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面对当前严峻的经济形势：一些资产负债率高、外贸依存度强、抗风险能力弱的企业受到金融危机的冲击,资金链断裂,导致经营危机.因此,建立建全企业危机管理机制,及时预警、防范和化解危机,已成为企业亟待解决的问题.
一、建立企业危机管理机制的必要性
企业危机管理是指在危机爆发前,对所有可能导致危机发生的因素进行有计划,有组织地系统预测、分析、防范,并在危机爆发后以迅速、有效的方法,将危机损失降到最低的管理过程.企业危机管理通过监测、预控、决策和处理,达到避免、减少危机的危害甚至将危机转化为机遇.
现代企业经营风险的成因是多方面的,宏观环境的恶化往往是引发企业危机的导火索,如果企业宏观环境的不利变化不能进行科学的预见或反应缓慢,随着风险的不断累积,就可能爆发企业危机.企业危机具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点,它带给企业的是突如其来的灾难,严重威胁企业的生存和发展；此外,企业作为经济活动的细胞,其生产经营过程牵涉到职工、供销商、债权人、担保人、消费者等利益相关人,因企业危机导致的停产歇业将严重损害相关人利益,可能造成集体、哄抢企业资财等严重后果,危害社会公共秩序,直接或间接地引发公共危机.由于种种原因,企业总体上危机意识不强,一旦发生危机事件,企业容易手足无措、坐以待毙,加重和扩大企业危机的危害性和打击面,危害经济发展和社会稳定.建立企业危机管理机制,有利于促进企业健康发展、推动经济又好又快发展和维护社会稳定.
二、建立企业危机管理机制的指导原则
为确保企业危机管理的前瞻性和有效性,建立企业危机管理机制应遵循以下五项基本原则：
1.预防为主原则.采取超前行动,及早发现引发危机的线索和原因,预测出将要遇到的问题以及事性发展的趋势和程度,制订出多种可供选择的应对计划,将危机控制在萌芽阶段.
2.企业主体原则.企业危机严重威胁企业的生存和发展,要切实提高思想认识,认真学习借鉴和吸取企业应对危机的成功经验和教训,强化内部控制机制,提高抗风险能力.
3.政府引导原则.政府要营造良好的社会氛围,积极引导企业建立危机管理机制；要在依法行政的前提下,强化外部监管和监测预警,快速处置企业危机,确保经济发展和社会稳定.
4.信息共享原则.企业危机管理机制应以充分的信息资源为支撑,政府要建立企业信息共享平台,汇集相关部门监管信息,为预测和处置企业危机提供决策依据；要推动政府与企业之间的良性互动,加强信息交流和工作配合,齐心协力抵御企业危机.
5.重点实在原则.企业数量庞大,管理基础参差不齐.要建立健全大中型企业、行业龙头的企业危机管理机制,通过试点积累经验、树立样板,再逐步在其他企业推广.
三、企业危机管理机制的内容
1.正确认识企业经营环境,强化危机意识.企业经营者不仅要有竞争观念,也要有危机意识；更要掌握危机管理方法,并把危机管理的具体措施落实到行动中.企业要认识到危机是可以管理的,只要具备健全的管理机制,即使危机来临也能够从容应对并将损害降到最低.此外,还要认识到危机中蕴涵的机遇,如果能恰当处理,危机也可能转化为商机.
2.组建企业危机管理机构,搭建管理平台,应组建企业危机管理小组,作为企业的常设管理机构,随时分析危机情境,重点分析危机信号,把握危机先兆.建立统一的管理平台,沟通各个部门与危机之间的对应与协调,以保证整个机制的有效性.
3.制订企业危机管理计划,明确防范意识.危机出现的时间、地点和造成的损害等虽然具有很强的不确定性,但可以根据本企业生产经营的特点及内外部环境的互动规律,提前预测危机,梳理危机可能的发生点,并对潜在的危机诱发因素做出应对预案.制订一整套危机管理计划,明确怎样防范,一旦危机爆发又应如何做出针对性反应等.合理利用一切所需资源使危机处理行为更加科学、有序、高效,避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象.
4.建立企业危机预警,落实防范措施.在企业危机管理中,危机防范是成本最低的危机管理方式.在制定各项危机处理措施之前,都应建立有效的危机预防机制.在具体工作中,要根据自身特点,在内外部经营环境分析的基础上,及时捕捉信号,加以分析处理,将所有可能的突发危机事件列举出来,研究其发生机理,预测可能的后果.危机管理小组要密切关注企业经营相关的微观和宏观环境的变化趋势,及时发现危机前兆,超前解决,争取主动.
5.启动危机应急方案,应对企业危机.
要建立危机指挥系统,统一发布危机确认声明,下达危机监控跟踪指令,指挥调度内外部资源；要有一套组织保证系统,将危机预案执行落实到各个环节,确保指令不折不扣地实现；要牢牢掌握信息传播的主动权,有条不紊地引导事态发展,避免误导公众认知,激化公众矛盾；要配合政府及相关职能部门依法监管,实现政企之间的良性互动.企业要通过快捷、有效、负责任的危机解决措施,向社会展示企业综合实力和整体素质,树立企业信誉,提升企业的知名度和美誉度.
6.全面总结经验教训,落实整改措施.企业管理者应对危机造成的损失和应对中的教训进行总结,以备后患.调查危机发生的原因,究竟是企业内部经营管理机制原因,还是企业外部的不可控因素,对危机处理过程中所采取的措施进行反思；对所采取措施的得失进行全面总结；对危机预防和危机处理阶段中的每项工作做出客观评价,为下一步的危机管理工作奠定基础；以危机为契机,完善管理的薄弱环节.