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摘 要：目前,中国电子商务市场处在高速发展的阶段,电子商务企业数量也在不断增长.而伴随电子商务市场的发展同时,电子商务经营中也产生一些问题.本文在分析电子商务信息化问题的基础上,提出了通过知识学习改善电子商务动态能力以获得竞争优势,并提出电子商务系统信息化的发展趋势要进行知识管理.
关 键 词：电子商务；动态能力；信息化
中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）02-00-01
一、电子商务企业管理信息化现状
(一)信息化基础设施利用率低
企业现有的信息数据中心通常采用专用模式建设和部署,即基础设施和应用系统一对一配置,因此新应用的推出意味着服务器、存储等基础设施的重复建设和投入；另外,部署基础设施必须按应用的峰值标准采购来避免性能不足,造成在大部分时间系统运行中相当一部分设备处于闲置状态,导致资源浪费；开发、测试等环境的额外搭建也进一步导致了资源的利用率低下.
(二)信息化带来的维护费用加大
再有,企业信息化带来的IT管理和维护工作日益繁重,导致运营费用的开销大幅攀升.据悉,累计的运营成本通常相当于采购成本的3倍以上.大量繁琐、复杂的维护工作严重占用了整体IT资金和IT人员的时间,从而导致工作效率低,阻碍技术创新进程的同时影响了企业信息化的良性发展.信息化发展的滞后又将降低企业的业务能力和服务水平.
二、改善电子商务动态能力以获得竞争优势：知识学习的整合
随着经济一体化进程不断加快、技术发展突飞猛进、市场环境变幻莫测、产品生命周期急剧缩短、行业竞争日益激烈,许多企业纷纷大规模推行着电子商务的变革,在很大程度上提升了企业战略的核心竞争力.电子商务企业面对着巨大的不确定性、模糊性以及不断增多的不连续性战略,这些因素使竞争环境表现出“超竞争”的特征,企业要想在这种高度动态变化的电子商务竞争环境下获得竞争优势,就必须重视企业动态能力的建造,动态能力建设的一个重要手段就是加强员工培训的步伐.公司通过对员工进行专业化系统培训,要在公司内部营造学习、钻研技能的良好氛围,来提高他们的专业水平和服务意识,做到优胜劣汰.只有这样,电子商务企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展,才能实现企业管理可持续发展的目标.此外,人员培训的一个重要条件是对人力资源的大量投资.
三、电子商务系统信息化的发展趋势：进行知识管理
要保持竞争优势,电子商务企业仅仅满足于当前的信息系统做支持是不够的.因此,电子商务企业要迎接挑战,抓住机遇.大力开展知识管理,以获得发展优势.
知识管理是建立在信息管理基础之上的,是对知识的获取、选择、保存、更新、应用、创新等流程管理,是将组织内的各种知识与相关的人员、资产、活动进行有效的整合,透过知识的共享、转化、扩散等方式,管理和提升组织内部知识以增加组织资产的过程,目的是使组织的知识发挥最大的效用,实现创新.知识分为显性知识与隐性知识.显性知识是指以文字、图像、符号表达的结构化知识,可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊、数据库等方式学习,比较容易获取、理解和交流.隐性知识是知识体系中高度个人化的、难以言传的那一部分知识,由人们在长期的实践中积累获得,与个体的体验和经验紧密相关.隐性知识植根于个体行为本身,植根于个体受制的环境之中,其传播成本较高,传播范围也较小.显性知识易于编码,能够用符号形式或语言来沟通和交流,隐性知识很容易在不经意的日常生活中流失,具有个人化、情境化的特点,难以形式化,难于交流传播和评价管理.
当代信息技术的发展为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具,为电子商务企业实施知识管理带来极大的便利.因此,可以使用一些共享软件来实现知识管理,建立一个知识库,方便员工的使用.知识库可以包括电子商务公司经营历程中的重大决策；公司经营典型案例；电子商务公司内部调研工作成果；公司设施设备的原始采购资料、维修资料；交易客户的信息档案；竞争对手和合作伙伴的详细资料等.另外,常有一些公司的重要关键设备设施、客户资源在员工流动过程中处于瘫痪状态,而建立公司内部的知识库能够获得、保存此类资源,杜绝此类事情的发生.
必须建立学习型组织,营造适于知识管理的文化氛围.学习型组织是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织.对于一个企业来说,建立这样一种文化,即能让员工有自觉学习和完善自己的想法和动力,是十分必要的.学习是员工获取知识,从而提高组织的创新能力的必由之路；同时学习也会促进员工之间的相互敬佩,从而进一步促进了员工间的知识交流与共享.通过知识共享体系,公司各个层面、各个级别员工都会受益于知识管理,提高工作效率,提高人员的素质,强化人员的服务技能,加强信息和知识的集成,使其产生新的知识.除此之外还要针对组织和员工个人制定相应的考核激励措施,保证知识的推进管理过程.同时还要建立奖励机制.在一个具有业务利益竞争的环境下,每一个人都有保守自身“业务秘密”的本能行为,这是不可避免的.为了让员工无所保留地把自己的经验和技能让大家共享,一方面,要有一个良好的工作氛围和企业文化,另一方面,要建立适当的奖励机制,不仅要和员工的业绩挂钩,同时也要和员工在知识共享中的表现结合起来.公司可以借鉴阿里巴巴公司的技术方法,引入成熟经验.在一定规模基础上的品牌电子商务公司,应该把自身积累的经验、技术以有偿方式进行授予,提高电子商务公司的管理水平.
其中中小型电子商务企业组织规模小,各管理层级之间管理幅度较小,员工横向接触较频繁,使得员工之间、群体之间、部门之间的信息和知识在公司中进行传递、共享、集成方面受到的组织结构限制较少,减少信息失真的情况,从而容易促成显性知识和隐性知识的充分流动,同时这种扁平化组织拥有知识流动速度快、传递路径短的优势,有利于促进组织内部各部门的协调,对客户需求的响应及时.公司由于组织结构较为扁平,决策重心靠近客户终端,使得其对于客户需求的灵活性、综合性提出一站式服务要求,使得电子商务企业信息传递速度加快,并且由此设计的客户问题解决方案更为贴切.
四、结束语
应该认识到,电子商务企业获得知识的途径较多,较隐蔽.知识管理在实践过程中还会遇到很多困难,如组织结构改革、网络安全保障系统的建立、管理绩效的评价等,这些都需要我们进一步探讨.