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[内容提要]高校学生事务管理在由传统向现代转变的过程中亟需先进理念的引领.本文在反思目前高校学生事务管理基本模式的基础上,借鉴国外学生事务管理的先进理念,提出以人为本的核心理念,把今后的学生事务工作总结为六化管理,即科学化管理、精细化管理、亲情化管理、个性化管理、系统化管理和自主化管理.
[关 键 词 ]高校学生；事务管理；创新理念
高校不仅是向大学生传道授业的知识场所,更是对大学生提供科学管理、优质与高效服务、培养全面发展合格人才的重要基地.在信息化、全球化背景下,伴随我国社会经济、文化的发展和高等教育改革的逐步深入,高校学生的学习、生活、成长方式发生了很大变化,出现了许多新情况、新问题,传统的学生教育、管理工作受到了严重冲击和挑战.作为高校教育工作者,应认真学习相关理论,努力转变思维观念,积极探索创新举措.
一、高校学生事务管理的基本模式
目前我国高校的管理模式主要有三种:1.行政管理模式,即管理者凭自己的经验,行使学校赋予的权力的方式.2.外控性管理模式(操作性管理模式),即管理者用制度、目标等控制指标管理学生的方式.3.以人为本管理模式,即管理者视管理为一种完全服务于人的手段,以促进管理对象(学生)的全面发展为宗旨的管理方式.
以上三种基本管理模式存在的优劣：行政管理模式是一种压制性管理.学生管理工作的好坏,主要取决于管理者个人的经验和学生被“驯化”的程度.外控性管理模式有利于学生管理工作的规范化、程序化,但制度一旦形成,便强调统一、集中,缺乏弹性,容易抑制学生的主动性和积极性.以人为本管理模式是以人为中心,在确立学生主体地位的基础上,围绕调动学生的主动性、积极性和创造性来开展一切管理活动,这种管理模式是高校学生管理模式发展的必然走向.
二、国外学生事务管理的经验借鉴
“学生事务管理”是个典型的美国式术语,最早起源于英国传统的美国高等教育.从理论层面来说,美国大学学生事务管理大致经历了“替代父母制”、“学生人事工作”、“学生服务”和“学生发展”四个模式.一般认为,“学生事务”（student affairs）习惯用来描述校园内对学生课外教育负责的组织结构或单位；学生事务管理（student affairs administration or practice）一般被理解为这一职业领域的总称.英国是继美国后在高校教育中发展较为完善的国家之一,在学生事务管理中坚持“个人本位”、“学生本位”的价值取向,重视学生个体的发展,学生服务以学生发展理论为指导,强调满足和服务于具有不同天赋、不同需要、不同目的、不同个性的全体学生.
1.对学习理念本身有了新的认识.出于对学生综合素质的提升和各种能力的培养,如今的高校学习理念讲求广泛的、动态的、整体的教育与引导,不是简单的知识传授,而是学习方法的创新；不是单纯的书本知识,更多的是人际交往、心理素质的历练.
2.把在校学习与离校发展相结合.学习的过程是培养与塑造人的过程,发展的过程是展现与成就人的过程.欧美高校对学生的管理并非在校内,更多的是看重学生离校后的前景.对高校学生事务的管理往往是综合性的,包括专业学习、社会实践、实习经历、公民参与、人道主义精神等,由此把学生在校培养的能力更好地应用于走向社会后的各项工作.
三、高校学生事务管理的创新理念
借鉴国外高校在学生事务管理方面的先进理念和创新做法,结合我国高校的具体实际和今后发展的战略目标,笔者认为高校在以人为本的核心理念指导下,应做到管理的科学化、精细化、亲情化、个性化、系统化和自主化.
(一)核心理念：以人为本
高校的育人核心在于坚持以人为本,把尊重人、关心人、培养人、激励人、发展人作为学校发展的根本目的.学生管理工作是学校育人工作的重要组成部分,应尊重学生作为人的价值和尊严,把尊重学生、关心学生、培养学生、激励学生、服务学生、围绕学生成长和成才、促进学生全面发展作为学生管理工作的根本目标.在高校学生管理过程当中坚持把教育和管理的对象——所有学生作为全心全意为之服务的主体,变管理为服务,树立一切工作都是为了学生的健康成长的管理理念.
(二)六化管理：科学化、精细化、亲情化、个性化、系统化、自主化
1.科学化管理.就是在“以人为本”理念的指引下,健全管理制度、改进工作方法、注重人性化管理,实现制度作为一种文化其导向作用应得到充分发挥.就是通过动机激励、过程磨砺和利益驱使来激发学生成才的内在动力,从而使学生明辨是非,权衡利弊,规范自身行为,正确选择、调整自身在学习和生活中的需要结构.此外,科学管理还包括管理的内容要从点上的管理到全面的深层次管理；管理的手段要变直接管理为主到宏观与导向管理为主；管理的主体从学生工作人员为主到以学生自我管理与约束为主等.
2.精细化管理.就是将管理覆盖到每一个过程,控制到每一个环节,规范到每一个步骤,具体到每一个动作,落实到每一个人员.因此,学生管理工作的核心是：在“细”字上做文章,在“实”字上下功夫.在精细化管理中,关键要突出一个“细”,“细”有几层含义,一是规范,严格管理规章和工作程序,坚持制度面前人人平等；二是科学,善于运用现代管理方法和信息手段,积极探索和掌握学生管理工作的客观规律；三是到位,在学生管理过程中,每一个环节必须考虑到,不忽视微小的管理漏洞；四是明确,落实管理责任,将管理责任具体化、明晰化；五是深入,把工作做得具体、做得扎实,精益求精,使管理水平迈上一个新台阶.
3.亲情化管理.亲情管理实质上是在工作中发挥亲情的作用来对学生进行管理,是人心的管理.亲情因素是影响大学生管理的一种重要心理因素,如果管理人员和学生之间建立了一种亲情联系,学生就会产生一种亲切感,从而愉快地接受管理.高校在学生管理过程中,要注意亲情因素的科学运用,将亲情关怀渗透到学生管理环节中,做到师生关系亲人化,让学生在校园里能充分感受到家庭般的温暖.通过开展一系列的亲情活动,挖掘出学生心灵深处真挚的情感,使学生将对父母兄弟姐妹的爱,对家庭的爱升华到对班级、对学校、对老师、对社会、对祖国的爱,努力使学生产生一种积极的正向心理感受,切实提高其自觉接受管理的主动性.
4.个性化管理.教育的真正意义在于开发人的潜能,发展人的个性,实现人的价值.学校要尊重学生的个体差异及独特价值,针对每个学生不同特点因材施教,挖掘学生潜能,开发与培养学生创造性,使学生成为拥有自己独特兴趣、善于进行独立思考、勇于提出新观点、新见解,在创新过程中发挥重要作用的社会需求型人才.特别是90后的学生,他们容易接受外来的新思想,有自己独特和鲜明的个性,重视自我的个体发展,因此在学校教育与管理中,应认识到培养群体的差异性,实施分类管理和分层指导.
5.系统化管理.学生管理工作是一项系统工程,它不但是学生管理工作者的责任,也是全体高校师生员工的责任,要求必须加强领导、高度重视、通力合作、形成合力；紧紧依靠广大教职员工,学生管理干部和全体学生积极参与的全员管理,实现全员育人；针对不同年级、不同个性的工作对象,将学生管理工作贯穿于学生成长成才的全过程,坚持服务育人的管理观念,把解决思想问题和实际问题相结合,为学生做实事、办好事、解难事,以此提升学生管理工作的人文内涵,强化育人效果.
6.自主化管理.自主化管理是指学生在管理人员和专业教师的指导下,自我教育、自我服务、自我发展的教育管理模式.核心是关注学生的发展,营造一种宽松和谐的气氛,以调动学生主动性、积极性和创造性,培养学生创新精神和实践能力.强调充分发挥学生党团员和学生干部的作用,让他们加入到学生的管理工作中来,参与重大问题的决策,在参与管理中尝试管理,学会管理,懂得管理；充分发挥学生的主人翁精神,突出学生的教育主体意识,实现学生干部队伍自我管理的制度化.