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[摘 要] 企业危机管理和战略管理并不是两个平行的领域,二者的相似为它们的相互结合提供了可能性.本文在先前学者研究的基础上,指出了危机管理与战略管理结合的必要性、可能性,并进一步分析了如何在企业中实现危机管理与战略管理的有效结合.
[关 键 词 ] 危机管理 战略管理 危机意识 战略
一、引言
企业战略是指导企业走向未来的行动纲领,具有长远性、方向性的特征,正确的战略可以使企业对当前和长远的经营环境有正确的认识,全面了解自己的优势和劣势,为企业发展指明方向.但是,在企业战略的制定和执行过程中,管理者容易只注重采取进攻型的战略,忽视一直伴随着企业成长的危机.而企业在进行危机管理的时候,也往往只注重眼前危机的解决,忽略了战略目标.这样的两种情况都是不利于企业的长期发展的,可以说,在当今发展与危机同在的现代社会中,把危机管理与战略管理相互结合是企业发展的一种必然趋势.
二、危机管理与战略管理结合的提出
对企业危机管理与战略管理的联系,有以下学者对做出了相关研究：
在迈克尔.波特“五力模式”的基础上,朱延智提出了企业危机的结构理论.他从整体的角度分析了企业所处外在环境的变化,以确定未来较为有利的战略方向.可以说,这个理论将企业危机管理纳入了战略管理的范畴,提升了危机管理在企业管理中的地位.
我国学者赵定涛将危机管理概括为包括预防、识别、处理和评估的动态过程,认为战略管理、企业文化、危机管理小组,以及危机沟通是危机管理过程中的四个重要因素.其中重点指出,危机管理要以实现企业的战略目标为导向.另有我国的张亚莉、蔡建峰、杨朝君等学者在对企业危机管理与战略管理内在关系分析的基础上,建立了一个企业危机管理过程与战略管理过程的整合模型,并提出了二者在整合时应该把握的若干原则.
基于对危机管理和战略管理关系的研究,又有学者提出了战略性危机管理的概念：在公司战略的制度性安排上,把危机管理列为公司战略的实施环节,从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司的战略管理的体系中.战略性危机管理的提出,使危机管理不再仅仅是策略层面上的管理.
这些学者都把危机管理和战略管理同时纳入到研究的关注点上,正是基于以上学者的分析和研究,本文提出了企业危机管理与战略管理的结合.
三、危机管理与战略管理结合的可能性
1.注重企业的长远发展.制定正确的经营战略,可以使企业对当前和长远的经营环境、经营方向及经营能力都有一个正确的认识,求得生存和发展；通过危机管理,可以避免和减少危机对企业带来的危害,甚至把危机变为商机,最终还是为了企业的长远发展.所以从本质上讲,战略管理和危机管理都以企业的长远发展作为目标.
2.关注企业的外部环境.战略管理和危机管理都把环境看成是一个开放的系统.无论制定战略还是进行危机因子分析,都需要关注外部环境的各个影响因素,发现外部环境中的机会和威胁.
3.需要高层管理者的参与.相对于策略的制定和实施,战略管理过程中,高层管理者起着更为重要的作用,高层管理者可以为各层级管理者实施战略指明正确的方向.对于危机管理,Ian I.Mitroff把企业这个大系统分为五个层面,认为各层都有影响危机的因素存在,而最内层的高级主管心理是企业危机处理表现的决定变数,指出了高层管理者在危机处理中的核心作用.
4.有相似的组成部分.企业危机管理与战略管理都是持续的、循环发展的过程,都包括制定、实施和评价的过程,这为二者在管理过程上的融合提供了可能性.
四、如何进行危机管理与战略管理的结合
企业危机管理与战略管理的结合,要从以下两个大的方面来进行：
1.危机管理要有战略思想.很多企业在进行危机管理时只顾眼前危机的解决,有些危机事件看似已经处理了,但会产生很多更严重的问题,比如,使品牌信任度降低,组织变得不稳定等,这些对于企业的长期发展都是非常不利的.因此要在危机管理中引入战略思想,让高层管理者参与其中.高层管理者能立足于整个企业的利益和企业的长远发展来进行危机管理,把危机管理真正上升到战略的高度.
2.战略管理要有危机意识.在进行战略管理时,要结合危机管理的理论和方法,以增强战略管理的防御性,而不仅仅只是采取进攻型的战略,具体表现在危机意识应该贯穿于战略管理的全过程.
企业战略制定阶段.此阶段在评价企业内外部环境时,不能只把重点放在利用企业的外部机会和内部优势以采取进攻战略上,而更要关注企业所面临的社会、政治、人员、产品、技术等各方面的威胁,找出可能诱发危机产生的危机因子,并制定出相应的危机处理备选方案.
企业战略实施阶段.在制定企业的战略实施计划时,要包括对危机管理计划的制定,考虑到未来可能出现的各种危机,从人员和技术等各方面,分配相应资源给予支持.要对职工进行危机培训,提高职工的危机意识和解决危机的能力；要建立危机管理小组,使之在危机出现时可以迅速地投入到危机的处理中；要建立与煤体、公众沟通的有效渠道,以产生危机共识,取得公众的理解.
企业战略评价阶段.对战略管理和危机管理的结果进行评价,通过反馈来的信息对管理过程中存在的问题进行总结,修改原有的方案,尤其可以通过预警系统的建立,定期地模拟系统,做好随时应对危机的准备.