企业电子商务和网络营销运营的法律风险

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摘 要：企业在互联网环境下的商务活动和网络营销面临着法律风险,本文研究企业开展电子商务和网络营销的法律风险管理.首先论文选择一种五步法律风险管理模式：法律风险识别、法律风险评估、制定法律风险管理措施、法律风险管理措施的实施、法律风险管理的评价和改进.其次,从销售合规、知识产权、网络营销策略、数据信息保护等四方面分析了企业从事电子商务和网络营销运营的法律风险.在此基础上提出了一种方法来提升企业内部的法律风险管理.

关 键 词：电子商务网络营销风险管理法律框架

一、引言

本文主要研究企业开展电子商务和网络营销活动所面临的法律风险,并对这些法律风险进行管理.为了完成这一研究成果,我们设定了如下具体目标：选择风险管理模式；识别、评估和分析法律风险；研究围绕企业电子商务和网络营销活动的法律法规现状,提出一种方法来提升企业内部的法律风险管理.

二、法律风险管理

风险管理广泛应用于各种经营活动之中,当前,法律风险管理方面的研究在飞速发展.法律风险不是孤立的,还会受到其他的商务和技术风险的影响.在本课题的研究过程中,我们采用了法律风险识别、法律风险评估、制定法律风险管理措施、实施该法律风险管理措施、法律风险措施改进与评价这样一个五步法律风险管理模式.

三、法律风险的识别和分析

企业从事电子商务和网络营销活动的主要法律风险有：销售合规性、知识产权、网络营销、信息安全和数据资料保护.

(一)销售合规性

无论何种方式的销售和购买活动都是受相关法律法规所规范的.在中国,通过互联网销售产品和服务,公众的利益受多种法律法规的保护.如根据国家药监局2005年9月下发的《互联网药品交易服务审批暂行规定》,从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收并取得互联网药品交易服务机构资格证书.

另外,在产品配送和服务方面违规可迅速成为电子商务企业的法律风险,很容易让企业失去客户信任、遭受财务损失甚至在市场上丧失信誉.

(二)知识产权

知识产权主要包括著作权、专利、外观设计权和商标,对知识产权是关注由来已久.随着计算机技术、软件开发和互联网的飞速发展,企业法律策略的一个重要方面是必须遵守知识产权法律法规.

对于知识产权,企业要从两个维度来考虑：一方面,必须确保电子商务和网络营销活动遵守有关知识产权的法律法规；另一方面,要有一套程序来监管本企业的知识产权,保护其不受侵害.

(三)网络营销

营销是商务活动的核心,营销有助于品牌认知、创造收入和产生客户群.企业在营销的时候,要保证所有的营销活动是合法的,这是企业必须承担的义务.

在互联网环境下,企业通过搜索引擎、电子邮件、社会媒体等工具开展营销.不同企业的网络营销策略不尽相同,但无论网络营销策略包含何种具体网络营销方式,都必须遵守法律法规,并符合消费者行为.

(四)信息安全和数据保护

对于企业来说,确保商务通信的安全及保护客户信息的安全和完整是保持竞争优势的要素之一.商务信息被人知悉,就可能丧失商机,因此首先必须保证信息除了发送方和接收方外不被其它人窃取,要确保信息的保密性.其次还要确保信息在传输过程中不能被篡改,保证商务信息的完整性.此外,商务信息的发送方要能够确认接收方的身份,确保交易方身份的真实性.最后,双方对于自己的信息不能抵赖,确保交易的不可否认性.

要想在商业道德方面获得竞争优势,同时做到遵从法律法规,维护信息安全是非常重要的.企业如果无视信息安全和合法的数据保护的要求就会面临法律风险.电子商务具有全球性,企业从事国际电子商务除了要遵守中国的法律法规,同样应该保持对国际和相关国家或地区法律法规的遵从.

四、一种法律风险管理方法

前文中,我们对企业开展电子商务和网络营销活动的主要法律风险进行了识别和评估,指出了法律上需遵从的方面,本节我们提出一种方法来制定、实施、监测与评价法律风险管理措施.

首先,要增强员工的法律意识,员工要清晰地认识到企业内部业务的法律问题.企业要根据员工的角色开发一套策略来引起员工的法律意识,这套策略要涵盖到企业的每个人.基于员工角色和职责的层次结构来开发管理策略是个很好的方法.对营销人员应该增强营销相关法律问题的意识,对信息技术支持人员应该增强《电子签名法》等信息安全方面的法律意识.企业还要周期性地举办一些活动来提升员工的法律意识.

其次,企业高层管理人员可在法律专家的帮助下,制定一套标准的规程以确保合规性.按照这套规程,员工在进行业务操作之前先要完成核查表,确保法律规定得以满足.信息管理系统的应用可使企业内部信息处理更加高效,这样既节约成本,又可有效促进守法要求.目前市场上有许多成熟的信息管理系统商业解决方案,如客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划（ERP）等.信息技术支持主管要确保企业内使用的信息系统是合法的.通过使用合法的信息管理系统,企业可以对业务环节进行有效的监控,利于明确责任和提高效率.

再次,企业还可以引入员工激励系统,来激励那些达到最低合法要求并使企业业务活动不受潜在法律风险影响的员工.激励可以以奖金、礼物、积分等形式来体现,最重要的是在精神上给员工以认可和欣赏.

五、结论

法律风险管理当前正处于初期,但是其发展演进非常快.本文从法律的角度来讨论企业开展电子商务和网络营销活动面临的风险.企业要开展电子商务和网络营销,需要有一套风险管理策略,这是非常重要的.

未来,互联网和电子商务的法律还在演进,新的技术进步会为企业和消费者带来法律保护的新需求.电子商务环境下,任何企业都可以从事全球贸易和营销,保持法律的协调和一致性将会给企业一个公平的平台.