大型体育赛事志愿者的管理

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摘 要本文拟以湖南省第十一届运动会为例,通过对我国大型体育赛事志愿者管理的概况的介绍,分析我国大型体育赛事志愿者管理存在的主要问题,探索完善我国大型体育赛事志愿者管理的合理对策.

关 键 词体育赛事志愿者管理

作者简介:周游,湘潭大学公共管理学院2008级MPA.

中图分类号:C936文献标识码:A文章编号:1009-0592(2011)05-206-01

一、大型体育赛事志愿者管理的概况

作为现代社会的特殊社会群体,志愿者是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人.体育赛事志愿者是在举办体育赛事过程中,以自己个人的无私参与、尽其所能、通力合作,完成交给自己任务而不为报酬或其他回报的人.志愿者管理的定义为:通过计划、组织、实施,对志愿者进行招募、培训、激励、监督、评估,使其志愿行为发挥极大化的作用.我国大型体育赛事志愿者起步较晚,同西方国家已经发展成熟的志愿者队伍相比,存在很多的缺点.但几十年随着国内外大型体育赛事在我国的频繁举办,特别是2008年奥运会、2010年广州亚运会的成功举办后,初步奠定了符合我国国情的大型体育赛事志愿者的管理模式,为国际大型赛事提供志愿者服务的成功经验和能力越来越强.

二、我国大型体育赛事志愿者管理存在的问题

(一)招募和选拔对象相对集中,过程有待完善

由于我国特殊的情况,人口众多,所以对选拔工作提出了更高的要求.从省运会志愿者最后选拔的结果可以看出,只有很小的一部分人来自企业或其他事业单位,大部分都是大学生.虽然大部分都对招募和选拔工作表示满意,但是还是有一部分的人认为这个过程中并没有完全体现公平、公正和公开的特点,在操作过程中还是存在着不合理或是不透明的地方.

(二)没有给予志愿者足够的指导和培训

志愿者培训的计划更多地关注服务项目工作的自身需要,而较少考虑到志愿者本身的专业需求或兴趣.如此次省运会,志愿者人数较多,培训将很难做到因材施教,不能满足所有志愿者的需求.


(三)对志愿者岗位的管理存在一些问题

在本次省运会中,有部分志愿者反映集中的问题有岗位人员有一些分配不合理,志愿者的管理部门与赛会各部门协调方面有漏洞,信息传达的通畅性与及时性较弱等问题,影响了志愿者的工作.

(四)忽略赛会志愿者的后效应与成果转化工作

赛会结束后,组委会一般都将工作重点转移到收尾与后续工作,忽视了对志愿者社会延展价值的深人开发.那些经过了正式培训的志愿者完成了各自的任务后,又回到原来的生活轨迹中,造成很大的资源浪费.

三、完善大型体育赛事志愿者管理的对策

科学有序地招募志愿者

志愿者招募选拔工作主要包括两方面的内容:一是依据志愿者项目规划的内容,对志愿者的数量需求、素质需求、专业需求、工作时间需求、来源需求等做出进一步的细化和明确,明确志愿者的来源途径,适时启动招募计划,有针对性地开展招募宣传工作,对外发布志愿者的需求信息,并做好前期的其他准备工作.二是为大型体育赛事的运行选拔符合要求的志愿者.根据大型赛事对志愿者的具体需求,通过设计相应的招募条件、招募方式和招募程序,最终选拔出符合要求的志愿者,实现招募选拔目标.

加强志愿者的指导与培训

培训能使志愿者明白赛事的宗旨和服务计划的详情.赛事和志愿者有关知识的培训对大型赛事志愿者的培训主要目的有三个:一是增强对大型赛事相关知识、国情、市情、传统文化和文明礼仪等方面的认识.二是在已有的专业技能基础上,深化对大型赛事专项业务工作的掌握.三是熟悉工作场所,了解工作流程.大型体育赛事志愿者的培训要建立专业的师资队伍,编写内容丰富多样的培训教材,培训方式可采用远程培训、集中授课、实践培训等.不但让志愿者学习应有的技能,而且可以协助志愿者适应未来的计划需要,提高服务质量.

建立有效的志愿者激励机制

激励志愿者是贯穿大型体育赛会志愿者管理过程始终的一个重要环节,在大型体育赛会志愿者的管理过程中,应对志愿者采取内在性激励和外在性激励相结合的方式.对于志愿者来说外在性激励包括例如:提供交通费、工作餐,颁发志愿者认证书,赞助商提供的物品,志愿者的制服、纪念章,奖券等物质性的激励.内在性激励是指:就工作本身来说,工作给人带来的满足感和成就感.他不象外在性激励那样由组织控制的诱激物所牵引,而是由工作中的内在力量所推动.它是值得组织重视、发掘和利用的有效激励方式.

(四)积极寻求志愿者管理的法律支持

加强对志愿服务的立法,明确志愿服务法律性质,保障志愿者及相关主体的合法权利和利益,已成为进一步深化志愿服务工作的当务之急.当然,我国的志愿服务从上世纪90年代才逐步发展起来的,还处于初级阶段.因此对我国的志愿服务的立法必须立足国情,从法律上保证志愿组织的独立地位,对志愿者的来源与权责、服务对象的构成与领域、物质与政策保障等方面作出明确的界定和规范.

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