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[摘 要 ] 企业的和谐稳定发展离不开非在职员工的支持和共同参与.管理好服务好是使他们关心企业、理解企业的重要手段.但是在实际工作中,管理、服务手段的一个典型特征就是“一刀切”,笔者认为,这种方式存在着不符合非在职员工结构要求、形式单一无法满足非在职员工多层次的需要等问题.这种不从实际出发为服务而服务的教条主义的手段,无法产生预期的社会效果.随着非在职员工需求的多元化,我们管理工作的方式、方法和立足点也应随之发生改变.针对他们的需求状况,需要在先前管理的模式上寻求突破,积极吸收在当前社会中先进的“差异化管理”的经验,结合企业实际特点,对非在职员工实施“个性化管理”和“差异化服务”,能有效地提高管理质量,提高非在职员工关心企业、理解企业的自觉性.
[关 键 词 ] 非在职员工 个性化管理 差异化服务
从油田乃至全国的形势看,做好非在职员工工作越来越重要,它直接关系到企业的安定和发展.在员工思想呈多元化趋势发展的新形势下,如何做好员工工作,的确是我们应当深入思考和认真研究解决的重大课题.
这些非在职员工,曾经为油田的建设发展做出过贡献,虽然他们由于各种原因现已离开工作岗位,但是企业的和谐稳定发展离不开他们的支持和共同参与.如何寓管理于服务中,在服务中体现管理,追求管理效果的最大化是当前一个重要课题.笔者认为,对非在职员工实施“个性化管理”和“差异化服务”,能有效地提高管理质量,提高非在职员工关心企业、理解企业的自觉性.
一、稳定部门加强个性化管理
1.建立非在职员工档案.对非在职员工的档案内容进行规范,包括其家庭住址、联系、收入情况、特殊需求、承包领导、日常联络人,以及家庭子女成员及其工作单位、家庭住址、联系等资料.对整理时间进行规定,如规定每季度都要核对一遍,根据情况的变化随时补充完善,以保证非在职员工有关资料的准确完整,便于随时查询,及时开展工作.
2.建立特殊员工不稳定预警机制.按照特殊人员、特殊管理的原则,建立特殊人员不稳定预警机制.在“协调、沟通、引导、规范”的基础上,给予重点的、定向的、特殊的监控.对有不稳定倾向的增加联系频率,安排那些真正同单位和组织靠得近、信得过的同志,安排那些熟悉、亲近、了解、经常接触他们的亲属、子女、朋友作为联系人,通过各种渠道全方位掌握信息,随时掌控情况.
3.加大宣传力度,增强非在职员工对不良信息的免疫力.有种种迹象表明,个别喜欢出风头的人,经常将触角延伸到非在职员工中,在蛊惑诱惑下难免有少数人搞串联搞集体越级.因此要对非在职员工加大宣传,做到“三个及时”,即：党的方针政策及时传达到每位员工；单位的重大决策出台及时通报给员工；事关员工切身利益的改革措施及时告知他们,增强其对各种小道消息的抵制力.
二、业务部门提供差异化服务
所谓非在职员工的差异化服务,也就是根据非在职员工的经济状况、个体需求等因素,针对不同的对象采取不同的措施,在服务层面上体现差异性.实施差异化服务能提高员工管理的针对性和有效性,是提高员工管理质量的有效途径.
根据非在职员工的经济状况、个体需求等的不同,非在职员工可以划分为“四种类型”：即“生活窘迫”型、“愤世嫉俗”型、“轻松自在”型和“老有所为”型.
“生活窘迫”型的,是由于经济状况或身体原因或子女问题等,在经济上比较拮据,改善生活状况的愿望强烈,对于他们的帮困扶贫应是工作重点.针对非在职人员中年老体弱、长期生病、家庭生活困难的,可以采取重点人员专人承包制度,通过一帮一、多帮一的形式,定期走访交流,及时掌握情况,力所能及地为他们办实事、解忧愁,使他们逐步度过难关.
“愤世嫉俗”型,这部分人情绪不安定,社会适应性差,群众关系较差,容易和他人发生摩擦,性格较孤僻、清高、常感”怀才不遇”,对现实某些问题看不惯,又不想去改变.对于他们,要积极主动向其解释上级的政策,分析他们可能出现的思想问题,收集他们的建议与呼声,做到“呼声怨声不解声,声声入耳；好事难事大小事,事事上心.”做到有问必答；对他们的求助或建议要做好登记、明确期限、抓好落实、及时反馈.缩短与他们的感情距离,保持他们的思想稳定.
“轻松自在”型的非在职员工,不愿受约束、不爱参加集体活动,可以通过开展丰富多彩的文体活动,寓教于乐,引导他们在活动中增长知识、陶冶情操,提高思想道德素质.对于实在不愿参加的,也登门邀请他们到场观看,让他们在欢歌笑语中受到教育.
“老有所为”型,他们社会适应性强,群众关系好；有工作能力、组织能力；工作认真负责,积极主动,肯动脑筋,能独当一面.在他们中,可以开展诸如”重塑老党员、老同志新形象工程”活动,让非在职人员认识到自己在日常生活中发挥作用的空间还很大.
在个性化管理中不能搞管理歧视,在差异化服务中不能只讲人情,在实际应用中,差异化服务与个性化管理是统一的,在非在职员工管理过程中应结合实际,综合运用.