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谢祖墀
作者为博思艾伦咨询公司大中华区总裁.谢祖墀博士有20多年从事管理咨询和公司高层管理的经验,先后任波士顿咨询公司全球副总裁、香港电讯公司执行副总裁和大中华区业务总裁等职
执行和维持变革的秘诀,就是要让你的员工为变革做好充分准备,并自觉、热情地投入到变革中
变革管理是一个通过促进组织内部各个层面员工的转变来达到预期转型效果的过程.如何帮助人们发生并维持思维方式、流程、政策和行为的变化,是变革管理的核心.大部分企业的改革在战略或技术方案方面的确立比较容易,但是常常在执行方面遭遇滑铁卢.执行和维持变革的秘诀,就是要让你的员工为变革做好充分准备,并自觉、热情地投入到变革中.
如何让员工为变革做好充分准备,并自觉投入其中呢?博思艾伦咨询公司为那些想要致力于变革的企业总结了八个关键步骤:
明确变革 让整个组织以及组织中每个关键人物和团队都能明了将要实施的变革目的、范围和成果,是展开变革举措的基础.
为了明确变革,我们建议公司就变革对员工的预期影响做一个初步的评估.对于变革项目的每个关键要素,都必须判断并分析它们对员工以及组织的影响（比如技能储备图、员工数目所涉及的影响、员工角色或关系的演变、工资及激励因素的改变、学习需求等）.
创造共同的变革需求 作为变革发起人,你必须建立起这种理解并增强团队凝聚力,最初是在高层领导团队中,接着是关键的股东们,进而扩大到整个组织.
要做到这点,仅靠用PPT做介绍还不够,创造共同的需求,要的是“展示”而不是“告诉”.你必须证明给人们,这项变革不仅会为公司创造更多的价值,也会让他们个人受益.
培养共同愿景 变革愿景必须与公司的价值和使命一致.为了培养这一共同愿景,可以问员工们以下问题:我们是否已经完全挖掘了组织的潜能?如果全部挖掘那又是什么样子?这项愿景最引人注目的地方是什么?他们的回答将帮助你发现变革项目中定性的、价值导向的焦点,发现最能激励员工的因素,以及什么样的行为转变是必要的.
领导变革 前三个步骤都属于变革“诊断”阶段,到了具体的规划阶段,你需要用“变革领导力”来推动变革,并使变革持续下去.
领导变革意味着高管们不能仅处于变革管理项目的“最高层”或者“最前面”,他们自身必须建立新的行为模式,并让自己和员工们都具备变革的责任感.要想成功,变革发起者必须以身作则,积极主动、态度鲜明、并始终充满热情,同时还需要确保其他领导者也能如此.另外,作为变革发起者,你还需要通过培养能接班的下一代变革领导者,并为他们规划未来的路线图,来确保整个组织不断前进,取得下一阶段的成绩.
激励并动员利益相关者 这部分人对于变革至关重要,他们能帮助你把变革在同事们乃至整个组织中铺展开来.要能够激励和动员利益相关者,你可以通过用讨论会、焦点小组或者采访等方式,在发现和解决问题的同时,让这些关键的小组或者个人参与到变革中来.
培养员工的变革责任感 建立能测量结果并能让个人或者团队负有责任感的机制,是任何战略举措成功的关键.要能使员工具备责任感,首先要确保他们有足够的时间来为变革做贡献,为他们减去尽可能多的不必要的工作,甚至留出专门的时间给变革项目也是个有效的管理方法.然后,在变革之间就告知员工,他们参与变革工作的业绩,会被作为日常业绩评估的一部分,对那些为变革做出贡献的员工,要给予正式的奖励.
理顺体制与结构 为了确保变革的持续性,需要确保所有的人力资源系统、结构、流程和激励机制的安排都是顺畅的,确保它们能够推动并支持变革行为,并与变革目标相一致.
维持变革 有效的沟通战略是任何变革项目成功的关键.但是,当业务变革开始执行时,人们却常常忽略它.事实上,此时的沟通比变革项目开始之前显得更为重要.作为变革发起者,必须及时地传递给人们继续前进的信息,并让大家知道过去所取得的成就和利益,来确保人们的专心、热情和投入,推进变革持续到底并取得最终成功.