调查:众人眼中的母婴护理

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多一份理解,相信这个世界会更美丽,在母婴护理这块“土地”上亦是如此等

2008年3月24日,由北京家政服务协会组织的2007年度表彰大会在京召开,对北京市优秀的客户、家政服务员、家政服务公司进行了表彰.会后,记者随机采访了三方的代表.同时,记者也进行了相关的网络调查.请他们说一说他们眼中的母婴护理工作

客户：尊重和理解最重要

被北京市家政服务协会评为“2007年北京市文明好用户”的王世玲,2004年出了“月子”之后就请了现在这个来自抚顺市的育儿嫂张艳,直到现在已经4年了.回忆这4年的朝夕相处,王世玲和张艳没有发生过任何不愉快,“最重要的是我们双方都非常为对方着想,都能尊重和理解对方.”王世玲这样告诉记者,她当年是一个缺乏生活经验的妈妈,因此专门找了处于中年、生活经验丰富的育儿嫂张阿姨.关于如何带孩子,她从网上、书上看到的理念和张艳基本一致,在有些细节方面,张艳很尊重王世玲的意见,比如,王世玲坚持孩子睡前喝牛奶补钙、很小时就开始刷牙等.

“我是误打误撞地找到张艳的,当时是每个月1200元.记得刚从家政公司把她领回家的路上,我无意间问她是什么民族,她告诉我是回族.当时,我特别意外.因为,这就意味着我这个非回族家庭生活习惯需要进行重大调整.回到家以后,我立即把冰箱清洗干净,把里面的猪肉全部送给邻居,从此,我和爱人都是中午在外面吃猪肉,在家里就再也没有吃过猪肉,我们俨然成了个准回民家庭.张艳对我们的举动十分感动,她说小孩子不能偏食,主动地带着塑料手套给宝宝做猪肉小丸子,做事情更加尽心尽力.”在媒体单位工作的王世玲非常忙,因此她打算一直请张艳在家里,直到孩子上小学、初中,还主动将服务费增加到每个月1800元,“我想我既然把自己生命中最重要的人――儿子交给了她,我就应当像对亲人一样待她.”王世玲说道.

当然,并非所有的雇主和家政服务公司都能像王世玲和张艳一样和谐相处.在记者进行网络调查的过程当中发现,更多的网友对从事母婴护理工作的家政服务员怨声载道.比如,A网友就介绍了一段自己与家政服务员的不愉快经历：“保姆吃饭的时候,绕了一大圈,说了很多事例证明很多人来挖她,意思就是想把价钱提一下,不提就到别家去.然后又说我家孩子调皮难带,她很辛苦.别家不用搞卫生,价钱跟她一样等.我听完心里很不高兴,我的婆婆现在刚刚住院,家里忙得一团糟,为什么偏偏在现在提这些呢”

另外,矛盾不止发生在客户和家政服务员之间,在客户和家政服务公司之间也存在着这样和那样的纠纷.比如B网友表示：“请月嫂,她不好好干,让我辞退了,她是第二个――第一个月嫂没有健康证,也让我辞退了.她们俩一共干了5天,我要求和月嫂介绍机构中止协议,让他退回我的钱(按照月嫂工作小时数计算工资,余额退回给我),介绍机构坚持还要多扣除我150元介绍费,实际上我签协议时所交的1600元钱都是月嫂工资,这个,协议和收据中都是这样写的,协议中也提到没有中介费,我咽不下这口气,不光是钱的事情,实际上月嫂在我家工作的时候每天从中午睡到下午,很多该她做的事情装没看见,说她她还顶嘴,把我妈气得够呛.我和介绍机构沟通了两个星期,他们一会儿提500元定金(实际上并无定金一说)不退,要么在里污言秽语,百般抵赖,我后来找到了他们全国总部,才答应退给我钱.在辞退月嫂的这段时间,产妇没能得到好的照顾,家里的一切计划也都被打乱了.”

一位叫作Snow的网友这样和网友分享她的经验“选取月嫂的时候千万要看清楚,不是金牌、价高的就一定是最好的(那些都是哄抬起来的),反而通过我的经验,感觉中档价位的也许更加合适,首先,他们多少会有一些相关经验,他们已经有过带孩子的经历而且尚未学会那些偷奸耍滑的本领,加之大多数人本性纯良,刚开始干的时候,多数是很认真和珍惜的.反而是所谓高价或者金牌月嫂,建议选择时务必谨慎.”

家政服务员：一切以孩子为主

在2007年度北京家政服务协会表彰大会上,有一位家政服务员在作为优秀服务员上台发言时流下了激动的泪水.她就是北京金贝贝月护家政服务公司的季克勤.

她今年40岁,原是北京市一位下岗女工.为了生计,季克勤最终选择了家政服务员这个行业,专门从事幼儿护理,一干就是7年.当记者提出要采访她时,朴实的她拒绝了,只是掏出一本厚厚的小相册,向记者翻看着她这么多年来所看护过的宝宝照片,还有她和宝宝的合影,看着宝宝们可爱的微笑,季克勤一脸的满足.在记者的争取下,季克勤告诉记者,她和大多数客户保持了很好的关系,但是偶尔也会遇到“刁”一些的客户.比如她曾经有个客户,脾气很急.每次客户从超市买回来的鲜肉,都会要求季克勤第一时间把肉冻起来,慢一分钟,客户就认为肉里会进入细菌,一边摔肉一边嚷嚷.季克勤告诉记者,这个时候虽然心里难受,但是不能翻脸,因为她觉得一切应当以宝宝为主,最重要的是和雇主一起把宝宝带好.而且她和雇主相处时间久了,她也能体谅这位雇主的急脾气.遇到自己和雇主对宝宝的看护方法不同时,如果家长强烈要求,她会听取雇主的意见,以他们所要求的方式为主.“和雇主随时沟通很重要.”有着7年育儿嫂工作经验的季克勤这样说道.

“什么样的客户都可能碰到,有讲道理、素质高的,也有为人刁钻刻薄的.”另一位育儿嫂陈晓告诉记者,她曾经有个客户,是上海人,这个客户每次让她买鸡蛋只允许买5个,卖鸡蛋的地点离客户家非常远,几乎每天都要跑一趟等

从东北来到北京做家政服务员的秦景荣也向记者讲述了她最近与雇主相处的经历.2008年1月8日,她新到一家客户家里,去了才知道这个客户有洁癖,家里一共4口人,每个人用的饭碗都是固定的,一个孩子就有5个盆――洗澡盆、洗衣盆、洗脸盆、洗臀部的盆、洗尿布的盆.“于是,我工作时必须特别小心,不明白时就多问问.孩子在我手里什么毛病都没有,我心安理得,客户也高兴.”秦景荣说道.

家政服务公司：“自扫门前雪”

据北京金贝贝月护有限公司经理金玲介绍,金贝贝公司根据家政服务员的综合素质将其评定为初级、中级、高级和星级四个等级.比如,星级月嫂或者育儿嫂必须达到工作5年以上、客户反馈良好、投诉率为零等要求.“我们公司一共有300多名员工,达到星级标准的有70～80个.一般来说,家政服务员的等级越高,工资水平也会相应提高.”金经理说.

金玲告诉记者,金贝贝公司有自己的专业培训.最早的时候,她请过北京市妇产医院、北京儿童医院的专家来讲课,但专家讲述的大多是医学上的知识,理论的东西太多,实践的案例太少.于是,金玲将自己公司内综合素质最高、经验最为丰富的家政服务员提拔为专业老师,专门讲授案例,成效斐然.

金经理已经在北京家政市场上“摸爬滚打”了整整8年,也感触良多.她说：“目前,在家政市场上,对于价格以及公司内部月嫂或者育儿嫂初、中、高等级的划分没有一个统一的标准,造成了行业的混乱.可是,怎样使这个行业标准化,我们作为企业也无能为力,只能‘自扫门前雪’,保证自己的服务质量.另外,这个行业的门槛很低,也是造成行业混乱的一个重要原因.如果这种现状持续下去,最终受害的会是消费者.”

北京青欣久久家政服务公司的刘欣经理告诉记者,北京市质量监督局做过家政服务行业的地方标准,但是,企业并不需要强制执行.“我们认为,谁先执行这个标准谁就会先‘死’.因为我们和家政服务员是委托关系,这个标准对家政服务员的约束特别严格,如果我们这个企业执行了,家政服务员就会离开我们这家公司,去没有执行该标准的那家公司工作.”

那么如何选择从事母婴护理的家政服务员呢北京家政服务协会会长李大经表示：“首先,应当选择正规的、信誉好的家政服务公司,检查该公司是否具备国家相关部门发的合法证照,是否价格明示,合同条款是否详尽到双方如何承担责任,是否开有收款票据等；其次,在选择家政服务员的时候,应当审查她的件,审查她是否有县以上卫生机构开具的健康证明(时间在1年以内),一定要当面面试等.”