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中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1009-4202（2013）11-000-01
摘 要六西格玛管理法是20世纪杰出的管理战略之一,文章对六西格玛管理法产生和发展进行了简要回顾,并重点介绍了其特点,以及在实施过程中应避免的问题.
关 键 词六西格玛质量管理简介
一、六西格玛的来源和发展
六西格玛管理概念,起源于上世纪80年代,最早由美国摩托罗拉公司的比尔史密斯提出,其目的是设计一个目标：在生产过程中尽力降低产品及流程的缺陷次数,提升产品品质,降低生产缺陷.六西格玛,简单的说,就是企业产品每百万次机会中只有3.4次出错的机会,实际上就是不允许出现错误机会,即几乎达到完美的界限.
1996年,通用电气开始在杰克韦尔奇的倡导下实施六西格玛战略,并将其从制造业推广到了服务业,六西格玛发展成为全方位的质量管理战略.在通用公司全面实施六西格玛并取得辉煌业绩之后,诸多国际知名大公司,如IBM、柯达、爱立信等纷纷采用,创造出一个又一个基于质量管理的商业奇迹.
在国内,随着海尔、海航、太原钢铁等一批标杆性企业的进入,掀起来六西格玛管理的热潮.“中国企业在实施六西格玛的过程中,也不断地拓展六西格玛的理念和应用范围,并逐渐形成中国特色的六西格玛”[1].六西格玛质量管理理念和管理模式日渐成熟,并在发展中不断完善,为更多的企业成功经验所证明,使之成为20世纪当之无愧的企业生存和发展最为成功的管理战略之一.
二、六西格玛管理的主要特点
1.以顾客为中心,提高顾客满意度、忠诚度
我们常常援引“顾客是上帝”这句话,它也时时提醒我们要关注：顾客要什么,怎样才能使顾客满意,如何才能让顾客继续和我们合作.只有顾客的需求得到满足,其满意度和忠诚度才会得到提高.必须要长期关注顾客的需求,并以此为依据确定和改善管理项目,将工作重心放在顾客关心的方面.
2.高度关注数据和事实
六西格玛强调“用数据进行说话,用数据进行决策”[2].生产能力、成本、利润、执行能力等,都可以转化为量化的数据,决策者通过这些数据找出问题,切实掌握客户对于产品的合格率、抱怨情况、交货期、配送等相关情况,从而对症下药在管理中进行调整和完善.
3.强调流程管理
六西格玛在管理上重点关注的是产生缺陷的根本原因,而不是通过最终的检测来判定产品是合格还是不合格.合格的产品是通过每个流程都合格而生产出来的,而不是仅仅依靠每一道检验来实现.
4.主动开展管理改善工作
由于有着近乎严苛的产品质量目标,决策者必须要主动完善管理的每一处细节和环节,强化容易被忽略的环节,建立合理的工序,在生产过程中不断完善管理,查找缺陷,拾遗补阙.
5.提倡无界限合作
六西格玛质量控制目标的实现,依靠的是团队的力量和各个部门的紧密协作,从采购、生产、销售、售后等各个环节,相互依赖、相互配合和支持.六西格玛对于精益求精的追求,也促使企业中的各个部门要始终瞄准同一个目标齐心协力,有利于形成良好的企业氛围.
6.以完美为不懈追求
六西格玛瞄准的是一个十分完美的目标,需要企业的管理者不断用创新和思想和革新的思路,从生产管理的各个方面进行探索和研究.这就意味着可能将面临失败的风险和创新的挑战,企业管理者和生产者必须具备较好的心态去积极面对,敢于面对挫折,奋勇直前.
三、六西格玛应用中应避免的问题
1.六西格玛不等同于统计技术的应用
与其他管理方法相比,六西格玛确实大量使用了统计工具,这也是其区别于企他管理方法的重要特点之一.但六西格玛的关键不在于数据统计,六西格玛强调统计技术的应用,是由其“基于数据决策”的核心理念决定的[3].这种理念和行动在很多企业是缺失的.从成功实施六西格玛的企业来看,必须要把“数据决策”这种严谨、科学的管理模式转换为企业和员工的自觉行动,并融入到企业的生命和血液――即企业文化中.此外,从战略层面来看,必须要强化行动和战略的有机结合,只有战略和战术的良好配合,才能真正发挥六西格玛管理法的作用.
2.六西格玛不等同于做项目
很多企业在导入六西格玛管理时,首先是以成功的项目为开端的,但这不是说六西格玛就等同于做项目.从工作推进的策划到支持基础的构建,从六西格玛与企业管理流程的紧密结合到深入融合到企业文化中去,并不仅仅局限在项目管理的范畴.尤其需要强调的是,为了克服六西格玛的局限性,必须要将其纳入企业流程管理这一更大的范围内,流程所有者须确保所有的项目都要围绕流程完成和企业目标实现这一整体.仅仅把六西格玛定义在一个个的项目,而不从企业管理的整体来入手,很容易造成企业发展总体目标的偏离,因此要把六西格玛和企业的业务流程管理有机结合,才能避免出现上述的偏差.
3.六西格玛是管理的变革,而不仅仅是一项技术革新
很多人将六西格玛视为技术工具,认为只是一项管理技术,但就其根底而言,六西格玛更是一场管理上的革新.引入六西格玛管理方法,不仅要在技术上进行突破,还需要改变企业中人的行为和思想.因为六西格玛不是一簇而就的,它是一种需要持续推进和不断完善的管理战略.国际上成功实施六西格玛的大企业,无一例外地都将管理上的变革作为实施六西格玛管理的重要内容之一,譬如美国通用电气公司,在推行六西格玛的同时,加快了企业变革的步伐,使得人们从思想、认识到行动上接收,并形成高度统一,认同了六西格玛这一全新的管理战略.
四、结束语
六西格玛管理法诞生至今只有短短三十多年,但其却对现代企业的发展作了出不可磨灭的贡献,在具体实施过程中,必须要紧紧抓住其优势,并避免认识上的误区,从思想上到行动上统一,才能更好地发挥六西格玛在企业管理中的效用,进一步提升企业在产品质量、服务水平、成本控制等优势,增强在市场中的竞争力.