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[摘 要]随着信息与网络技术的快速发展,越来越多的社会生产、生活领域开始应用电子商务来拓展经营的范围.旅游电子商务市场与网络营销,作为新时期旅游市场的一个特征,提升对旅游电子商务市场与网络营销策略的研究,对于促进旅游企业市场竞争力的提升,发展新型旅游营销模式,有着重要的意义.基于此,本研究以旅游电子商务市场与网络营销为研究对象进行了研究,为我国旅游电子商务发展,提供理论参考.
[关 键 词]旅游业；电子商务；网络营销；创新发展
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）45-0047-02
在互联网技术与应用不断普及的背景下,我国网民的数量呈现出直线递增的趋势.同时,由于人们生活水平的不断提升,给旅游市场的快速发展创造了良好的条件.当前我国旅游电子商务发展迅猛,以携程网为代表的旅游电子商务在网络环境下,取得了快速的发展.在市场竞争越来越激烈的背景下,如何有效开展旅游电子商务的市场营销,提升旅游电子商务企业的市场竞争力,成为研究的重要问题.
1旅游电子商务市场特点分析
旅游电子商务作为我国旅游事业的一个主要组成内容,在互联网和信息技术不断发展的环境下,旅游业与电子商务的结合越来越紧密.旅游电子商务网站的建设、推广等受到了商家和技术人员的广泛关注.在人们旅游消费需求不断增长、旅游电子商务市场供应多元化的今天,国内旅游电子商务市场的发展呈现出下面一些特征：
一是,我国旅游行业的发展步入了一个相对稳定的时期,旅游市场供给增长速度快,导致市场饱和,旅游企业之间的竞争在不断地加剧.二是,在旅游行业发展带动下,我国旅游电子商务的潜在需求程度高,但是因为技术等因素的影响,使得成交率相对较低,用户旅游购买力需要进一步的改善.三是,由于我国旅游电子商务行业发展处于初始阶段,这就出现了旅游电子商务行业产品同质化等问题,这影响着我国旅游电子商务的发展.
2旅游电子商务网络营销模式的设计
为了有效地提升我国旅游电子商务的网络营销水平,需要我们在分析我国旅游市场特点、客户群的网络意识与接受能力、旅游电子商务发展的规律等因素的基础上,结合现有的旅游电子商务运行体系,来设计新颖独特的旅游电子商务网络营销模式.
2.1会员制营销
在旅游电子商务市场中,会员制营销模式指的是旅游电子商务企业,通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题,将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体,然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为,为这一高价值客户群提供差别化的服务,进而提升这部分客户对企业的信任.
2.2许可电子营销
这种营销方式指的是：旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下,借助电子进行旅游电子邮件的发送.旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子,引导客户进行电子信息的,从而有效地提升与客户之间的沟通效果,提升客户对品牌的忠诚度.
2.3主题营销方式的应用
当前在旅游市场网络营销的发展过程中,越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件.例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播,具有一定的创新型.主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的,通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销,成为一个新的特征.
2.4互惠营销方式的应用
在旅游电子商务营销的过程中,互惠营销指的是：旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动,目的是通过已有客户的满意体验,来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式.当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站,为了更好的提升对潜在市场的开发,加大对搜索引擎的建设和营销非常重要.
2.5联盟营销方式的应用
在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下,旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源,在面对市场竞争的时候,往往表现出了一定的局限性.所以,旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中,与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟,借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等,在一体化网络营销的模式下,提升自身产品的吸引力,进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面.同时,借助旅游联盟进行市场营销,能够扩大旅游企业的网络营销途径.
2.6SNS营销方式的应用
为了更好的提升旅游企业网络营销的效果,旅游电子商务企业可以通过SNS这一平台创建属于自己公司的营销小站,借助定期的广播和活动信息的更新,向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息,同时通过主动的、实时的营销来提升SNS营销的有效性.旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查,来掌握旅游市场最新的旅游需求,进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务,创造旅游网络营销的新局面.
3旅游电子商务市场与网络营销的创新实施
3.1转变顾客的消费观念
充分利用网络营销的信息发布功能,发布旅游信息,宣传旅行社.除了通过网站介绍旅游信息外,还可以链接旅游新闻等信息,丰富网站内容.旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系,并与桂林生活网、中国旅游等在线网上媒介展开充分合作,借合作伙伴的力量,使网站的营销推广活动有效开展.
3.2做好景点信息并制定个性化旅游路线
在网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,如制作印象刘三姐的部分视频,使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息.通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者进行旅游.
3.3加快网络的安全性与便利性发展
为了确保旅游信息的安全性,必须满足一系列重要条件,其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口,是发展网络营销必须要解决好的立法前提,它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,只有在用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问,才能让客户用得放心.
3.4加强售后服务并建立客户关系管理
通过客户关系管理,积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息,建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本.旅游行业在开发新客户的同时,更要重视与老客户的关系,老客户不仅是企业的重要财富,而且可以降低企业的成本.此外,还可以推广网上社区,培养稳定的客户.
4结论
综上所述,在我国电子商务不断发展的环境下,旅游电子商务给传统旅游业的发展,创造了良好的条件,旅游电子商务是一个连接网络与旅游市场的纽带,在未来的发展过程中,会扮演着越来越重要的角色.因此,这就需要我们在分析旅游电子商务市场需求特征、发展趋势的基础上,进行旅游电子商务网络营销模式的创新研究与设计,为促进我国旅游电子商务市场行业的快速发展,提供智力与技术方面的支持.