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【摘 要】医院的管理者注重优心态管理,从人本主义出发,适时掌握和满足职工不同阶段的心理需求,采取有针对性的个性管理,实现自我价值的同时,为患者提供最优诊疗服务.本文就医院优心态管理对策进行分析研究.
【关 键 词 】医院；优心态管理；满意；诊疗服务
管理学强调两种结果：一是经济生产力、产品品质和创造利润等；二是人性产品,包括员工的心理、健康、自我实现、安全感、归属感和忠诚的提升.在医院如何实现员工的自我实现,让他们发挥最大积极性,为患者提供最满意的诊疗服务,是当前各级医院都面临的管理问题,这就涉及到比较好的优心态管理.
1.优心态管理的概念
所谓优心态就是以健康心理发展为目的的一种优心态文化,是一种切实可行的改良方式,同时也是促使人类健康发展的一个重要条件,管理者应用其能推动企业员工健康发展.
优心态管理式定义为由一百个自我实现的人合作所建立的企业管理制度.这一百个人把积蓄集中起来,投资到这个企业,所以每个人都有同等的发言权.广义上是指一种开明的管理.在一个组织内,每个人的成长和创造力的发挥与这个组织的产品或者服务质量以至整个组织的健康发展都密切相关.
医院的优心态管理就是集中全院职工的积极性和主观能动性,实现自我,最大限度为患者提供优质高效诊疗服务,让医院和患者获得双赢.
2.优心态管理优势
管理是一场心理实验.马斯洛认为,开朗的体一定要建立一套对所有人有益的综效性机制.一个员工因某事收益,其他人也会因而收益.马斯洛认为,“综效”是指在某种文化背景下,对个人有益的事对每个人都有益.高度综效的文化是安全的、有意的、高道德标准的.低综效文化则不安全、中途不断而且道德标准低.研究每名员工的心理,掌握他们的生理、心理和自我是像不同的心理需求,适时满足,帮助实现他们的自我价值的同时,医院采取针对每名员工的不同管理方式,主要是心态,心态决定管理的最终绩效.如一名没有学历和能力的员工,但敢于大胆说话和管理,纪律有所松懈,对个人要求不严,不服管教.在没有合适人选情况下,可以适当让其管理一个小的科室,相当于一个小组长,这样他对自己会要求有所严格,而且乐于管事,这样就能调动他的积极性,在管理小科室同时,他觉得自己知识的欠缺会主动偷偷学习,不但提高知识,还提升能力.科室员工看到小组长的点滴进步会逐渐认可,这样对个人和医院而言是个不错的最优选择.
就优心态管理的优势来看,主要有三方面：一是因人而异的管理模式.由于个体的差异性,泛泛的理论在满足个体需求上存在局限,需要一种因人而异的管理模式.优心态管理就是一种因人而异的管理模式,在具体管理中能适时变通,对症管理.二是能激发潜在的创造力.成功的管理者应该首先注重开发自己的天赋,挖掘自己的创造性潜能,进而培养和激发员工的创造力.在开发创造力上,管理者需要了解每个员工所持有的才能,在对员工有充分了解后,管理者需要进行组织安排,调整员工的工作岗位,培养他们的创造性.尽可能排除一切不利于发挥创造力的阻碍因素,给员工足够发挥的空间.三是良好的沟通手段.在管理中沟通是作用是非常重要的,如果上级和下级之间没有进行有效的沟通,那么其制定的策略也不会达到理想的效果,进而导致管理失效,在一定程度上阻碍企业发展.优心态管理就是从员工出发的一种良好沟通手段,在管理中能及时掌握员工心态和工作情况,在此基础上适时调整管理模式和企业发展战略.
3.如何做好医院的优心态管理
管理的目标是激发人们的心灵、及想象力和创造力,因为管理的方法也应采用人本模式、管理的首要技巧是人本的.良好的管理是建立在对员工和他们的动机、他们的担忧和恐惧,他们的希冀和渴望、他们的爱好和厌恶以及人性的丑陋面和美好面的理解能力的基础上的.
一定要从人本主义的观念出现,个人的实际情况实现人本主义的管理目标,这在当前的社会形势下是极其关键的,也是迫切需要的.实现人本主义的管理目标,首先要建立因人而异的管理模式.如适时开展职工喜欢的文体活动,给予适当奖励,走访慰问困难生病职工,及时与职工对话,掌握他们的思想动态等.第二,实现良好的沟通,沟通态度要和蔼,关系要平等,用语要礼貌.须多用“请”“我们”避免用“你应当怎样”“你只能怎样”等用语,以使对方感到自己的价值,提升执行指令的积极性和责任感.尽可能激发对方意愿,让对方主动请缨,避免让下属被动地接受指令.指令下达后,必须询问下属在落实工作指令上是否存在困难,并指明解决困难的途经,帮助下属树立完整的落实工作指令的信心.
倾听是所有人际沟通技巧中最被低估的部分,但实际上,优秀的院长都更喜欢倾听他人的谈话,而不是自顾自地在那儿滔滔不绝.马斯洛说,倾听是一门艺术,倾听技巧的第一个原则就是在对方谈话时聚精会神、全神贯注地聆听.集中注意力是必要的.第三：激发潜在的创造力,交流,提供适宜条件.创造性的发挥需要三个步骤：第一步,管理者需要了解每个员工所特有的才能.第二步,管理者需要组织安排、调整员工的工作岗位,以利于培养他们的创造性.第三步,管理者创造适宜的工作环境.最后一步是至关重要的.如成立重点科室研究室,让他们在舒适的环境和一定的资金基础上进行自己喜欢的医学研究,自己找课题,医院扶持等.
医院良好的行政管理者,总是在不断的满足每名员工的不同阶段的一个又一个心理需求中提高自己的管理能力和实现员工的自我价值,达到自主管理,为患者提供满意诊疗服务.