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摘 要：一个运行良好的物业管理体制,不仅是房地产成熟发展的标志,而且是房地产持续发展的保证.物业管理作为房地产开发过程中的最后一个重要环节,已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的法码.如何利用社区优势拓展公司的生存空间,这些也许将成为对物业管理公司而言并不轻松的话题.随着科技的不断进步,网络的日益兴起,物业网络化管理已成为未来的发展模式.本文就针对物业网络化管理的一些问题展开的论证.
关 键 词 ：管理体制网络化
一、物业管理公司的内部管理实现网络化的表现
1. 物业管理公司要实现对分散的下属物业管理处进行统一高效的管理,必须首先实现管理的网络化和标准化,保证公司信息的上传下达快速准确,不会失真；
2. 总部领导需要在任何时间、任何地点了解下属单位实时的营运情况；
3. 统一规范化的工作流程可以保证每个管理处都有一流的服务水准；
4. 网络化管理可以削减中间管理层,简化文件传递等中间环节,实现管理“扁平化”、无纸化,大大降低管理成本；
5. 网络化管理可以实现集中采购、统一库存、集中培训等,从而有效降低经营成本；
6. 统一的信息平台可以缩短领导与员工距离,实现公司内部的交互式管理,营造宽松的企业文化；同时也可以实现物业公司与住户间的“零距离沟通”,为物业公司实行个性化服务提供了可能.
二、网络化管理在物业管理中应用的必要性
物业管理公司是小区专业管理的主体,全面负责公共设施维修、环卫清扫、绿化养护、小区治安保卫等服务性工作.通常情况下,住宅的管理是一个劳动密集型的行业,然而它并非一般意义上的体力劳动.物业管理行业发展到现在,已经渐渐地超出了清洁、绿化和安全巡逻的概念.高科技手段和计算机技术已不容选择地进入物业管理行业,物业管理不再是传统意义上全天候的人工管理.
1. 消费群领域的网络化刺激了物业管理的网络化进程 根据CNNIC的统计,到去年年底中国已有网民2230万,任何一个积极寻求发展的物业管理公司都无法面对如此巨大的市场群体而无动于衷.网络的发展将物业管理公司与业主们一起推向市场经济第一线.千兆以太网和VODSL等宽带通信技术的应用,利用现有线实现带宽达1OMb/s的双向传输,完全可以解决传统ADSL技术中存在的用户上行带宽窄及用户端接入设备昂贵的问题,有条件的发展商也可以免费提供.随着一个个智能化小区纷纷崛起,强大的社区信息网络体系逐渐形成.
2. 在社会信息化进程日益发展的今天,人们对住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边环境等方面,而是把更多的注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面,正是为了适应这种社会需求,住宅小区智能管理系统便应运而生. 智能化配套设施的统一管理要求物业管理以网络化与之相适应 三表远程抄送系统、消防自动控制系统、自动巡逻系统、停车场IC卡管理系统、红外线安防系统等越来越多的智能化配套设施逐渐进入社区,不同的智能化设施可能关系到物业管理公司中不同的部门和人员的监控管理工作,同时又与每一住户日常生活息息相关.如何充分高效地利用这些设施为住户服务如何将社区中管理的需求与系列基础设施的功能统一起来这就要求物业管理实现网络化,以达到设备的应用管理、人的管理和住户的服务高效统一.
3. 日常生活服务将逐步纳入物业管理的范畴,并最终实现与物业管理的良性互动 住宅建设飞速发展,人们对居住环境也有了更高的要求.居室不仅仅是一个居住的中心、教育的中心、交流的中心.这就要求物业管理公司把自动化的服务延伸到客户一端,为客户提供方便、迅捷的个性化服务和信息.
4. 网络化的进程,使物业管理完全可以与外界配套取得联系,甚至将周边配套视为资源,以补充自身配套的不足 项目与商业中心区的距离是目前房价的支撑点,然而随着网络化管理的推进,管理的等级程度将成为人们考虑的另一个焦点.通过网络化管理物业管理公司完全可以与外面的配套取得联系,甚至将周边的生活配套视为自己的资源,以补充自身配套的不足.
三、物业管理网络化的实施措施
1. 网络化管理,将社区中人的需求与系列基础设施的功能统一起来 通过网络化管理,实现对集成的智能.化设备、系统、网络飞数据库等进行全面的管理和监控.例如一旦出现事故报警,不仅控制中心、保安部门可以立即进行处理,同时相关部门、高层管理人员以及住户均可同时了解到事故的处理过程,以便于及时采取相应的配合措施.
2. 小区物业管理的网络化,促进社区管理规范、高效运营 在住宅小区的物业管理中,大量日常工作是围绕居住保障进行的.它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通,供电的稳定,冬季的用暖供给,土建结构的安全保障,外墙装饰的破损补救,以及对突发事故的急修、抢修等.这一系列对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等,相当复杂繁重.网络化管理,将其纳入程序化管理,则能够极大地降低劳动强度,使社区的服务管理规范有序,同时为企业持续发展和追求长期利润最大化奠定基础.
3. 社区网络化管理,为物业管理公司带来增值效益 如果说网络化的管理给住户带来的是便捷飞高效的服务,对管理公司则意味着勃勃商机.除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还可以通过网络拓展服务的深度和广度,开展各种在线的增值服务,如VOD点播、远程教育、远程医疗,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务,并从中获取增值效益.
四、网络化管理的应用优势
在对物业管理的问题上,人们经常谈论的是对社区的物业管理.实际上,它还包括另一个重要层面,即对公司的内部管理.网络化管理首先解决的是实现了对分散的下属物业管理处统一高效的管理.物业管理是规模出效益的行业,但如果集团下属物业管理处个数众多且分布分散,势必造成资源的浪费及管理的不便.网络化物业管理,能有效运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理,并为物业所有人、使用人提供高效、周到的服务,使物业发挥出最大的使用价值和经济价值.
1. 实现对分散的下属物业管理处统一高效的管理 发展速度快本来是一件好事,但同时也暴露出了一些问题,如开发单位多、物业项目小而零散,致使点多、片大、线长.远程统一化管理问题成了让物业管理公司头痛的难题.网络化物业管理有效地解决了远程化管理问题,将物业管理升级,利用网络将有关联的或同一发展商、物业管理公司旗下的项目联结起来,达到资源共用、信息共享,以较少的资源投入发挥更大的功效；物业管理公司老板还可以安坐家里测整个企业在各地的进度.
2. 减少中间环节,有效降低成本 网络化物业管理最大限度地解决提高了服务质量与降低管理成本之间的矛盾,有效的削减中间管理层,简化了费用核算、文件传递等中间环节,大大降低了管理成本；并实现资源共享、信息、公用,从而有效降低经营成本.
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3. 统一的信息平台实现了交互式管,理与个性化服务,缩短了领导与员工的距自离,实现了公司内部的交互式管理,营造出宽松的企业文化 物业管理是一项系统的管理工作,随着市场的变化,小船的抗风险能力是有限的,大的集团公司的出现,可起到整合市场的功效,只有提早着手建立起远程统一化管理运行机制,即时调整策略,才有可能走自在市场竞争的前列.
物业管理运用现代管理与服务技术,对物业管理不提供具体的实物产品,而是向业主提供劳务商品,为物业拥有者(即业主)提供方便,其经营方式是凭借自己现代化的管理手段向业主提供综合性的劳务项目,创建一个整洁、文明、安全、方便的居住环境和工作环境.