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【摘 要】教务员在高校的日常管理工作中扮演着重要的角色,其工作的顺利进行是学校教学工作正常进行的重要保障.教务员工作的改进对高校教学工作效率的提高及教务员本身素质的提升都有着极其重要的作用.本文结合实践着重从四个方面探讨了如何改进高校教务员的工作.
【关 键 词】教务员工作改进思考
【中图分类号】G637【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2012）08-0233-01
一、前言
作为一线高校教师、学生服务,并处在学校、院系双重领导下的群体,教务员在学校起着服务及学校和院系、教师和学生之间沟通桥梁的作用,尤以前者占用的时间较多.由于在高校中教务员人数与教师、学生相比很少,教务员在工作中的表现就是工作繁琐,工作内容多是一些日常和具体的工作,这些工作往往占据了教务员大量的时间,如何提高教务员工作的效率,使其能更好地为高校教师、学生提供有效服务及协调好教务管理部门、所在院系对教务工作的管理工作的同时,能不断提高自身素质、从而进一步提高自己的工作能力,形成良性循环是本文探讨的主要内容.
在高校的教务管理工作中,教务员要为高校教师、学生服务,服务群体大,需要极强的服务意识；服务的对象又具有极强的主观能动性,这就需要教务员要具有灵活处理遇到问题的能力；工作内容的繁琐,又需要教务员工作时要有极大的耐心和细心.但随着独生子女在高校生源中所占比例逐步增多,社会各界对高校教学质量要求也不断提高,以及学生们可选择的高校（包括港澳台及国外高校）范围的扩大,使得国内高校办学压力的增大,这也对教务员素质提出了更高的要求.
洪英认为,高校教务员应从思想品德、工作作风、业务水平和心理素质方面进行工作能力的培养和提高,从而做好高校教务管理工作[1].王洪萍对二级管理体制下高职院校的教务员管理工作研究后认为,可从培养教务员认真、一丝不苟的工作态度；加强服务意识；具备奉献精神；具备良好个人修养及创建等几个方面着重提高教务员的工作能力[2].谭哲丽对高校教务员需要具备的素质进行了总结：一是要善于学习,完善自身知识结构；二是要熟悉本单位的教学状况；三是要具有良好的质量意识和服务意识.当前教务员队伍中存在着知识结构单一、创新理念薄弱、存在不平衡心理,竞争意识缺乏等问题[3].黎祯则认为,要提高高校管理质量,必须正确为教务员进行角色定位,并对其应该具备的素质进行科学的研究[4],该文认为高校教务员具有信息收集者和反馈者、领导决策的参谋和助手、师生、领导和教师之间协调者、档案管理员、现代教育技术工程师等角色.对教务员角色的定位及所需技能的分析有助于提高教务员能力的评定及有目的的进行系统培训.
如何在新形势及高校学生组成比例发生变化的条件下不断提高自己的工作能力,改进工作,成了高校教务员必须面对的问题.如何改进教务员的工作,有必要进行一系列的思考.
二、对改进教务员工作的思考
1.提高业务能力.由于教务员的工作多繁琐,占用教务员工作时间较多.因此,教务员要找到足够多的时间去学习业务知识,首先要提高自己的业务能力和工作效率.这些方面可通过教务员间的经验交流以及下文提到的掌握科学技术等能力的培养进行改善.在对工作流程熟悉的基础上,教务员应主动思考提高办事流程的优化手段,简化办事程序.另外,教务员主要是服务于学生及教师群体,这就要求教务员要主动和学生及教师沟通,及时了解学生及教师们的问题和需要,提高解决各种教务管理问题的能力.
2.努力学习各种文化知识.工欲善其事,必先利其器.由于教务员群体的学历水平多为大专或本科,要努力提高自己的业务能力和工作水平,还必须不间断的学习各种文化知识,这进而可以提高教务员的学习能力和适应能力,在面对新挑战和新问题时能够找到更加有效和合理的方法.
3.学习相关互联网技术.科学技术是第一生产力,同样科学技术对促进教务员工作有重要作用.随着科学技术特别是互联网技术的快速发展,各种各样便于学习和沟通的工具和材料更容易获得,这就为教务员提高自己的工作能力和业务水平提供了外部条件.
4.建立科研经验分享和学习制度.当前由于工作量较大、繁琐,不少人持有教务员做好本职工作即可、不需在科研方面有多少投入等观点,教务员群体存在着重工作轻科研的思想.在现实中的表现就是教务员埋头于各种琐碎工作中,没有时间,也没有意识去做与本职工作相关或自己感兴趣的科研工作.这与教务员工作本身的特点有关,但这更需要教务员所在院系能对教务员的科研意识加强培养,为教务员的更深层次的发展创造各种有利条件：如可鼓励具有科研意识的教务员或教师在各种会议中分享科研经验；投入资金奖励教务员做出的科研成果等.
5.要有积极的工作态度.随着高校学生中独生子女比例的变化,教务员在工作中会遇到各种新的问题,有些问题可能自己从未遇到过.这时候就需要教务员要有极大的工作耐心,能够主动思考解决新问题的办法.
三、小结
要不断提高教务员的工作能力,需要在业务能力、文化知识、科研能力及工作态度等方面投入一定的时间和精力.我们不能将这些方面割裂开来,可以将这些能力和态度的培养看作一个整体,它们之间亦起着相互促进的作用.比如文化知识的学习,能够间接地提高教务员的业务能力或科研能力.教务员工作的改进是一个长期过程,需要高校教务管理部门和教务员自身共同的努力,尤其是教务员自身要认识到只有不断地学习才能真正的提高自己,才是进步的不竭动力.