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【摘 要】目的：探讨社区门诊作为医院的窗口科室,社区护士怎样做才能使患者满意,使医院受益.方法：社区护士应具有很强的交际能力和专业技能并使之能良好发挥.结果：患者能积极主动的参与整个治疗过程,恢复健康的心理、生理状态.结论：社区护理工作尚处在起步阶段,只有通过不断的学习,才能使社区工作得到良好发展.
【关 键 词】社区；护理；体会
【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2010）11-0085-01
我院是一个省级甲等医院,下设几个社区门诊部,社区门诊部是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分,社区门诊服务质量的优劣,技术水平的高低直接影响着对医院护理工作的整体评价,现将笔者在社区工作体会总结如下：
1交际能力对护理工作的重要性
每一位护理工作者只有掌握了良好的沟通交流方法,才能缩短与患者的距离取得患者的信任与尊重,进而帮助患者建立起健康的生理、心理状态、使患者能够积极主动地参与到整个诊疗过程中.护士要学习如何清晰,通俗易懂的言语和委婉,温和的语调与患者进行交谈,避免用粗俗语言和过于专业的术语,根据患者年龄,职业性别,文化程度和病情等具体情况和患者进行语言交流.
2专业素质
社区护理的核心理念是预防疾病、促进健康、它是一个融临床护理、康复及健康教育为一体的综合性服务体系.由于护理对象是覆盖不同年龄阶段的特殊群体,如7岁以下儿童、产妇、60岁以上老人等重点.关护病人,所以对其有多功能综合服务能力的“全科护士”要求较高[1].针对慢性病无需住院患者、骨折恢复期功能锻炼者、化疗患者、常规治疗患者等需要社区护理服务,既能对重点病人进行身心全面护理,又能在伤者现场进行初步急救；既能指导病人进行恢复期功能锻炼,又能开展健康教育和科普知识宣传；既能开展卫生防疫工作；又能熟悉药品器材的购买和使用.不具备全科护士的素质,难以胜任上述工作.高效简洁,规范具体,虽因地制宜,但每项护理工作都有着严格的操作规程.面对复杂多变的社区护理现状,每一位护理人员,对于自己进行的每项操作,都要由感性认识上升到理性认识,不仅要紧扣原则,遵守规范,而且要活学活用,灵活操作.例如在社区护理实践中,消毒灭菌技术是不可以变通的,但所用器具是可以变通的；输液的质量是不可以变通的,但输液的条件是可以创造的.
3严格执行查对制度,防止差错事故发生
根据社区患者流量较大,用药种类较多的特点,针对使用青霉素、头孢类药物等特殊用药患者,建立完善的登记制度,对病人情况和用药情况详细记录,进行严格的交接班.社区治疗工作相对独立,输液多为单人操作,注射应认真核对病人姓名、床号、年龄、药物名称、浓度、剂量.输液过程中根据药物性质、浓度选择给药速度.严格执行护理操作规程和各项护理制度,认真执行“三查七对”,严密观察病情变化,防止差错事故发生.
4小结
目前我国中西部地区的社区护理工作尚处在起步阶段,沿海城市社区卫生护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分,随着医疗制度改革的深化,社区卫生护理服务也越来越广泛,如何提高社区护理服务无疑是摆在我们面前的一个重要课题[2].作为一名基层护理工作者,依旧任重道远,社区护理工作已从治疗扩大到预防,从生理扩大到心理,从技术护理扩大到社会护理[3].广大社区工作者只有时刻以南丁格尔精神为指引,不断学习实践专业知识技能,才能为病人提供温馨优质的服务,进而真正做到面向社区,服务社区,为社区医疗卫生事业的和谐发展而贡献力量.