商务礼仪在商业竞争中的重要作用

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说到商务礼仪,有的人认为它很难,有的人认为它很容易.之所以说它容易,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论,它是在我们日常的商务活动当中,经过长期的积累及总结,达成了共识的一种行为的标准.为什么又说它难呢?是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面,养成良好的商务礼仪习惯,需要一个长期的艰苦的过程,需要我们不懈地努力,才能够取得成效.

在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,那么,什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.

那么商务礼仪在商务交往活动中是什么地位哪?他是商务交往活动取得成功的重要手段.现今全球一体化,商业竞争激烈,要比别人优胜除了有卓越的能力外,还要掌握有效的沟通技巧和处理人际关系,更重要的是拥有良好的专业形象和卓越的商务礼仪.在商务活动中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都很重要,每个员工的良好形象,在商务交流对象眼里都是企业的良好形象,而任何一个员工的不良形象,都会破坏整个企业的良好形象,使企业的竞争处于不利地位.从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业的形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的,商务礼仪是企业文化,企业精神的主要内容,是企业形象的主要附着点.

越来越多的人认识到商务礼仪的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作.良好的修养体现于细节,细节决定命运.关注细节,完美细节,留下良好印象,事半功倍.心理学家指出,我们对于别人心目中的印象,一般在十五秒内形成,如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有教养.在工作中想做到让别人认可首先需要学会的是礼节,而这都体现在很多的细节方面,需要发自内心的去尊重他人,尊重他人也就是尊重自己,这样才使得工作更容易开展.尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养.在商务交往中做到约束自己,尊重他人才能使人们更轻松地交往.所以说学习并正确地运用商务礼仪,有助于提高人们的自身修养、美好自身、美化生活,并能很有效的促进社会交往,改善人际关系.试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?


诚信是企业合作的基础和行为准绳,也是商务礼仪的基本特点和要求.言必行,行必果,其乃诚信的要求.水满则溢,月圆则亏,要求人在做人做事方面要有度,这也要求企业在合作之间相互尊重,以礼待人.不做轻视对方,否则会伤害对方,导致合作的破裂,商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保证,良好的商务礼仪能营造良好的基础,相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.

商务礼仪本身是商务工作的一部分,有利于提高商务人员的个人素质首先,良好的礼仪举止能使谈判者更容易被人接受.保持微笑,礼貌待客,整洁的着装,记住他人名字,善于倾听,能给对方留下好的第一印象;设法了解对方,了解他们的风俗习惯,对商品的喜好与禁忌,谈论对方感兴趣的话题,真诚地赞赏对方等,这些好的习惯能帮助谈判者建立起良好的人际关系,在谈判中提高对方对自己的认同感.其次,遵守礼仪能增加谈判的信服力.不管在何时何地,在何种条件下开始谈判,以友好的方式开始,让对方尽量多说话,从对方的角度真诚地看待问题,尊重对方的建议,尽最大的努力满足对方的合理要求.

我们可以看出,商务谈判既是一门科学,又是一门艺术.优秀的谈判者,不仅要精通专业知识,掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识,还要求通晓礼仪知识,这样才能在谈判中得心应手,应付自如.商场如同战场,在市场经济条件下,各行各业之间、企业之间,为了自己的经济利益,寸利必争,毫不相让.但是商场毕竟不是战场,这种竞争不是真刀,你死我活的拼杀,商场上的较量是文质彬彬地进行地.即使双方有争议,相持不下,一切言行也必须是彬彬有礼的.无论交易成功与否,注重礼仪都是十分必要的.因此,商务礼仪在商务谈判和竞争中起着重要作用.

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