绩效管理在NICU中的应用

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【摘 要 】 目的 探讨绩效管理在NICU中的应用效果及相关分析.方法 2012年6月至2012年12月期间,我院NICU80例患者,随机将其分为对照组(常规考核)和观察组(绩效考核),每组各40例,观察和比较两组护理纠纷和护理满意度.结果 与对照组相比,观察组护理纠纷发生率显著降低,护理满意度明显提高,P<0.05,差异有统计学意义.结论 NICU护理人员中实施有效的绩效管理,有利于提高护理质量及护理满意度,值得临床推广.


【关 键 词 】 绩效考核;NICU;护理;管理

绩效考核作为人力资源管理的重要部分,是对岗位员工行为与工作效果的动态性考评[1].如何通过合理的护理绩效考核管理,真实反映护理人员的工作情况,以及护理工作的可及性,调动护理人员的工作积极性,提高护理质量和护理满意度,成为护理部门基层管理者的难点[2].本研究中,2012年6月至2012年12月期间,我院NICU患者给予绩效考核管理,取得了较好的护理效果,现将结果汇报如下.

1.资料与方法

1.1 一般资料 2012年6月至2012年12月期间,我院NICU80例患者,随机将其分为对照组(常规考核)和观察组(绩效考核),每组各40例.40例对照组患者中,男22例,女18例,年龄18.0~76.0岁;40例观察组患者中,男23例,女17例,年龄17.0~75.0岁.在年龄、性别方面,两组患者没有明显差异,具有可比性.

1.2 考核方法

1.2.1 考核成员 护士长及其2名护理人员组成考核小组,由护士长进行全面考核.根据对标准,每个护理人员首先进行自查,及时改正问题,同时监督考核工作.

1.2.2 考核内容 制定德、能、勤、绩等方面的绩效考核方案,从基础护理、医师对护理人员工作考评表,以及患者对护理人员的工作满意度等方面,进行调查.

1.2.3 考核方法及时间 护理人员自行填写考核项目,护士长检查完成情况,参照科室考核标准、医院考核标准,并将其分为四个等级:优、良、中、差.每月绩效奖的奖金与每项考核内容紧密相关.护士个人奖金等于(科室护士总奖金-护士长奖金)/所有护士实际工作时数×护士个人实际工作时数.护士实际工作时数等于护士等级×星级×工作小时数×工龄.科室绩效考核方法:从临床护理质量、工作量、业务考核、同行评议、差错、考勤、患者投诉等方面,进行考核和分级.医院绩效考核方法:医院护理部作为主要评估者,对医院护理人员进行年终考评,根据医院考核标准,将总得分由高到底排序和分级.考核结果将作为评优、晋级、进修的客观依据,科室将每季度的考核结果,进行公示,并告知患者及其家属,进行有效监督,进一步提高绩效考核的真实性.

1.2.4 统计学方法 所有数据采用SPSS 17.0统计学软件,进行分析和处理,计数资料率的比较,采用卡方检验,P<0.05,差异有统计学意义.

2.结果

与对照组相比,观察组护理纠纷发生率显著降低,护理满意度明显提高,P<0.05,差异有统计学意义,详细结果见表1.

3.讨论

护理质量作为护理工作效果的衡量指标,也是护理人员业务能力的重要体现.通过有效的绩效考核,提高科室护理管理的规范化、标准化、系统化程度,确保NICU护理工作的高效性.绩效考核管理充分体现了公平、公正的原则,多劳多得,少劳少得,不老不得,很好地调动了护理人员的工作积极性.医师、护士、患者之间都可以意识到换位思考,从对方角度看问题,很好地处理了彼此之间的冲突,减少了医患、护患、医护之间的矛盾.同时,也增加了奖惩制度的透明性,提高了科室护理人员学习的积极性[3].

呼吸重症监护科室的人员调动相对频繁,如果护理人员、医护人员的配合不默契,医护协调很容易出现问题,甚至造成严重后果.所以,医师、患者也对护理人员的配合工作,进行评估,充分调动了护理人员的工作积极性和配合性,也使患者了解自己的责任护士,清楚治疗过程及相关注意事项,建立良好的医护关系和护患关系.

通过有效的绩效考核管理,充分体现出化、和谐性,大幅提高了工作效能和护理质量.由此可见,护理质量与护理管理的方法,有着密切不可分的联系.通过绩效考核管理,护理人员能够主动掌握患者的病情变化、治疗重点,以及恢复情况,所以,有效、合理的绩效考核方法能够充分调动护理人员的积极性,提高护理质量,促进医院的和谐发展.

某些医院,尤其是基层医院,其信息化程度不够先进,再加上护理工作比较繁杂,很容易出现遗漏,造成收费错误等现象,通过有效的绩效考核管理,使科室各项收费完全透明化,从根本上杜绝了多收费、漏计费、乱收费等情况.

在领导的支持下,医院员工全体参与绩效考核,有利于建立公平、公正、和谐的关系.并且,通过绩效考核管理,能够及时反映出护理工作中的问题,查找其原因,及时给予整改,完善管理机制.绩效考核管理除了对护理人员的工作进行评估外,还充分体现了团队合作精神,有利于建立一个合作、和谐的团队,对于促进医院的可持续发展,具有非常重要的临床意义.当然,在建立有效的绩效考核制度之前,需要一个完善的工作制度,为绩效考核提供有力的保证,确保达到绩效考核的真实目的,切实提高护理质量和护理满意度.

本研究中,与常规考核方法相比,绩效考核管理的护理纠纷发生率显著降低,护理满意度明显提高,P<0.05,差异有统计学意义,总而言之,有效的绩效考核管理能够为NICU患者提供优质的护理服务,充分调动护理人员的工作积极性,提高护理质量和护理满意度,值得临床广泛推广.

参 考 文 献

[1] 韩娟丽.ICU分值绩效考核的建立与成效管理. 当代护士,2011,7(2):179-180.

[2] 彭丽华.绩效分配系数在护理工作中的应用. 中华医院管理杂志,2009,23(6):417-419.

[3] 马巧灵.临床路径在NICU护理管理中的应用. 中国社区医师,2008,22(10):227-227.

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