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【摘 要】医疗网站在我国的发展尚不完善,形形色色的医疗网站质量更是参差不齐.本研究基于我国医疗网站自身的特点,在对国内外文献研究的基础上,建立了适用于我国医疗网站质量评价指标体系模型,旨在为广大患者和其家属,以及对我国医疗网站的建设提供帮助.该模型包括五个维度：网站内容、信息质量、网站功能、网页设计和用户交互性,共包含16个指标.
【关 键 词】医疗网站质量网站质量评估指标体系专家调查法
随着经济的发展,人们生活节奏的加快,人们面临的压力越来越大,此外人们生活的环境条件变得恶劣,这些对人们的健康构成威胁.据不完全统计,我国目前的亚健康人群已达70%以上.因此,就有必要了解各种疾病的预防和治疗.而互联网作为一种新型的信息服务工具,因其主动性强、实效性好、方便便捷等特点,受到了广大用户的欢迎,已成为越来越多的人获取健康信息的有效渠道.
一、医疗网站的特点
医疗网站与其他类型网站相比,具有五个明显的特点：一是医疗网站内容与人们健康相关,对信息质量要求较高,错误的信息产生的后果严重,二是医疗网站主要是病患及其亲属获取便捷信息渠道的地方,应能实现病患及其亲属与医生之间、以及不同病患及其亲属之间交流治病经验、分享心灵感悟与心理路程,三是医疗网站具有特定的用户群体,它们一般是其自身或亲属都身患某种疾病,在感情上彼此有一定共鸣,四是医疗网站的盈利性不强,医疗网站更看重的是其内容质量、信息质量,网站之间的差异性也主要体现在提供的服务内容上,五是医疗网站的竞争性强,由于目标人群特定,各网站都希望能吸引更大的用户群体,目标用户群的小差别并相对流动性使得网站之间的竞争有所突出.
二、指标选取原则
在对医疗网站进行评价时,若没有科学、可靠、客观的评价指标或评价的指标体系不完整,评估工作都会无从开展.结合我国实际的医疗网站的建设情况,本文笔者通过对现有文献的研究,在指标体系的设计上总结出应遵循以下一些原则：
（1）目标导向性原则：任何一项网站质量评估工作都应具有一定的指导性意义.因此,在设计医疗网站评估指标体系时要充分认识到该指标体系的目标导向性作用.
（2）科学性原则：网站评价指标体系的构建应该有科学的理论为指导.
（3）系统性原则：评价指标体系若要全面反映评价对象各个方面的内容,就要兼顾到指标体系中的各个方面.评价体系的各个指标之间应相互制约、相互包容,既有横向联系,又有纵向联系,同时还要界限分明.
（4）实用性原则：是指指标体系的设计要符合实用性、可行性和可操作性的要求.
（5）通用可比性原则：评估指标必须在不同时期、不同对象间具有横向、纵向层面的可比性.只有具有可比性的指标,才能够提供比较准确的信息资料,才有效的进行评价.
（6）阶段性原则：评价指标体系指标也应同时在时间和空间上具有可比性,应该能够评价处于不同阶段的医院网站,即评价指标体系应能做到根据网站建设的不同阶段做出相应的调整和改变.
（7）代表性原则：评价指标体系在针对网站同一方面的评价中,使用的指标可能不同,在评估指标选取上就必须具有代表性,所以在指标体系设置上必须抓住重点,把握典型性原则.
（8）主客观相结合原则
在指标体系构建的过程中,既要研究已有的国内外文献对指标选取的考量,又要发挥研究者和专家的经验、特长等,同事也要在实践中进行验证,进而对指标体系进行修正,已使指标体系更完善.
（9）最优化原则：所设计的指标体系,应以相对较少的指标数量和指标层次较全面的反映评价对象的各个方面,避免指标体系过于复杂.
三、指标体系的初步提出
LaylaHasan,EmadAbuelrub在《网站质量评估》一文中试图从1990年到2010年二十年间的文献中总结出评估适用于任何网站质量的评估标准.其研究的网站涉及的领域包括电子商务、政府网站、教育类网站、排名网站等.最后通过深入的分析和整理,作者给出了评估网站质量的一般标准：网站内容质量、网站设计质量、网站功能质量、以及用户交互质量.而四个指标所在涉及的文献数及比例见表1.
此外,医疗网站最讲究信息质量,因此在评价指标中考虑进信息质量这一指标.在网站信息质量方面的研究中GuntherEysenbach等在一篇《互联网上健康信息质量实证研究》中通过对170篇相关文献的研究给出了评估网上健康信息质量的若干指标.
后续研究：本文提出的医疗网站质量评估指标体系为后续开展该类网站质量评估提供了研究基础.对指标权重的衡量,可以通过层次分析法对各指标（一级指标及其下设的各二级指标）赋予权重,计算各指标对网站质量的贡献.进而帮助医疗网站的目标用户在选取医疗网站时有一定的参照意义,还可以为网站的开发者和维护者提供指导和建议.
四、结语
医学是一个庞大的专业体系,针对医疗网站质量评价的研究正处于发展阶段.尽管近年来国内外研究者一直致力于这方面的研究,但且前尚没有建立统一的标准,对于指标体系的建立与完善仍需要长期研究和实践.
此外,由于篇幅所限,本文的研究只做简单的理论尝试.但在实际研究中,如何选取研究者普遍认可、接受,此外又能较好地反映医疗网站质量的评价指标,以及如何科学、客观、准确地衡量评价指标的重要性程度,都将是后续研究中亟待探讨和解决的重点.