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【摘 要】期刊阅览室是独立学院图书馆的一线服务窗口.期刊具有时效性强,连续性好,信息量大等特点,深受广大师生所喜爱.图书馆人应本着人性化的原则改进和提高阅览室的管理与服务水平,以便更好地为读者服务.
【关 键 词】独立学院图书馆阅览室管理服务
图书馆是独立学院教学科研的基础和支柱,也是培养学生的第二课堂.期刊阅览室是独立学院图书馆为学校教学、科研服务的主要窗口.期刊阅览室是接待读者最多的部门,阅览室的管理和服务水平代表着全馆的工作和形象.在如今信息时代和知识经济社会,期刊阅览室的管理和服务已不单单是期刊登记、上架和保管,如何对错综复杂的信息资源进行科学管理、提供面向读者需求的知识服务是新时期期刊馆员的使命.如何做好独立学院期刊阅览室的管理和服务是摆在我们面前的一项重要任务.
1加强期刊阅览室的管理
1.1强化期刊意识,优化馆藏结构
期刊采购应立校实际情况,在充分了解本校所设专业、科研方向的基础上,确定期刊采购原则,明确收集的范围与重点,使本馆的期刊符合学校的课程设置、教学目标、科研课题和师生的学习需求.期刊选订既要保证重点,也要兼顾相关学科与边缘学科.根据图书馆的性质和任务,以本馆的经费为基础,以本校的教学、科研需要及馆藏期刊的利用情况为前提,合理地拟定期刊采集计划.处理好一般学科与重点学科、中文刊与外文刊间的关系,并注重藏刊的剔旧工作,使馆藏期刊结构朝着准、精、全的方向发展,以便达到馆藏期刊结构与读者需要相互协调的目的.
1.2营造温馨的阅读环境
一个整洁舒适的环境会激发读者的阅读兴趣.在阅览室中多摆放一些绿色植物,既美化了环境又净化了空气,绿色还可以缓解读者的眼部疲劳,放松精神.墙壁上挂些的名言警句,可以激励读者努力读书奋发向上；注意书架高度及位置要能便于读者取放,架上的期刊杂志分门别类摆放整齐,让人一目了然；保持桌椅摆放整齐和整洁；注意室内的光线充足,保持灯光亮度柔和；阅览室书籍多,室内装修材料及家具也会挥发一些有害气体,人员密度大,且流动频繁,空气质量难以保障,因此加强流通换气是十分重要的；在桌上放置温馨的提示牌,提醒读者保持安静,注意卫生等等.
1.3科学合理排架
期刊到馆后,工作人员应该及时地进行编目和加工好并按照相应的排架方式进行排架.馆员应该按照期刊的装订期限及时地进行下架,保证架上要有当月的期刊.每学期将下架的期刊及时的进行装订,让读者及时阅读到过刊.一些读者在阅读完期刊之后有可能找不到原来的位置,将期刊放错位置,因此工作人员要经常整理书架,确保期刊存放的井然有序,方便读者下一次的取阅.在平常的工作中,要及时地与订购商进行交流,如果是遇到少刊、漏发的现象就应该及时地与投递员联系,及时地得到补刊.
2完善期刊阅览室的服务
2.1合理安排开馆时间,加强服务力度
作为独立学院图书馆,在开放时间的安排上要坚持一切为了读者的原则,开放时间是否合理,是评价图书馆服务质量的重要标志.阅览室要根据读者的需求,科学合理的安排开放时间.首先保证量的规定（每周不少于七十小时）,其次在节假日的安排上要充分体现“人性化”.除了双休日开放以外,还要考虑其他节假日的开放安排.阅览室要努力从开放时间上,尽可能满足广大读者的阅览需要.
2.2加强宣传服务
期刊阅览室的管理员应积极参与期刊信息资源的宣传、开发、咨询工作,通过宣传栏的形式推荐核心期刊、学科专业期刊和部分综合期刊.也可以通过有奖问答问卷调查等多样性活动.编制期刊阅览简报,及时公布新到期刊情况,设置期刊目录检索指南.加强问下的报导工作,选择地将有重要价值的文献资料加工成二、三次文献以传播和报道.使读者无需走进阅览室就能熟知阅览室的期刊资料,为读者节约时间.定期召开读者座谈会,虚心听取读者对阅览室工作的意见和建议并及时加以改进,共同创造一个宽松、安静的学习环境.
2.3深化咨询服务
期刊工作人员应熟悉本馆各种专业期刊的性质、类型、内容等,帮助读者阅读与利用馆藏期刊.期刊咨询应针对学校重点学科、重点科研课题的相关内容,为科研人员提供广、快、精、准的信息服务；对新入学大学生做好阅览室期刊导读.如开发专题信息资料、研究报告、学科发展动态等期刊信息揭示和提供学科研究的核心期刊信息资源,增强期刊阅览室服务能力,提高服务水平.
2.4实行人性化服务
做好期刊的及时编目和准确上架,及时查缺补漏.做好期刊征订和筛选工作,也需要广泛地征求读者的意见,认真听取来自各方面读者的要求,通过各种途径,如：召开读者座谈会、个别走访、随机询问、期刊利用统计分析等,分析不同用户群体的心理特征和阅览兴趣,按需要决定订购类型与数量,选好优质的期刊,从而增强选刊的针对性,减少盲目性.
3提高期刊阅览室工作人员素质,加强服务理念
3.1提高期刊工作人员业务素质
独立学院图书馆工作人员良好的业务素质包括范围广泛的科学文化知识,并能够运用多学科知识,成为读者期刊文献的向导和顾问,同时还要有较强的业务能力和丰富的实践经验.随着科学技术发展和信息传播渠道的多样化,阅览室工作人员除了掌握图书馆学、情报学、目录学等专业知识外,还必须具备计算机和网络知识与技能,这样才能及时有效地为读者提供高效快捷的信息服务.工作人员要结合自己的岗位特点,通过在职培训或自学,不断更新知识,熟练掌握图书馆工作技能,由图书保管员转变为“知识领航员”.
3.2提高期刊阅览室工作人员服务意识
图书馆工作的本质就是服务.工作人员应主动热情地接待每一位读者,树立全心全意为读者主动服务的思想,一切工作都围绕着“读者第一,服务至上”的宗旨,热情为读者服务,以自身的言行在读者面前树立起文明良好的形象.
期刊阅览室的服务管理是独立学院图书馆的有机组成部分,其服务质量和服务水平直接影响着读者对图书馆的满意度,期刊馆员应该重新审视期刊阅览管理服务工作,改变服务理念,创新服务管理策略,促使独立学院图书馆整体管理和服务水平迈上新台阶.