爱知世博会

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(接上期)

三、对弱者的优先照顾和考虑

主办方充分地考虑到了弱者的需求,使此次世博会成为一次老、幼、残障人士的便利场所.

弱者被充分考虑和尊重是国家进步和文明的体现.首先,残疾人士从“入会场一会场活动一出会场”整个过程都经过精心安排.残疾人士入世博会主会场大门有特殊通道,且每个会场都备有轮椅,可以随时为那些身体不舒服的人士排忧解难.看护中心备有小休息室,可以为残疾人提供不便之需.此外,整个会场的70个卫生间也体现了举办者的细心.70％的卫生间配有残疾人专用设施,卫生间内供有老年人起身的扶手、整理婴儿的架板以及挂衣服的小勾子.另外,有一些餐厅备有专为病人准备的特别的菜单.盲人在会场内有盲道,还有专门供他们使用的参观指南手册.最后,最突出的一点是每个场馆门口均设有残障人士和幼婴儿的快捷通道,他们可以不用排长长的队伍就直接进入场馆内参观,这充分体现了组委会对弱者的保护,使他们免受了高温天气下排队的难熬等候和太阳的焦烤.要知道,世博会期间,最多时一天达到28万人,每个场馆门口都排着长长的队伍,最热门的场馆甚至要排上4至5个小时才能轮得上观看,因此,残障人士和幼婴儿不用排队就直接进入快捷通道充分体现了组织者对弱者的考虑和照顾,

由于此次世博会对婴幼儿、儿童、老人、残障人士的周全考虑,为他们的参观提供了便利,所以此次婴幼儿、儿童,老人、残障人士的参观人数相当的多,会场上随处可见他们的身影,使之成为这次世博会上独特的一道风景线.

此外,世博会会场内还有几个爰心捐助点,这些爱心捐助点的题目是“为世博会留言”,参观者只要捐出五百日元给任意一个福利团体如；艾滋病预防协会、、儿童救助协会等等,就可以在世博会留言版上留言,以表达自己的愿望,工作人员会要求你在一张卡片上留下通讯地址.笔者曾捐出五百元给日本,在留言版上写下了“世界和平,保护自然,人与自然共同发展”的心声,从日本回国之后,竟然收到了来自日本的明信片,而卡片上地址的笔迹竟然是自己当时留下的,着实为自己带来了惊喜.这样的活动对被帮助者和帮助者都充满了意义.

四、志愿者服务突出

在此次世博会中,日本非常重视志愿者的力量.日本政府强调世博会不是政府强迫可以开展起来的,如果全市人民不团结、没有大局意识,就不可能成功举办爱知世博会.而在志愿者服务方面,日本做得相当突出,他们定位世博会的主体是市民,不是国家和团体.因此,此次世博会也被当成是一次全民参与的世博会.

以全民参与的世博会为指导方针,日本在志愿者活动方面的确是有声有色.似乎只要是参观者有需要的地方,就会出现志愿者热情的身影.志愿者人数据2004年1月至3月招收的统计共29214名,其中普通个人为18324人,领导497人,团体46个,人数10393人.他们身着显眼的黄色服装,在与世博会相关的一切服务上提供协助.他们维持场馆内的交通秩序、分发传单、为残疾人服务、收集分类垃圾、为参观者提供咨询、为参观者分发遮阳伞、收捡零散的垃圾等,总之,只要哪里有需要的地方,哪里就有志愿者的身影.爱知世博会秩序井然与拥有一支庞大的志愿者队伍密切相关,志愿者起到了其他组织无法取代的作用,

日本大力推进此次世博会志愿者服务的目的不仅着眼于世博会本身,而且着眼于未来志愿者事业的发展.通过此次世博会,至少有以下几点好处；1、志愿者自身学习了很多东西.2、志愿者团队建立了网络.3、培养志愿者人才发挥了作用.4、为志愿者中心积累了经验.爱知世博会志愿者活动的基本宗旨有如下几点；1“给参加博览会的人留下回忆和满足感”.2“志愿活动原则上是自发的、负责的活动”.3“办成所有人都能愉快地参加的活动”.4“把志愿活动作为能在本地长期进行、而不是短暂性的活动”.日本政府还有长远的考虑,就是今后建立一个超越国境,互相学习、共同工作的机构――“国际志愿者活动中心”,使志愿者活动从本地发展到全国继而扩展到全球,最后再回到本地.从这些可以看出,日本是在借世博会的助力,推进志愿者事业.

总之,志愿者服务可以起到其他组织无法取代的作用,21世纪更是志愿者的世纪.日本政府意识到了这一点,在大力发展爱知志愿者服务的同时积累经验尝试把志愿者服务机制化以求志愿者事业的更健全发展.世博会不仅是经济的助推器,更是精神文明的助推器,日本充分利用志愿者这一点为我们提供了经验.

五、安保工作有声有色

世博会高峰期间人山人海,如何保证会场安全、参观者人身安全是一个难题,安保工作的成功与否直接影响到整个世博会的成功与否,日本在这方面也是做得比较突出.

由于世博会持续时间长,涉及人员杂,相关内容多,安保工作难度相应提高.安保工作涉及的主要内容不仅包括人身安全、会场安全而且包括大型活动、特殊事件的保障、自然灾害的预防以及国家元首和国外领导人的安全保卫.

日本世博会出入会场检查十分严格.世博会出入口安装了金属探测器,对参观者的身体及行李进行检查,进或出会场必须见到门票或通行证才子放行.世博会场边缘采用铁网围栏,严防无票人员从非入口处入场,会场的许多角落安装有监视器,安保人员随时监察,一旦发生任何事情,能在第一时间赶到.世博会期间有大量国外工作人员.国际贵宾,组委会给他们每人发放了一个出入证,出入证上面带有科技含量极高的防伪磁条和条形码,不同职位的工作人员采用不同的识别方式.他们使用单独的工作人员专用通道,进出均要查看此件,没有即使是认识的人也不会准许进入.

俗话说：“细节决定成败”,一件小事让笔者感受深刻.一日笔者有幸与世博会的贵宾国际展览局主席吴建民同乘一辆日方派出的专车入会场.自然贵为世博会的贵宾.我们的车辆通行时,世博照例停车检查车上每一个人的出入证,不巧的是笔者的碰巧放到一个小包里,而这个小包又放到汽车的后备箱了,他们会怎么处理呢这种情况下大家都在等待答案：车上是VIP客人,车子前面又有内部通行证,会不会放行呢在中国往往认车不认人,单位内部车辆必定会放行,但结果是,礼貌地让车子靠边,等我取出通行证后,才让我们通过.这个例子也体现了日本安保方面的严格、谨慎态度.

此外,世博会面积173公顷,所到之处都能体会设计者的精心与用心.主会场建造的一条高空长廊“全球环路”全部采用防滑木板铺成；普通路面有水泥地、瓷砖路、沥青路、走在上面让人感到脚底踏实；山路台阶由石头砌成,石头表面有沟纹,展馆内的地面大多采用防滑、防水的材料.

世博会会场内有执勤的世博巡逻警,他们使用的交通工具是一种轻便型摩托,他们定时在场馆之间巡逻,一旦世博会场任何地方发生意外,他们会在最快的时间赶到.世博会的救护设施非常完善,卫生间有报警装置,会场有急救组,急救印刷在会场地图上,他们做好了一切准备应付任何意外.

六、以人为本的服务

服务优良一直是日本国的特点,这次世博会也不例外.只要进到世博会会场“以人为本”的服务便能处处感受到.

高峰期如何解决上万人顺利出入会场就是一个考验人的大问题.日本世博会长久手会场和濑户会场设有多个入口处.由于到会场的交通工具不同,人们可利用的入口也不同.为此,站台上专门设立的醒目指示牌指明会场的方向,工作人员不断喊话配以手势引导人流.而设在各入口处的电子屏幕会不间断地显示会场活动信息、各场馆的等候时间等,让游客未进大门便一目了然.遇到人流集中出入会场的高峰期,他们会在入口广场上放置一个个简易栏杆,让人流分散成多条蛇阵,以减轻直线排队的压力.

前面已经提到,这次世博会对老人、幼儿和残疾人有多项服务设施.残疾人和老年人可以免费使用手动式轮椅,工作人员还会向他们发放残疾人导游手册,盲文导游手册等,长久手会场甚至提供简易床,并装备了残疾人洗手间.沐浴等设施.世博会会场内还设有7个问讯处,这里除了提供多国文字的会场地图,热情、细心地解答员还能用多国语言回答参观者提出的不同问题.此外,各入口处均设有投币寄存柜,提供手提行李寄存服务.会场还设有邮局、银行、医务室、吸烟室和遗失物品管理中心等.世博会还特设了两个“走失儿童中心”,只要儿童与家人走失,双方可以到“儿童走失中心”寻找自己的亲人.

总面积173公顷的世博会会场对于每一个参观者的体力和脚力都是一个挑战.到了夏季最炎热的时候,高温加上炽热太阳的焦烤让参观者疲惫不堪.针对这种情况,设计者早有安排,会场周围设置了多处带遮棚的休息处,这些休息场所造型独特,被设计成为会场的一体,既美化了环境又为参观者提供了便利.周长26公里的空中“全球环路”是长久手会场通往各个场馆的主要道路,空中环路的两侧都搭建了遮阳伞,遮阳伞内还安装了空气湿润系统(喷雾器),一排排白色雾气从伞下喷射出来,既湿润了空气、降低了温度还避免了使用空调而产生的有害气体.遮阳伞的下方也被充分利用起来,一排排木制桌椅成为参观者休憩的好地方.此外,每个展馆都设计了遮阳挡雨的走廊.

日本世博会处处体现了“以人为本”的理念.只要人们有需要的地方均被设计者事先考虑到了,没有被事先考虑到的地方,世博会组委会也随时加以调整.如在世博会开幕初期,为了保证会场的安全与干净,参观者不能带食物和饮料入世博会会场.这一决定虽然保证了会场的干净与安全,但是给高峰期人们的就餐带来了巨大的不方便.一到就餐时间,每个餐厅和小商店门口都排满长长的队伍,大量的时间在排队中被浪费掉,参观者感到疲惫不堪,更减少了参观场馆的数目.之后,经过组委会的调整,不准带食物和饮科入场的规定取消了,一部分人自带便当在任何一个休憩处就解决了就餐问题,极大地缓解了会馆内的就餐压力.