不落下一项工作.深感李水秀服务周到、业务办理快捷的客户,也是投桃报李,放心地把钱放到西门分社,许多客户甚至动员自己的亲人和朋友到西门分社开户存款.每每谈起这些,李水秀的心里总是充盈着感动,也更加坚定了她做好优质服务的决心和信心.

人们常说,儿女是父母最大的牵挂.然而,为了走访客户,提升存款增量,在女儿高考的那两天,李水秀还在为揽储而奔走忙碌.当下了考场的女儿回家含泪抱怨：“妈妈,您不是说要在我高考的时候请两天假,给我做好吃的饭菜,陪我过这一关吗?”看着女儿一脸的委屈,歉意的李水秀只能在心里默念：“女儿呀,你可知道,妈妈的工作也像高考般意义重大啊!” 在李水秀的带领下,一点一滴辛勤的积累,终于汇成了涓涓细流,成就了西门分社这几年来业务发展的良好成绩.就这么一个不起眼的分社,每年平均净增存款1000多万元,2011年更是一举实现了存款净增3000万元的突破,成为石城县农村信用社系统存款突破亿元的少数单位之一.西门分社在年度综合目标考核中位列全县20个考核单位的第一名,成为石城县农村信用合作联社优质服务和业务发展的一面旗帜.

“能手”的执著

她个头中等,衣着得体,脸上始终挂着温婉的笑容,让人一看就能感受到她的热情与耐心.

翻开她的简历,44岁的她竟然有着27年的工龄.27年中,她先后在萍乡工行的8个不同部门和岗位工作过,其间曾从事过个金、运行、工会行政等多项工作.她勤奋好学,利用业余时间刻苦钻研新知识、新业务、新技能,在参加市行、省行、总行举办的各类岗位技能比赛中,多次取得优异成绩.2011年,她获评中国金融工会授予的“全国金融服务能手”；中国工商银行建功立业先进个人,总行级知识型员工；2012年,她又荣膺“江西省巾帼标兵”、“江西省五一劳动奖章”、“五星级员工”等称号.她就是萍乡市工商银行城北支行综合柜员刘德安.

27年来,刘德安始终默默工作在自己平凡的岗位上,致力传承工行“工于致诚,行以致远”的企业精神和文化,以爱行之心、强行之志、兴行之责为己任,事事吃苦在前,从不计较个人的得失,以对工作的满腔热情与执著,赢得了领导、同事和客户的一致好评.

在2000年商业银行改制时,曾在市分行营业部担任过10年会计的她第一时间主动要求到一线岗位从事柜员工作.从机关下到第一线,这一做就是12年,刘德安至今仍对自己当初的选择毫不后悔,因为她相信：不论在什么岗位,适合自己的才是最好的.

作为一名综合柜员,不但要每天与客户打交道,还要经常面对银行系统的各项升级测试及新业务的开展.为此,刘德安严格要求自己,努力做到业务精通、快捷准确.在工作中,她每天总是提前到岗,以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户.城北支行是萍乡工行的贵宾理财中心,无论是普通客户还是优质客户,她都能热情对待,以她的每一个微笑,每一个手势,每一句话语,将文明、优质、高效的金融服务送到每一位客户的心坎上.由于她业务熟练,服务热情,为支行拓展了众多客户.仅2010年至2011年,由她办理的企业开户就达200多户,办理企业套餐120户,与企业签订管理协议109户,推荐理财金账户100多户,代售基金200多万元及人民币理财产品3200万元,销售黄金5000多克,揽进存款3200万元,营销分期付款108万元,为城北支行的发展作出了有力的贡献.

在城北支行,只要走到刘德安所在的柜台,任何时候都能看到她一脸灿烂的笑容,听到她温馨朴实的话语.她真情实意的热情服务,不但常常感染着客户,也带来了客户的真情支持与回报.

一次,客户钟女士拿着一张银行承兑汇票来办理托收,匆匆填好票据交付后,才发现忙中出错,被退了回来,情急之下,钟女士找到刘德安帮忙解决难题.虽然这不是刘德安工作范围内的事情,但她想客户之所想,急客户之所急,她一边泡好热茶安慰钟女士,一边利用自己的专业知识,找到了问题所在,并马上与对方银行进行交涉,及时帮钟女士补办所需的资料和手续,一个多小时后,经过紧张而有条不紊的交流和操作,终于帮钟女士解决了问题.事后,钟女士被刘德安的真诚和敬业精神深深感动,当即将她在其他银行的几百万元存款悉数转存入工行,成为刘德安的一名忠实客户.

还有一次,一位客户在办理完业务后,觉得银行的存款利率太低,于是不经意地抱怨了几句,恰好被从身边经过的刘德安听到,于是她主动上去与客户攀谈.在取得客户信任并知悉客户财务的情况下,她为客户进行了金融投资的分析和风险评估,并根据当时的市场形势和客户的投资习惯与偏好,为客户推荐了工行的贵金属业务.此后,刘德安几乎天天与这位客户保持联系,主动为他提供市场信息及专业指导,一个多月后,这位客户在工行一次性买入黄金5000多克,该笔业务创造了萍乡工商银行黄金交易单笔业务的最高纪录.后来的市场走向和客户回报印证了刘德安的分析客观准确.出于信任与感激,这位客户主动把存在其他银行的资金转入工商银行购买理财产品,并指定刘德安为其打理.

刘德安是家中的长女,弟弟是军人,两个妹妹都在外地工作和生活.可以说,家庭生活重担全部压在了她一个人的肩头,但她没有叫过一声苦,叹过一声累.2010年第一季度,正逢营销旺季,工作紧张,业务量大,刘德安中风的母亲摔断腿要做手术.为了不影响工作,她没有请假,每天夜间去照顾住院的母亲.这期间,她的父亲两次因心脏病发作而入院治疗,医院还下发了病危通知书.在父母住院期间,她一人挑起了照顾父母的重担,经常是一大早就起床买菜,下了班就赶紧烧好饭菜为住院的父母送去,晚上还要在病房里值夜陪护.她从来没有因为家庭的事情而耽误工作.她瘦小的身躯里仿佛蕴藏着无限的能量,帮助她克服重重困难,完美地扮好了女儿、母亲、妻子和单位员工的各个角色.

真情凝聚力量

2009年6月5日一大早,吕俊凤买好,准备下午赴广东参加女儿的婚礼.临行前,她突然记起清塘村还有一家农户的惠农贷款手续尚未办妥.为了不影响申报,便抓紧上午时间去实地调查.当她登上该农户家二楼拍照取景时,不慎失足坠落,当场昏迷不醒,被送往医院紧急抢救.

吕俊凤,农行莲花县支行营业部主任,大家都喜欢叫她“吕大姐”,因她热心,因她负责.因公受伤的消息传开后,牵动了全县不少客户的心,许多人成群结队自发地赶来看望.

吕俊凤1980年招干进入农业银行,迄今已在一线岗位默默奉献了30多个春秋,先后担任过柜员、储蓄所主任、法人客户部副经理,多次荣获县支行先进个人称号.2006年,她获得萍乡市金融系统青年岗位能手称号；2008年,因业绩突出,被聘为莲花县支行营业部主任.

上任营业部主任的第一天,她说的第一句话就是：“人心齐,泰山移.营业部的开拓进取靠大家!”平日她以“大姐”的身份出现在员工中间,坚持“要求员工做到自己必先做到”,从来是挑大头,拣重担.2008年,是农行工作艰辛的一年.股改和惠农卡发行工作占用了大量的时间和精力.吕俊凤带领全体员工不分节假日,经常加班加点到深夜,终于超额完成了全年任务,受到了上级表扬.年终总结时,吕俊凤只说了一句言简意赅的话：“靠真情凝聚力量,众人拾柴火焰高!” 正是凭着自己的真情,吕俊凤打动了一个又一个客户.2008年6月的一天,有位来自湖南的客商提着60万元准备存入营业部.不料大厅复印机出现故障,这位客商面带不悦正准备离开.这一幕,被细心的吕俊凤观察到了.她主动迎上前去,递上自己的名片,满脸笑容地说：“听您的口音不是本地人,天气这么热,手里又提着这么一个大包,真是不方便.大厅里较凉爽.如果信得过我,能否请您在大厅稍等片刻?我愿意替您去复印有关,保证几分钟内办完所有手续,绝不影响您的行程!”听到这几句温馨的话语,客商顿时如沐春风.当即掏出递给了吕俊凤.不一会儿,吕俊凤便将所有的复印件交到了这位客商的手上.客商高兴极了,激动地握着吕俊凤的手说：“我是来莲花投资的,你热情周到的服务使我深受感动.我将永远成为贵行的忠实客户!”

2009年5月,有位姓郑的广东客商来莲花竞拍土地时,由于飞机晚点,开标时间改变,投标款项不能及时到账,只好向支行求援.吕俊凤闻讯后,急忙与行领导通过湖南省农行,再找到浏阳农行领导请求开辟绿色通道,利用中午时间加班迅速为郑先生特事特办,在规定的时间内把投标款打入预定账户内.就是这位郑先生,后来在支行开立了基本结算账户,外币结算账户,结汇港币4300余万元、美元300万元,购买基金400万元,成了该行四星级客户.

2008年至2009年,吕俊凤协助支行领导,带领营业部营销团队营销储蓄存款5832万元,营销对公存款9831万元.这一连串的数字,浸透着吕俊凤辛勤的汗水.在吕俊凤的带领下,2008年,她所在的营业部获得了“中国银行业协会文明规范服务示范单位”的称号.

吕

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“巍巍井冈,青翠挺拔”,赋予了潘其爱、李水秀、刘德安、吕俊凤这些红土地上金融人独特的精神力量.他们坚韧不拔,把百般柔情埋在心底却始终不放弃对责任的坚守；他们朴实无华,把客户当亲人用真情赢得信任.榜样的力量是无穷的,在他们的激励和带动下,越来越多红土地上的金融人正迎着鄱阳湖生态经济区建设和苏区开发的历史机遇,在金融支持建设富裕、和谐、秀美江西的征途上阔步前进.（作者单位：人民银行赣州市中心支行、石城县农村信用社联合社、工商银行萍乡市分行、农业银行萍乡市分行、人民银行南昌中心支行）