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[摘 要]随着网络技术的发展与电子商务的兴起,如何利用电子商务加强供应链管理的有效性有很大的实际意义.本文首先分析传统供应链管理存在的问题和不足,接着分析了在电子商务环境下如何利用电子商务技术来重新整合整个供应链系统,即分析什么是电子商务供应链管理的优点.文章最后提出了如何利用电子商务来加强供应链管理的策略.
[关 键 词]电子商务；供应链；供应链管理；策略
[中图分类号]F062.5[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2007)12-0055-03
[作者简介]周终东,江西工程职业学院副院长、副教授,研究方向为经济管理；
郑金胜,江西工程职业学院讲师,研究方向为工商管理.(江西南昌330025)
一、电子商务实现中的供应链管理规范
电子商务不仅仅包括直接带来利润的商品买卖活动,即狭义的电子商务,也包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动,如产品产生、需求服务、销售支持、用户服务、业务协调等.电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的企业运作革命.从供应链管理的角度来看,电子商务有两方面的涵义：
1.电子商务是现代信息技术.电子商务在生产、流通等领域最直接的体现是采用以计算机为基础的自动信息处理方式,包括原材料管理、资金转移与支付、产品营销、产品交易、市场信息的搜集等,几乎涉及经济生活的各个方面.
因为IT技术,尤其是EDI、Inter/Intra等现代IT技术,在企业管理中得到广泛的应用,因此电子商务得以在现代企业运作中占据重要地位.从另一个方面来说,信息技术的运用使得传统的企业及供应链运作模式变得不合时宜,如、传真等落后的库存信息传递方式在实时数据采集、数据仓库及智能数据分析等面前变得黯然失色,传真等业务往来手段也远不如电子邮件的便利.所以说,电子商务是建立在现代信息技术的基础之上,而不是凭空产生的商业运作模式.
2.电子商务是建立在信息技术之上的企业管理模式及思想的变革.电子商务不仅给企业和消费者带来了便利,更重要的是它使企业的管理模式发生了深刻的变革.这种变革不是偶然性的,它有其必然的变化规律.20世纪90年代,在世界竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形式下,企业面临着投资负担增加和市场风险加大的压力,迫使企业从事自己不擅长的业务.从企业经营目标来看,以往企业的经营目标经历了以产品为导向、以销售为导向、以利润为导向等阶段,但这些战略目标随着时间的推移已不再适应时代的发展.同时,迅速发展的现代信息技术以惊人的速度渗透到企业采购、生产、库存、销售等各个环节.市场的变迁和信息技术的普及使得企业管理者开始思考各种全新的经营管理模式来适应外部环境的变革.管理者认识到,大而全的企业扩张战略永远不可能赶上瞬息万变的市场变化,企业只有关注自身的核心业务才能“以静制动”,而不会陷入为了控制整个生产链而进行的低效扩张漩流中.现代信息技术的出现以及广泛应用使得这种战略管理模式的转变有了技术上的基础.电子商务就是在这样背景下产生了全新的企业管理与经营模式.
二、供应链管理
(一)传统供应链管理分析
1.传统供应链管理结构分析.传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成,通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来.这种供应链侧重于内部联系,灵活性差,仅限于点到点的集成.因此,供应链管理成本高、效率低,而且供应链的一个环节断了,将会造成整个供应链运行瘫痪.
2.传统供应链管理中存在的一些问题.传统供应链管理的横向集成特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋激烈的新形势,严重制约了我国企业的市场表现,表现在：
(1)过分强调自供――自产――自销的一体化供应链模式.企业表面是是无事不能,但实质上却严重影响了企业核心业务的开发,挫伤了企业的市场竞争力.企业注重了自身的资源利用,关注物流,却忽视了资本流、信息流和工作流；缺乏与外部的合作伙伴关系,产、供、销各自为政,造成产品库存积压、资金浪费和企业间的目标冲突.
(2)强调竞争而忽略合作.供应链各结点之间的关系被视为交易伙伴而不是合作伙伴,致使双频繁地讨价还价、拖欠货款、缺乏诚信,导致竞争大于合作；而不同供应链之间的竞争则更为激烈,价格之战、亏损经营,其结果常常导致两败俱伤.
(3)缺乏服务平台和电子交易手段,缺乏市场响应机制.没有统一规范的信息服务平台和安全、可靠的电子交易平台,没有建立对用户不确定性需求的跟踪管理系统,不能及时回应顾客需求,顾客满意度下降,企业信息丢失,形象受损,供应链的所有成员不能协调一致,信息得不到共享和快速传递.
(4)重下游轻上游现象严重.由于观念上的偏颇,只重视下游的顾客,而忽视了上游的原材料供应商,以为“供应商有求于我”,致使双方缺乏信任.
(5)供应信息不准,长鞭效应严重.由于客户信息不准,单方毁约情况较多,供应链信息传递扭曲,制造商难以根据订单进行生产,只好根据预测进行生产和库存,由此增加了库存成本,削弱了企业的竞争力.
(6)管理信息系统不健全.企业与企业之间缺乏联系,信息不能共享,造成信息重复、滞后或失真.
(二)电子商务供应链管理分析
电子商务环境下的供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它融合了当今现代管理的新思想、新技术,是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式,是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程.供应链管理的最主要思想是系统理论.供应链管理与电子商务都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程,电子商务是在一个更新的、更有效的技术平台(网络)上构建的供应链,实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理过程.
电子商务环境下的供应链管理出现了如下新的特点：
1.管理信息化.当今市场在急剧变化,企业要想在激烈竞争的环境中取得持续发展,最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知已知彼.信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键,改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度,被认为是提高供应链绩效的必要措施.因此,企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台,如集成条形码、数据库、电子订货系统、射频识别、电子数据交换、全球定位系统等信息交换技术和网络技术为一体,构建企业的供应链信息集成系统.
2.横向一体化与网络化.以前企业为了追求资源的整合,往往借助于“纵向一体化”来实现高度的控制,但是纵向一体化却因为管理组织臃肿、业务领域过于庞杂,造成风险增强、管理成本上升,所以从上世纪80年代后期开始,“横向一体化”的供应链思想开始兴起,即利用企业外部资源快速响应市场需求,本企业只抓最核心的东西：产品方向的和市场.“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿的所有企业的“链”；利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟.
3.生产经营的敏捷柔性化.全球性市场竞争的加剧,单个企业已经难以依靠自身的资源进行自我调整,在上个世纪末,美国提出了以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式.敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场,采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构,以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构,注重发挥人的创造性,变企业之间的生产竞争关系为“共赢”关系,强调信息的开放和共享、集成虚拟企业,而电子商务的兴起为实现敏捷制造提供了可能.
4.物流系统化、专业化.在此前的企业经营管理中,物流作为商务活动的辅助职能而存在,其本身并不构成企业管理的重要领域,其业务管理也往往是分散进行,没有总体统一的协调和控制.在电子商务时代,物流上升为企业经营中重要的一环,其经营的绩效直接决定整体交易的完成和服务的水准,尤其是物流信息对于企业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用,因此,物流活动必须综合起来,进行系统化管理.在这种要求下,人们利用系统科学的思想和方法建立物流系统,包括社会物流系统和企业物流系统,从而使得物流活动能够从全方位、全过程、纵深化地得到管理和协调.
三、面向电子商务的供应链管理结构
电子商务环境下的供应链管理是利用以Inter为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理的方式,它的核心是高效率地管理企业的所有信息,帮助企业创建一个畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流,并通过高效率的管理、增值和就用,帮助企业准确地定位市场、拓展市场、提供个性化的服务,不断提高客户的忠诚度,加强与供应商的合作,促使企业采购过程的科学化,提高企业内部管理效率,从而提高企业的产品销售量,降低成本,获取更大收益.相对于传统的链式供应链,因其对市场反应速度的缓慢而显示出局限性,建立基于电子商务的供应链管理结构迫在眉睫.该结构通过Inter/Extra/Intra将企业的内部资源(人、财、物、技术、信息、设备、时间)和外部资源(如上游的供应商和制造商、下游的分销商和客户以及银行、认证中心、酌送中心等相关机构)有效地整合在一起,满足传统企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化,进一步提高效率和从市场上获得竞争优势.建立电子商务下的供应链管理结构主要考虑互联网、信息技术和企业内外部资源的整合.这种结构把企业的全部经营活动融入到电子商务之中,达到企业活动的高效率和最优化.
四、基于电子商务的供应链管理的内容
电子商务环境下供应链管理主要涉及：需求预测、生产计划和控制、库存控制、采购、客户管理.供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导,以各种技术为支持,尤其是以In-ter/Intra为依托,围绕物流、信息流、资金流来满足需求.
1.信息流.需求信息高度透明,供应链上游企业同时获得了市场的真实需求信息,避免需求信息的失真导致需求变异放大效应,是供需一致；通过Inter在线下单,订单的处理速度和在成员企业之间的移动速度相当快.
2.物流.信息流指挥物流,信息的高度共享和快速流动带来高速物流；物流的适应性强,由于物料或产品在指定时刻到达指定地点,可减少甚至消除各节点企业的库存.
3.资金流.资金流的方向是从用户到分销商到供应商.在线支付方式提高了订单的执行速度和交货速度.
五、电子商务环境下的供应链管理策略
1.应用电子商务实现集成化供应链管理.供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、争销和服务的范畴和障碍,把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程,通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流,将企业内部的从供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理,形成集成化供应链管理体系,以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量,高
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柔性和低成本的要求.2.电子商务在供应链管理中应用的切入点分析.电子商务环境下供应链中信息量庞大而复杂,如果处理不当或处理不及时,就有可能造成信息的失真,进而影响到供应链的稳定.而JIT(准时制)、QR(快速反应)、ECR(有效客户反映)、ERP(企业资源计划)等先进的管理体系策略的应用可以解决供应链上出现的上述复杂问题,提高企业和整个供应链的弹性,能迅速对市场需求做出反应,保证企业及供应链的高效运行.(1)准时制(JustInTime).准时制是指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品.准时制是电子商务条件下对生产领域物流的新要求.其目的是使生产过程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各个生产环节流动,缩短物质实体再生产过程中停留的时间,杜绝产品库存积压、短缺和浪费现象.准时制虽然是企业内部的一种管理模式,但它作为一种管理思想,在提高整个供应链对客户的响应时间、实现零库存生产、降低供应链的物流成本等方面仍然具有重要的作用.(2)快速反应(QuickResponse).它是在准时制思想的影响下产生的,是为了在以时间为基础的竞争中占据优势,建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统.因此,快速反应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交给合适的消费者”的产物.快速反应系统的目的在于减少原材料到消费者的时间,最大限度提高供应链的运作效率,对客户的需求做出最快反应.(3)有效客户反应(EfficientConsumerResponse).它是指在食品杂货分销系统中,为消除不必要的成本和费用,给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略.它的目标是降低供应链各个环节如生产、库存和运输等方面的成本.有效客户反应是一种运用于工商业的策略,它改变了以往以单方面行动来促进生产力的发展.(4)企业资源计划(EnterpriseResourcePlan).它是一种基于企业内部供应链管理思想和系统,它把企业的业务流程看成一条供应链管理,并把企业划分成几个相互协同作业的子系统,对这条链上的所有环节如订单、采购、运输和分享等进行综合管理.企业资源计划是在市场竞争全球化的背景下产生的,它包含的管理思想是非常广泛、深刻和科学的,这些先进的管理思想之所以可以实现,是同计算机技术、互联网技术的应用和发展分不开的.企业资源计划不但是一个全新概念的管理系统,而且代表先进的现代企业管理观念和管理模式.