黑龙江省旅游业网络营销策略

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【摘 要】随着人民生活水平的提高,旅游业不断的发展起来已经成为国民经济发展的一个重要部分.黑龙江省拥有丰富的旅游资源但是在国内外的激烈竞争中,发展较慢,而网络营销可以有效促进旅游业的腾飞.因此,本文在分析黑龙江省丰富旅游资源和网络营销的积极作用的基础上,探讨了黑龙江省旅游业网络营销的策略.

【关 键 词】黑龙江旅游资源；网络营销；策略

随着信息技术时代的到来,特别是互联网络的发展和应用,一种新型的营销方式――网络营销也应运而生,由于其具有的交互性、一对一性、全球性,因此被迅速运用到各行各业.旅游业作为21世纪的朝阳产业,正越来越成为国民经济发展的一个重要部分.而旅游产品具有的无形性、不可存储性、生产与消费的同时性等特点,使得网络营销应用于旅游业成为一种必然趋势,被普遍看好.黑龙江拥有极为丰富的旅游资源,但是由于旅游业的竞争升级以及旅游业网络营销的快速发展,黑龙江省的旅游业举步维艰,遇到了发展瓶颈,如何利用网络营销去发展旅游业已经成为黑龙江经济发展的关键.

一、黑龙江旅游业网络营销发展现状

随着我国改革开放的深入和社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼.黑龙江省是中国最东北的省份,北部、东部以黑龙江、乌苏里江为界,与俄罗斯相望；西部与内蒙古自治区毗邻；南部与吉林省接壤.早在距今三至四万年的旧石器时期,此地就有人类活动.黑龙江拥有极为丰富的旅游资源：冰雪旅游资源、避暑旅游资源、边境旅游资源、历史遗迹和民俗风情旅游资源等.目前黑龙江省旅游网络营销的总体发展水平还较低,在网络硬件和软件两大方面存在较大问题.旅游网络营销的硬件问题主要是电子商务运行条件还存在着很大障碍.其表现：网络基础设施不完善,网站运营开支较大；缺少安全、方便网络支付系统；物流配送网络不配套,邮政速递业务成本费用太高；旅游网络营销的软件存在问题,对旅游网络营销认识不清,旅游网站的专业性不强,行业特点不突出,上网旅游企业数量少,旅游网络的营销功能很弱,营销策略水平不高,效益不佳.

二、发展网络营销对黑龙江旅游业的作用

旅游业属于信息密集型行业,传统商务形式难以对旅游信息进行系统的、及时的加工处理.而网络营销可有效地将旅游企业、组织和团体与旅游者连在一起,使无限多的信息交换成为轻而易举的事情.肖江南等认为“旅游产业的特性与网络营销有着天然的适应性；”网络营销对旅游业具有重要的意义：（1）提高旅游管理水平.网络营销可以将企业内部各部门、各分公司每天的经营情况,包括财务、物资报表等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中,实现企业内部数据汇总的自动化.各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库,便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司,形成旅游业宏观管理信息系统,从而可以提高整个企业的管理水平和经济效益.（2）提高旅游业经济效益.网络营销相比其它传统方法具有：时效性、广域性、自由互动性、“一站式”整合、交易经济性等优势.网络营销可以应用于旅游产品和旅游资源的宣传、促销、新产品开发、网络服务,具体营销策略可概括为网站营销、E-mail营销等.网络营销可以明显的提高黑龙江旅游业的营销效果,提高旅游业的经济效益.（3）提高黑龙江旅游品牌建设.可以更容易的通过旅游客户关系管理建立与消费者的长期良好的关系,维护和疏通营销渠道.如果旅游企业利用网络加强与老客户的联系,积极进行售后跟踪服务,了解他们的新需求,以便推出更符合潮流的旅游产品,这样就一定能吸引更多的回头客和扩大旅游企业的影响.能迅速扩大非主要旅游城市和中小旅游企业的影响,使各旅游目的地和旅游企业能获得相对平等的起跑机会,有利于开辟广阔的市场,扩大旅游产品在全球的销售量.

三、黑龙江省旅游业网络营销策略研究

首先,黑龙江省具有丰富的旅游资源；其次,网络营销对黑龙江省旅游业的发展具有重要意义.因此,必须将两者结合起来,利用合理网络营销策略促进黑龙江省旅游业的发展.（1）加强基础建设.黑龙江省政府应出台并完善有关网络基础设施建设,网络交易的税收,等相关的政策、法规,引导黑龙江旅游业在同一规划的前提下促进网络发展,避免重复建设而造成资源浪费.另外用道德和法规的手段规范黑龙江旅游企业交易活动,同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为等.（2）提高认识.省政府还应当进行大力宣传教育,利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念,调动人们广泛参与的积极性；鼓励旅游企业迅速转变经营思想和方针,使企业明确信息时代是世界潮流,进而促使旅游企业将经营纳入互连网的轨迹,以推动电子商务的发展.（3）加强旅游信息开发.旅游信息是旅游业网络销售的主要内容和依据.因此,旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发,提供全面、详细、准确、及时的旅游信息.旅游信息愈丰富,愈能增进旅游者对旅游目的地的了解,进而发现他所感兴趣的旅游设施和旅游节目.房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性,很容易成为过时的信息,必须及时更新以确保其及时性.（4）提高服务质量.随着市场日趋饱和,企业营销应从以产品为核心转变为以顾客为核心,注重挖掘新的需求.旅游企业应利用网站的BBS和电子邮件系统收集和答复顾客的要求,根据顾客的具体要求提供个性化的服务菜单；开设专门的市场调研页面,并以此建立市场信息数据库,使它成为营销决策、产品开发的量化依据；还应当注意保障网络服务的质量,如保证网站访问的安全和快速性,保持信息的及时更新等.（5）加强管理.旅游业是一个综合性行业,政策上要求政府各部门之间互相支持和协调,与开发商合作,形成旅游业发展的合力；法制上要尽快制定相应的旅游法规,规范旅游环境,实行经济运作法制化,以降低投资风险、保障投资者合法权益；服务上加强全人翁意识的教育,树立游客即是上帝的观念,积极创建更多优秀旅游城市,净化旅游服务环境.（6）培育顾客忠诚.顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度.企顾客所忠诚的是企业提供的优异价值,而不是特定的企业本身.产品价值是顾客对提供物的一种感知效用,这种效用是产生于网络顾客自己的判断；是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或服务而付出的代价之间的比较.因此,必须加大力度培育顾客忠诚.（7）加强网络合作.主要途径是网站的互相链接,增加黑龙江各旅游网站的点击率,提高网站知名度,增强黑龙江旅游业的竞争力.可以与政府网站、旅游局建设的地区政府性旅游网站的链接；与其他地区的旅游网站建立链接；与知名网站建立链接,像新浪、网易等为代表的旅游专题网站；与中国旅游网、华夏旅游网、东方旅游网、西部旅游网、携程旅游网等商业旅游网站建立链接.（8）提高员工综合素质,培养复合型人才.网络营销本身是综合学科,涉及到网站的建设、运营及管理等多方面知识,要求工作人员不但掌握网络技术、商务能力,还要熟知旅游专业,在市场营销及客户关系管理方面具备较高的能力素质.黑龙江旅游业网络营销企业应当加强对员工的培训,特别是要加强部门领导的培训,因为在互联网发展日新月异,没有扎实的计算机基础、网络基础,难以适应网络营销要求.要着力促使信息化概念深入人心,特别加强员工的实战操作能力的培养.

黑龙江省拥有丰富的旅游资源,要充分利用自身优势与网络营销方式相结合,勇敢地面对挑战,紧紧抓住这一历史机遇,加快旅游业网络营销的建设步伐,制定可行的策略和步骤,尽早投入我国旅游业的竞争行列,这将大力增强黑龙江省旅游市场的促销能力,发展黑龙江省的旅游事业.