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摘 要：本文论述了无纸调查方法,探讨其在市场调查、社会调查、民意调查中的应用技术技巧.包括无纸调查方法的分类,传统调查与无纸调查的比较,无纸调查的局限性及无纸调查方法的应用技巧,我国国内调查行业对此类方法的应用现状.
关 键 词：无纸调查；计算机辅助调查；CATI；计算机辅助面访调查；CAPI；网络调查.
随着计算机技术的发展及环保、降耗理念的深入,无纸调查方法得到了蓬勃发展和应用.无纸调查是一类不需要打印问卷,借助计算机等设备辅助完成的调查方法,可以分为面见式无纸调查及非面见式无纸调查.面见式无纸调查主要包括计算机辅助面访调查、移动面访调查.非面见式无纸调查则主要是计算机辅助调查、网络调查、仪器辅助观察等比较成熟的技术.随着技术的不断进步,更多先进的如自动语音调查系统、移动智能技术、GPS技术等也正逐渐应用于社会经济调查中.
一、无纸调查与传统的面访问卷调查相比其突出优点是：
1.低耗高效.无需打印问卷,减少了纸张的消耗.答卷自动生成电子数据,直接用于数据分析,省略了数据审核、编码、录入环节也避免了录入误差.调查和网络调查不受时空限制,不用到达实地,减少了交通差旅费用支出.
2.快速.有计算机辅助完成问卷的显示和填写工作,简化了调查步骤.调查和网络调查可以实现问卷的快速完成.
3.减少误差.访问过程由计算机或仪器控制,借助录音录象来避免人为的访问流程不熟或等影响访问质量,减少误差又节约监控成本.
4.问题更灵活丰富.计算机可以展示图片、音频、视频等多媒体形式的问项,卷面表现形式更丰富形象.
5.可以接触到不易接触的调查对象.在访问及网络调查中,因的随机生成及互联网的开放性,使得调查接触的人群范围更广,甚至一些身份特殊的人也有机会接触.
二、无纸调查的局限性
1.面见式无纸调查要使用笔记本电脑等设备,这些设备不便携带且需要持续的电源供给,或开关机耗费时间,因此在室外或乡村地区不见得能发挥特长.有的调查设备需依赖网络连接.
2.非面见式无纸调查最主要的问题在于抽样的代表性和质量控制.如的获得,如果采用随机拨号则主要是固定抽样,而我国目前固定普及率为20%,且呈负增长趋势,移动普及率为89.2%.固定多为工作,与私人有关的问题回答率不高,而家庭固定接听者多为赋闲的老年人等,或者只有晚间的一小段黄金时段.移动的普及率高,但因信息保密需要很难获得号段及地理位置对应的信息.尤其是一些小的电访中心,无法得到电信部门在分布信息和资费上的优惠,其生存状况不容乐观.
网络调查的运用现状不容乐观的一个主要原因就在于其信息质量问题.网络调查项目多是分散在各种各样的网站上零星的开展,没有特别优异的网络调查机构,很多专门的网络调查网站其主要还是提供一个网络调查实践研讨平台或作为辅助手段.网络样本的代表性极不稳定.
3.信息安全问题
无纸调查对计算机系统依赖性强,往往需要计算机专业人才提供系统维护支持.调查项目往往由第三方调查机构来执行,无纸调查中委托方需要提供回访的、IP地址、电邮帐号、甚至部分网络调查中涉及个人的姓名、等信息,这些信息的使用必须遵守严格的职业道德和保密制度.无纸调查的使用不是一个简单的技术升级,而是管理方式、工作方式、工作制度的深刻的革新.
三、鉴于以上的优点和局限性,无纸调查的应用需要注意以下几个方面
1.课题选择与调查方法的匹配.在课题的选择上,那些公众关注度高,调查目的明确,调查内容单一,问题相对简单的调查比较适合采用非面见式无纸调查.如一些民意调查、公共问题调查,科研性、公益性调查,针对特定服务对象的满意度回访等则适合采用非面见式无纸调查.而一些服务于市场决策、政策决策的应用型调查项目其研究的内容复杂,问题类型多样,题量大,则更适合于面见式无纸调查.一些与网络有关的课题如电子商务、网购、上网行为、各种网络服务市场调查首选网络调查法.
2.各种调查方法的互补.
无纸调查能够部分代替传统调查,非面见调查也能部分代替面见调查,但不是完全的替代,也不是对立的.在很多调查项目中,往往要多渠道多方法的收集信息.将传统的面访与电访、网络调查同时使用,以期覆盖更广泛的样本群体,各种调查方法的数据相互印证和补充.
四、无纸调查应用现状
为了解无纸调查技术在社会经济调查中的应用,笔者走访了一些调查行业的从业机构,其中包括国内知名的计算机辅助调查软件供应商、政府统计机构及社情民意调查中心、民营和房地产开发公司的市场研究部门.
其中统计部门对网络调查和调查的应用最为广泛,这得益于电子政务工作的推进.调查课题主要是一些宏观统计调查或专项调查.各级统计部门都广泛采用网络直报系统来收集统计数据.除统计部门之外,其他的各政府部门在收集部门统计数据时也逐渐采用网络直报系统.各地统计部门也建得有专门的计算机辅助调查中心.
民间调查机构其主要的业务类型是商业市场调查,采用的无纸调查方法主要是计算机辅助面访调查和计算机辅助调查.
一些大公司附属的市场研究机构也比较亲睐调查,国内不少财经类院校也建立了电访中心,但其主要是为学生实验课程和科研服务.