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【摘 要】毕业设计(论文)是高职人才培养中考察职业综合能力的重要途径和手段.应用过程管理的方法构建毕业设计(论文)质量管理体系,优化质量管理组织机构、搭建信息化、网络化技术支撑平台、完善质量监控标准,对工作过程所涉及的要素及活动进行全方位的管理,监控和反馈改进,从而全面提升毕业设计(论文)质量,保障高职人才培养目标的实现.
【关 键 词】过程管理 毕业设计 质量监控
《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》(教职成[2011]12号)明确提出：“高等职业教育具有高等教育和职业教育双重属性,以培养生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才为主要任务”.这类高端技能型专门人才要求掌握专业的基本理论、工艺和技术知识,因此创新能力、实践能力和职业综合能力的培养尤为关键.毕业设计(论文)在整个高职人才培养体系中占有极为重要的地位,它是人才培养方案的重要组成部分,是高职人才培养目标落实的重要教学环节,是学生运用已学知识研究和解决问题的一次全面综合训练和总结；毕业设计(论文)质量是高等职业教育人才培养质量和高职学院总体人才培养水平的重要标志,对学生的创新精神、实践能力和职业综合能力的培养起着不可替代的作用.因此,这一环节工作质量的好坏,应是每个高职院校质量监控部门和专业建设团队必须予以充分关注的问题.
一、毕业设计(论文)质量难以大幅提高的制约因素
各高职院校历来都十分重视毕业设计(论文)管理及建设工作,但是由于人才培养方案顶层设计的不尽完善,传统人才培养质量的静态管理以及工作环节实施和监控的薄弱等多方面的原因,使得毕业设计(论文)这一工作仍存在诸多问题,制约了毕业设计(论文)质量的大幅提高.
(一)毕业设计(论文)管理监控力度不足
毕业设计(论文)过程中的监控力度不够,无法及时准确的把握各学院毕业设计(论文)工作实时情况,如：选题、开题、写作、答辩等各个流程的进行情况；不能保证毕业设计(论文)的重点工作,如：课题来源和课题更新率要达到学校要求.诸如此类问题,说明毕业设计过程缺乏清晰的流程控制,导致很难保证学生毕业设计(论文)的质量和水平.
(二)学生在论文选题和导师指导等方面缺乏较好的公开性、公平性
传统的选题操作方式使得教师的课题要求得不到完整准确的传递,学生难以根据自己的意愿并结合实际选题情况来进行选择,发生冲突的时候也很少能获得二次选择的机会,为以后毕业论文(设计)写作过程中可能出现的问题埋下了隐患.同时,传统的写作过程中,学生不能保证写作期间一直在学校接受指导教师的指导,指导教师不能全面了解学生的毕业论文(设计)的进展情况和遇到的问题,学生也缺乏指导和帮助,彼此间缺乏有效的沟通和交互.
这些制约因素的存在,弱化了具体工作实施过程监控、持续改进以及引领带动作用,并没有使广大的学生在毕业设计(论文)这一环节中正真受益.
二、过程管理是提高毕业设计(论文)质量的关键
近年来,许多高职院校都参照IS09000质量管理体系的管理理念来进行质量监控工作,而强化过程管理恰恰是这一体系的关键所在.在进行质量管理时,这一体系更多的把强调重点放在“过程”而不是“结果”,即遵循“全面质量管理”(TQM)的基本工作原则,通过对每个工作过程环节细化的监控与管理,从而实现全方位的质量监控.高等职业教育作为高等教育的一个类型,其产品(结果)就是各种教育服务.其服务质量的高低,并非静态的一篇论文,一个作品所能衡量,而更多地体现于教育服务的全过程.因此,只有对高等职业教育服务的全过程进行严格地控制,才可能得出合格的产品(结果).这其中,当然也应该包括毕业设计(论文)环节.
需要特别注意的是,由于教育工作并不完全等同于企业管理,过程管理也应注意与流程管理相区别.制定严格的程序流程、步骤要求和工作标准,这是现代企业生产中产品流程管理非常强调的内容,它属于较为刚性的管理.而高等职业教育中的过程管理则强调对关键节点的监督以及工作全程的全面把握,个别环节也可以进行流程化管理,因而具有更多的灵活性,这也充分体现出教育工作柔性管理的自身特点.
同时,由于过程管理包含过程策划、过程实施、过程监测(检查)和过程改进(处置)等环节,具有明显的闭环控制特点,这就要求在组织毕业设计(论文)工作时必须从工作标准、工作职责、教学资源配置、教育服务产品质量及持续改进等多方面来系统考虑质量监控体系,强化对整个工作过程的管理与组织.只有切实保证了每一个工作过程的工作质量,才能保证整个教育服务(产品)的最终质量.因此,毕业设计(论文)工作要逐步达到标准化、规范化、科学化、并实现毕业设计(论文)工作质量的螺旋式上升,大力加强过程管理是必由之路.
三、基于过程管理的毕业设计(论文)质量管理体系
构建基于过程管理的毕业设计(论文)质量监控体系,可以参照产品的输入、输出和活动的过程模式,将各个专业人才培养方案中的毕业设计(论文)管理体系、目标体系、内容体系和工作保障体系进行重新分解与建构,以使之序列化、系统化.同时,对毕业设计(论文)工作过程所涵盖的各种因素和环节进行全面的质量管理.通过监控、调节、完善整个工作过程从而有效提升毕业设计(论文)工作的整体质量,实现本专业既定的人才培养目标.
(一)毕业设计(论文)质量管理的过程模式
按照IS09000质量管理体系的概念,产品输入是顾客的需求.在毕业设计(论文)这个工作中,它的需求方就包括学生、家长、社会和政府四个方面.其中,学生是教育工作最大的利益相关方.因此,毕业设计(论文)工作必须围绕学生的需求来组织开展.影响毕业设计(论文)质量的主要参数是指导教师、毕业设计(论文)管理制度、毕业设计(论文)内容和方法、顶岗实习合作企业状况、相关设备设施等.学生在这一工作过程中所所养成的职业综合能力是毕业设计(论文)工作的“直接产品”,所形成的工作经验、工作成果、过程文件记录等则作为过程输出中的“副产品”.
由于社会人才培养质量需求的不断变化,指导教师指导风格与指导水平的不同以及专业培养目标和学生个体的差异等原因,使得毕业设计(论文)质量管理工作呈现动态管理的特征.因此,就必须根据质量管理的最终诉求,依靠动态变化的各种信息,深入到过程管理的微观层面,将影响工作质量的各种变量参数进行科学调整,优化整个工作过程,使培养的学生适应市场和社会需求,让每一个顾客方满意,保证教育服务这一产品的品质.
(二)毕业设计(论文)质量过程管理体系的架构
按照IS09000质量标准体系,毕业设计(论文)质量管理过程也可以分为四个基本过程――――工作职责管理、工作资源管理、工作组织实施和工作质量监控、分析及持续完善.
职责管理是整个体系最基础的部分,它确保了整个毕业设计(论文)工作的有序进行,包括工作质量方针和质量目标的制定,管理组织结构的确定以及相关人员、部门的职能、职责、权限的明确及划定等等.工作资源管理包括管理文件、设备设施、人力资源和工作环境等.根据社会对人才需求的不断变化及高等职业人才培养改革的需要,在工作实施过程中发挥各种工作资源的最优价值,不断调整、优化工作资源,是工作资源管理最关注的问题.毕业设计(论文)实施过程是以学生素质能力发展为核心,指导老师利用各种工作资源,采用科学的工作方法手段,对学生进行职业综合能力培养的过程.包括毕业设计(论文)选题、开题指导,学生组织管理、工作进程调度、工作过程记录及整理、设计(论文)考核等等.而毕业设计(论文)质量监控、分析及完善则是前三个过程得以持续改进的基础.也正是这四个过程的相互融通,形成一个“闭环控制”的结构,共同构成一个完整的毕业设计(论文)质量过程管理体系.
四、实施毕业设计(论文)质量过程管理应重视的问题
毕业设计(论文)质量监控工作要想获得切实的工作效果,在组织和实施过程中,还有很多问题应该得到重视.
(一)重视建立健全毕业设计(论文)质量监控标准体系
要有效开展质量监控工作,一个必要的基础和前提就是制定层级结合、上下贯通、切合实际、权重分明的工作标准体系.毕业设计(论文)质量过程管理的各个质量控制点、各个环节的实施情况以及实施效果,都应有相应的客观依据来比对、判断和衡量,以确保其受控.学院质量监控部门应会同各专业团队,通过历史统计数据、社会企业调研、管理人员和教师经验、评估指标内涵等方式,在毕业设计的选题、指导教师的指导质量、设计过程中的督促检查、毕业答辩、成绩评定等5个方面做好把关工作,建立质量监控标准体系并不断予以完善.
(二)重视信息化、网络化管理技术手段的应用
质量保障体系要实现“可持续改进”,在有效收集监控信息并进行科学分析的基础上,还必须建立有效地信息反馈机制,采用信息化、网络化技术,对于强化毕业设计(论文)质量过程管理,监督和评价工作质量,帮助师生实现工作信息共享,提高工作、学习效率,都有很切实的意义.
在实际的运用过程中,可以考虑开发动态信息分析系统,构建用于质量评价的动态仪表盘,即应用Dephi+BusinessobjectsEdgeSeries技术,实现将各种工作数据,转换为能进行管理仪表盘操作的数据形式,借助管理仪表盘提高对工作现状的直观认识,为进行工作评价提供更高效便捷的方式.使毕业设计(论文)质量管理和监控的关注点不仅仅停留在已成事实的静态和末端,而更注重影响工作质量的形成性、过程性要素的监控,实现“在线检测”与“实时动态控制”有机结合,确保问题跟踪和工作改进的持续性,促使工作质量不断提高,最终实现对毕业设计(论文)工作的结果控制.