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近几年,物流业发展速度很快,同时,物流行业和企业的发展面临的问题也很多,主要原因是物流设施建设中,能够为其提供多方位服务的专业力量十分缺乏.全盘借助国外研究和设计力量的结果,往往是因为其咨询设计不切合国情与实际状况而失效,这样的事例不在少数.物流企业的规划设计就更是如此.所以,本土的研究和设计力量更加适合承担物流咨询方面的工作.
经常有人会问：“为什么需要咨询,咨询公司能为用户创造什么效益”这是项目建设前期普遍受到关注的问题.美国管理咨询研究院提出的咨询的定义是：给予专业忠告或服务的人,表现出公正忠告以及为客户提供全面的、有竞争力的客观公正的服务.由此可见,咨询的核心是完全站在有利于用户的立场,为用户提供独立、客观、公正的博采众长的多方位服务,并且所提供的服务是科学、细致、可靠的.因此,专业咨询公司需要采用相应的工具与方法论.例如,达特物流咨询中的企业关键技术环节就采用了数据分析、计算机仿真技术、网络优化等相应工具,向用户提供科学的决策支持,以规避风险,确保项目成功.
对用户来说,最重要的是确保项目成功实施.所以他们更希望一个能提供集咨询、规划、设计、协助招标、监理于一体的一条龙服务的企业为自己服务.而仅仅提供完美的物流战略、定位、规划、设计、软硬件功能理论,并不能满足用户的需要,他们更需要可以操作的战术上的支持.
物流咨询的分类与发展
总体来说,国内物流咨询的发展已经走过10年的历程.最初的咨询基本上是物流概念的引入和普及,以物流培训为主要形式.随着物流热的升温,政府、企业越来越关注物流的发展,物流相关企业遍地开花,同时也促进了物流咨询的发展.在此阶段,物流咨询在市场的作用下基本上分为学院类(偏重物流理论)、IT类(偏重物流软件)、设备类(重点是推销自己代理的设备).在后两类咨询公司中不乏国际知名企业.他们在提供物流咨询的同时,更注重市场的培育.
笔者对物流咨询的发展进行了大胆预测,认为物流咨询逐渐会发展成为一种“教练”式的运作模式,咨询公司如同运动员的教练,帮助企业达成自己的目标.美国职业与个人教练协会(ACA)把教练(coaching)定义为一种动态关系,意在从客户自身的角度和目的出发,由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法,做这种指导的人就是教练.现代社会科学技术日新月异,商业环境不断变化,“物流教练”作为一种新兴的运作模式,就是以中立的身份,用科学的方法和技巧帮助客户及时调整、明确目标,以最佳状态创造成果.
在国内物流工程项目建设中,聘请专业咨询公司参与物流项目的全过程,已经得到广泛的认可.物流咨询内容包括物流项目立项、物流总体规划方案设计、对核心问题进行专项论证、物流初步设计、施工图设计、编制对土建公用工程设计院和物流供应商的招标书以及协助招标、物流监理(设计监理、制造监理、安装调试监理、验收)、后评价的全过程.咨询公司通过科学细致的分析论证,对项目全过程的重大决策提供支持,成为业主的最得力助手.这类物流咨询我们称之为“工程类”,这是充分利用准确、适用的信息,集中专家的群体智慧和经验,运用现代科学理论及工程技术、经济、管理和法律等方面的专业知识,为工程项目的决策、实施和管理提供技术支持.
物流咨询在项目运作中的作用
针对目前物流项目的运作方式,分阶段进行简单分析.
1．项目建设程序
项目建设程序对于项目的实施过程是至关重要的,忽视任何一个环节都会为项目的实施带来不必要的麻烦.从项目立项、可行性研究、初步设计、施工图、设备采购安调、验收,以及城市规划、消防、环保、能源等环节,都是主管部门为了项目成功进行管理的必要环节.其中,设计招标和物流系统招标都是在保证企业利益的前提下,通过招标的手段得到性价比最优的实施方案和合格的供应商.关键是要在设计院介入项目之前,就从系统使用的角度全方位进行论证、规划、设计,从而将企业可能遇到的各类风险降到最低.所以在项目建设过程中不能因为某种原因而忽视建设程序.解决这一问题的最佳方法就是,在项目启动的最初阶段找到一个具有专业能力、经验丰富、公正客观的咨询单位,协助企业来完成相关工作.即,企业与咨询单位签订合同后,对外即是“双甲方”的关系,荣辱共享,风雨共担.
2．项目报告书和可行性研究
根据项目的不同要求进行可行性研究和项目报告书,从企业的现状出发,对建设的必要性、指导思想、市场预测、建设规模、建设用地、工程概述、工艺设计方案、专项技术论证、公用工程、环保、节能、劳动安全、卫生、消防、企业组织、劳动定员、投资估算等方面进行描述.如果有咨询公司参与,将在选址和工艺设计方案采用多方案对比的方式,并附以专项技术论证,对优选的方案进行多方面的综合说明,为决策者提供一份科学严谨、数据详实、论据充分的可行性研究和项目报告书,避免将可行性研究变成“可批性”研究报告.
在可行性研究和项目报告书中,咨询公司建议应该对项目的目标进行量化.首先是建设规模及投资,在通过科学的数据分析和专项论证后,明确如经营类型、标准、工作制度、功能分区、储量及各作业环节处理能力等参数,为顺利进入下一步工作打下基础.项目目标一般都预留发展空间,但往往比较大,咨询公司会提出一次规划、分步实施、操作性强的具体实施意见.系统集成商与设计单位通常会按照“你要什么,我就给你设计什么”的思路为用户进行设计,并且希望建设规模越大越好.系统集成商设计的方案,往往偏重于设计者自身的优势,尤其是在方案中应用某些专用技术,而一旦设计方案更改会为土建、公用工程及相关设备配套带来一系列不可挽回的损失.设计单位设计方案的特点,侧重土建和公用工程.专业的咨询公司则可以集众家之所长,提出恰如其分的系统指标.
3．项目各阶段的招标
因为咨询公司没有开展商务性的系统集成业务,不介入设备的买卖,因此能够从事协助招标的工作,客观地提供招标前、招标中、招标后的专业服务.项目招标是项目成功的关键环节之一.项目实施过程中,因为技术漏项、追加款项、以次充好、拖延工期等等原因影响项目顺利实施的事例,大多是由于招标过程中方案没有可比性,以及技术、商务条款不严谨、不规范造成的.借助于专业物流咨询公司,业主可以在完善的物流系统方案的基础上,得到性价比最优的成套设备及管理软件,合理降低投资.咨询公司还在审定技术协议和合同上发挥不可估量的作用,尤其是招标文件中无法规定的内容,如验收标准、详细技术方案、设备技术规格及配置和售后服务等方面.
4．初步设计与施工图阶段
初步设计阶段的工艺设计不仅仅是简单的流程设计,咨询公司可以提供一个集物流技术、信息技术与加工工艺技术紧密结合的、全面的整体解决方案.咨询公司将使业主、设计院、系统集成商、分包商相互沟通、互相配合,要求仓储、分拣、运输、控制、信息等各种技术统一协调完成阶段任务,尤其是从物流工艺的角度提出对土建及公用工程的要求.
5．项目监理
为保护业主的利益,咨询公司要在项目实施阶段进行设计、制造和安装调试监理,对系统集成商及供货商实施监理,按照合同附件中的系统指标、安装提示大纲和交验规范进行监理,尤其针对许多专业技术和关键设备重点监理,例如,信息管理软件的版本和功能上细微的差别,其价格相差非常大.通过这些工作,能够有效地保护业主的合法权益.
实际上,物流咨询的本质是为用户提供决策支持.而选择物流咨询公司本身同样也是决策,选择哪一家咨询公司为自己服务,需要“慧眼识英雄”.借助“英雄”的慧眼,看清这个充满竞争的世界.