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中图分类号：F713.3文献标识：A文章编号：1009-4202（2014）02-000-01
摘 要微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式.微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销.
关 键 词微信营销信用卡销售
“微信变成购物平台,一两个人还能接受,现在到处都是这样的广告,这让我情何以堪?”某微信用户在接受媒体采访时称.微信团队首度公开接受媒体专访时称,一些企业利用公众平台过度营销,导致平台信息泛滥.
一、微信营销的主要特点
1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群,借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势,每个信息都是可以推送的,能够让每个个体都有机会接收到这个信息,继而帮助商家实现点对点精准化营销.
2.形式灵活多样漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中,如果有其他用户“捞”到则可以展开对话,如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例.
位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传,附近的微信用户就能看到商家的信息,如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式.
3.二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌的二维码,用折扣和优惠来吸引用户关注,开拓O2O的营销模式.
4.开放平台：通过微信开放平台,应用开发者可以接入第三方应用,还可以将应用的LOGO放入微信附件栏,使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享.如,美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中,可以使一件美丽说的商品得到不断的传播,进而实现口碑营销.
5.公众平台：在微信公众平台上,每个人都可以用一个,打造自己的微信公众账号,并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动.
商家将微信公众平台视作“营销神器”,将微博、大小号、线下实体存量客户向微信转移,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,看似营销精准锁定客户.看似到达率高信息量大,看似效果显著费用低廉,但实则是过度开垦土地,不仅损害了平台的服务,更是丢掉了客户的心.
笔者作为信用卡从业人员,一时手痒花一下午时间将微信中的信用卡公众账号搜索出来,逐个体验,结果大近如此.根据2013年10月底的微信公众账号数据,其中标识为银行信用卡服务的共计110个.除中行、农行、交行、招行、光大等15家总行信用卡中心外,剩余约95个中,多为银行在各省份、各城市的信用卡中心分部,几乎全部为“订阅号”.（服务号、订阅号为微信公众账号的两种形态：服务号每月仅能主动推送一次信息,偏重于由客户发起的被动服务；订阅号每天均可主动推送一次信息,偏重于向客户推送的主动营销）
笔者自恃,企业公众平台运营者应尽量“去营销”做好服务,方能赢得用户.
二、信用卡公众账号“订阅号”的弊端
1.吸粉方式粗犷而简单
纵观目前信用卡“订阅号”微信增加关注,主要是存量客户被动加关注,由公众账号给予一定的或物质、或服务的回馈,客户争先恐后从微博、大小号、线下实体等渠道转移过来,实际上用户数量并没有明显新增.但是公众账号会不断地推一些广告和打折信息,用户天天收到这些信息,会不会很烦?用户在原来的渠道里面也能很好的获取自己需要的信息,是不是又转移回去了?
2.客户时间、精力有限
笔者根据实际在微信的操作,假设关注5个公众账号“订阅号”,每个“订阅号”发布一条信息,那么浏览完所有信息需要至少60次点击,按照每个页面1分钟的浏览时间,那么至少需要30分钟,用户没有足够时间、足够精力处理,几天之后,“订阅号”里面躺着“30、60、90等n+30”条信息未打开,可想而知,要么客户失去了一个个打开的兴趣,要么干脆取消对此号的关注.
正是因为微信的这种操作呈现,决定了用户不会关注很多的公众账号“订阅号”,如何在“受关注”、“不反感”中生存下来,一味的推送营销绝不可取.
3.纯广告、硬推送
笔者几天内关注的几家银行信用卡中心,都发来了推送信息.基本上是老框架模式,“诱人的标题+格式化的营销内容+标准版式的海报”,“诱人的标题”让人忍不住点进去看看,下一秒就明白是个纯粹的广告帖,无外乎通过某种刺激,吸引客户办理信用卡或者使用信用卡.
要让用户感觉不到你是在发广告,这不是个广告发布平台,招行官微算是微博时期就存在的高手了.“招商银行信用卡”所发的内容丰富,包罗万象,并不局限于本身的业务,还开创了很多利于传播的新内容,比如“星座理财”,既保持了金融相关性,又注重内容本身的趣味性与传播性,在活动中对产品进行巧妙植入,潜移默化地推广了招行的相关产品与品牌.
三、结束语
我想,微信公众号的运营,应该更多的立足于服务,在用户主动传递相关的需求时,提供精准的服务,以服务作为品牌营销的手段,减少无目的、大规模的广告推送,看似精准,实则鸡肋.只有顺着用户的心思做平台,微信公众平台才可成为真正有价值的平台.