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赛迪顾问最新研究结果显示,2008年二季度业务管理软件市场同比增长19.6％,规模达到22.53亿元.二季度市场需求的驱动力一方面在奥运临近,大型国际活动的带动下,电信、政府等奥运紧密相关行业围绕奥运的部署进入冲刺阶段,带动整个市场活跃,另一方面,由于对三季度奥运会的影响有所担心,有些客户将大的信息化投资提前.
另外,SaaS对中小企业的需求撬动效应显现,财务软件、客户关系管理软件以及人力资源管理软件在中小企业市场增长速度高于整个市场增长,尽管中小企业市场没有出现软件厂商希望的井喷现象,但中小企业市场在信息化方面的尝试仍让众多以中小企业为目标用户的软件企业看到希望.随着传统管理软件市场需求渐趋平稳,主力厂商急需寻找下一个新的增长点,SaaS是可能的一个选择.
服务价值提升
随着内部发展与外部环境之间的矛盾日趋复杂,企业对深入行业的IT管理咨询的需求将愈加旺盛.越来越多的客户开始以长远眼光考虑IT设施的效用,加之SOA等理念的推广,将促使未来企业IT管理咨询业务的持续增长.
因此,企业期望咨询公司带来新的经营管理思想和落地的信息架构方案,也就是从“理念――方法――工具”一体化的解决方案.而这要求咨询顾问具备深厚的行业管理背景,掌握行业内先进企业的经营管理,并熟悉与这种经营管理模式相符的IT架构和应用方式――IT管理咨询表现出对行业的理解和行业信息化的系统思考和全面解决,而这些要求的知识复杂程度和行业跨度,也为规模化、实力强的IT厂商提供更好的竞争优势.
以制造业ERP咨询为例,事实上,制造企业实施ERP是一个极其复杂的管理工程,比单纯实施财务系统或者技术改造项目要复杂得多.传统咨询可能在宏观层面的咨询方法非常娴熟,可是一旦深入到ERP实施的关键细节,传统咨询却难以起到作用,一方面咨询公司不可能按照ERP实施流程持续跟进,另一方面咨询公司的顾问往往对于IT产品的认知存在着局限性.
从这个角度审视,咨询与单纯IT的相比更具粘性,利于咨询提供方能与企业形成长久与咨询合作关系,对企业各个方面进行持续的改进.由于长期合作,咨询公司对企业的了解使得交易成本和变革成本都大幅降低,而这样的商业也将成为中国IT管理咨询的主流趋势.
赛迪顾问研究显示,整个业务管理软件市场上,软件许可证收入在整个业务管理软件收入中所占比例逐年下滑,而咨询、集成、维护等服务费用有所上升.究其原因,除了与早期厂商卖软件送服务,而如今服务明码标价的定价策略转变有关,更深层次的原因是服务在软件市场重要性的不断提高.
以集团企业、跨国企业为代表的高端客户更是如此.在高端客户中,开发、行业知识等在软件中的体现成为广大高端软件厂商竞争的重要领域,系统改造升级成为集团企业适应环境变化提高竞争力的有效手段.
在高端业务管理软件市场,竞争不再仅仅是软件厂商主体之间的竞争,而演变成了以软件厂商为核心的整个产业联盟之间的竞争.在高端市场上,已经拥有较高产业链掌控能力的大型国际软件厂商仍占据整个市场的领先地位,主要以SAP、Oracle为代表.
以SAP为例,围绕SAP,有IBM、埃森哲等众多国际服务巨头,为跨国企业提供全生命周期的技术支持和服务.在这一方面,国内软件厂商还有较大差距.尽管以用友NC、金蝶EAS为代表的高端软件产品在国内市场的表现也可圈可点.但对于用友、金蝶来说,面向高端客户的咨询、实施、服务能力仍然是一大挑战.
管理软件厂商做SaaS,把握机遇规避风险
中国中小企业数量庞大,截至2006年底,我国中小企业数量已经达到了4200万家,尽管有如此众多的中小企业,然而我国中小企业信息化程度仍然很低.国内绝大部分中小企业仅局限于财务、一般文档的处理等,而能够实现ERP、CRM、协同办公等应用的企业仍比较少.
对我国中小企业市场潜力的挖掘不可能一蹴而就,管理软件的大规模实施应用显然对处于信息化起步阶段的中小企业不适合,而软件服务化以其前期投入少,使用灵活等特点,成为目前比较受关注的信息化形式.
在SaaS市场上,商业模式众多,其中有专业从事SaaS服务的厂商,包括Saleorce、八百客、Xtool由互联网服务提供商提供的SaaS服务,像阿里软件、三五互联等.相对于众多形态各异的服务模式,由管理软件厂商提供的SaaS服务在技术水平上具有一定优势,但在中小企业客户经营上缺乏经验,并且,如果目标市场定位不当,会与原业务产生冲突.
就管理软件厂商提供的SaaS来看,金蝶的友商网显然走在了前列,在推出一年以后,发展了一批中小企业客户,说明其市场定位还算比较成功.
对此,IDC中国区副总裁万宁指出,金蝶集团的转型战略是适应当前全球及中国市场变化的一次非常富有远见的重大举措,这不仅对金蝶的客户和投资者带来巨大的价值,也对中国软件产业产生深远的影响,将引领中国软件产业全面升级.
相对而言,用友则显得慢了半拍,近期刚刚推出其针对信息化入门企业的SaaS网站伟库网,其实伟库网早在2000年早已推出,但是当时时机并不成熟,客户数量有限,伟库网勉强维持.
近几年,用友软件在各个方面的尝试不断,包括去年重点发展的移动商务、今年的伟库网,但成果都不尽如人意,而且在多元化方面,用友在年初也提出将在年内通过收购向PLM领域发展.
市场竞争的加剧以及多元化的扩张思路都使用友经营成本不断上升,如果新的业务增长点迟迟不能培育起来,将直接导致其营业利润的下降.由用友、金蝶的尝试可以看出,管理软件厂商的下一轮跨越性增长还需要更多努力.