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摘 要：信息化是一直供应链管理研究的热点之一,对于跨国企业,由于其自身业务的复杂度使其全球供应链管理的信息化尤其重要,文章在阐述全球化供应链的特点及基础上介绍其信息化实施的关键步骤,并且介绍如何使用良好的沟通策略来正确处理项目实施过程中各个国家之间的文化差异
关 键 词 ：全球化供应链；信息化；供应链管理；文化差异
中图分类号：F253.9 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）05-38 -03
一、引言
随着中国经济的快速增长,国内企业走向全球化的决心也日渐凸现,从之前的境外设厂到海外并购,无不显示中国企业想走向全球扮演重要角色的强烈内心渴望.2012年1月,全球四大会计所之一的普华永道在京公布报告显示[1],2011年中国大陆企业海外并购交易数量和金额均创记录,交易数量207宗,金额达429亿美元.普华永道企业并购合伙人路谷春提到,中国企业海外并购进行谈判交割只是第一步,后期管理和整合才是更为关键的,具有挑战性的工作.供应链整合和管理是全球资源整合中非常重要的一部分,而全球供应链的信息化管理则在其中扮演着非常关键的角色.
二、全球化供应链的特点和管理理念
随着全球性竞争的到来,面向世界需求大市场,企业经营模式必须全球化.实施跨国经营战略,其供应链也应该是全球化运营.虽然全球化供应链与传统供应链没有本质区别,但是全球化供应链上下游覆盖范围广,其供应链结构和运作模式仍旧有一些特点[2]：（1）物流的国际性；（2）供需网络的复杂性；（3）运营高风险性；（3） 标准化要求高.
经济全球化下,企业为了走向国际化,实施跨国经营,其市场定位必将从面向国内市场运营扩展到面向全球市场运营.潜在的消费市场需求也将呈指数级地增长,巨大的全球市场既是企业发展的机遇,又是巨大的挑战.全球化供应链管理应考虑如下运作理念.
（1）面向全球消费市场驱动的供应链运作；
（2）跨文化的全球新型合作竞争经营理念；
（3）非核心业务的外包实现合理分工合作；
（4）以计算机技术和网络技术为信息支撑；
三、全球供应链信息化管理必要性与价值
如前面章节所述,全球化供应链有着自身的特点与单个供应链相比有着更高的复杂度.全球供应链包含更多的信息,更复杂的供需网络,而面对的客户也遍布全球,面对众多纷繁复杂的信息,如果缺乏统一而可靠的信息化管理系统支持,企业管理层很难对供应链管理做到运筹帷幄,而在制定相应的改善措施也会缺乏依据.实施供应链管理的信息化所带来的价值也非常具有吸引力,其中[3]：
1.全球供应链信息化管理帮助企业提高全球竞争力
信息是供应链管理的核心要素,也是提高企业全球核心竞争力的基础.企业能否准确及时地获取信息,提高企业对全球市场和最终顾客需求的响应速度,并立即做出反应,是决定一个企业全球竞争力的核心问题.全球供应链信息化使各企业能够实时接收到市场信息,减少了信息传递时间,降低了信息发生错误的概率.其次,在响应能力方面,响应能力指供应链对订单完成的快慢程度.实时信息由信息平台传给相关企业,缩短了供应链响应时间,有利于结成更为紧密的联盟来对快速变化的市场需求做出敏捷的反应,提高供应链对订单的响应能力.
2.全球供应链信息化管理是企业高效协同工作的基础
供应链信息可视化有助于全球供应链系统协调.全球供应链中有许多系统,包括各种制度、存储系统、运输系统、销售系统.管理这些系统中的任何一个都涉及一系列复杂的权衡问题,而且这些系统又是有联系的.为协调供应链的这些方面,必须获得大量的信息,并在供应链成员之间共享.具体来说,了解生产状况、库存成本、库存水平、各种业务能力和顾客需求等信息,对于协调系统,尤其是节约成本的协调系统具有重要价值.
3.全球供应链信息化管理帮助降低企业运维成本
全球供应链中的不确定性通常以货物的延迟到达、客户定单的取消、机器故障造成的缺货损失、市场需求的突然变化、技术的不确定性对成本的影响等表现出来的.不确定性使全球供应链上的存货数量急剧增加.而不断的增加存货又成为对抗不确定性最原始、最有效的方法.供应链信息化使供应链上企业可以进行合作预测,这种预测可以反复进行,之中,所有参与者共同讨论未来市场状况,通过合作得到意见一致的预测值.这意味着,供应链的所有组成部分共享信息,从而减少“牛鞭效应”,从而降低库存成本.
3.全球供应链信息可视化为管理层提供决策支持
信息的有效流动直接关系着企业的决策与运营.在跨国公司中,各种信息流错综复杂,纵横交错,如何获取、传递、分析这些信息并最终形成各种决策,从而支持企业战略目标的实现将变得至关重要.全球供应链中的信息包括供应源信息、生产信息、配送信息、零售信息和需求信息.全球供应链管理者须运用这些信息做出驱动供应链的重要决策,而信息化系统为企业的管理者提供比较客观的数据和科学的分析,这帮助企业管理层在合适的时机做出正确的决定
四、全球供应链信息化实施的关键步骤
全球供应链信息化的实施是一个全球性项目,因此它符合也必须遵循通用的项目管理的理论,从项目发起等于>项目计划等于>项目实施等于>项目完成等于>项目交付运营.但这不是本节的重点,本文主要讨论全球供应链信息化实施中的一些比较关键的步骤：
1.项目目标制定
由于全球供应链有着众多的子供应链节点,因此在项目发起阶段必须有一个比较清晰的项目目标,而这个目标的制定基于对企业业务现状的分析,以及企业想达到的目标.这个目标必须由公司总部管理层面比较高的领导讨论并同意.并且公司总部的管理层需要担任项目的指导委员会(Steering Committee)角色,高级别的项目指导委员会是保证全球供应链信息化项目成功实施的关键.
2.专业的项目团队
图4-1 项目组组织架构图