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导航、分类这些指示牌一样的设计都是为了让消费者寻找商品时不要进行过多思考.
Dr.S,喜欢研究各种商家策略,精通公司和品牌吸引顾客的各种门道.他非常乐意带你去揭开生活中的商业秘密,然后为你提供建议,有时还会发你些信息bonus.所以,如果你有疑惑,尽管给他发邮件吧―dr.省略.
一切购物网站的设计都是为了“不要让消费者产生思考”.就好比商场会把购物环境做得舒适一些来提高消费者的购物体验,购物网站也像一个热心的导购员,总想促成更多的消费.
为什么亚马逊的网站首页总是个性推荐呢?
也许因为亚马逊更体贴客户.亚马逊首页会根据你的浏览记录、心愿单、最近的下单记录进行推荐.这些内容占据了首页最主要的部分.相比之下,国内的网站沿用了传统线下商店的营销模式（还唯恐促销信息不够显眼!）,打开当当的网页全部是浮出式样的促销信息.之所以不一样,好吧,是公司的策略问题.一个更关注有备而来的购物者,一个希望吸引那些想要购物但是目的并不明确的购物者.而亚马逊更像一个熟悉你的店员.《生活大爆炸》里,Sheldon对着漫画店的老板说,“这些我其实网上都能买到,但是我更看中‘个性化服务’.”亚马逊把互联网忽视掉的“亲切感”带上来,这能提高顾客的重复购买率,也降低了商家的推广成本.
知道多一点：B2C平台的重复购买率中Vancl（凡客诚品）是40%,电子商务企业平均水平是50%,而亚马逊则高达80%.重复购买率与亚马逊的推荐机制有关.亚马逊并非不做促销,其主要的活动内容都在各个分类下,比如点开图书分类的子分类,就会出现相关的图书促销信息.对于那些本来就想买书的人,这个促销信息无疑是推了他们一把.
为什么商家那么喜欢标签导航?
标签是极少数的将物理隐喻有效应用到用户界面中的例子之一.和三孔活页夹或文件柜档案夹上的标签一样,他们把原来的物体分成了不同的部分,而且打开一个不同的部分很容易,通过突出它的标签就可以翻到对应的位置了.标签导航如此简单醒目,它创造出一种错觉―你看的那个页面在物理上出现在最前面,会让你有一种强烈的感觉：网站分成了不同的实体区域,而你置身于其中的一个.
知道多一点：为什么物理感觉如此重要?虽然在互联网上浏览和在实体店里购物差别不大.但是因为缺少了空间感,你会感觉不到大小,找不到方向.一切让你产生物理感觉的设计都容易让人产生好感.
那为什么亚马逊却几乎放弃了标签式导航?
亚马逊的导航在经过数次变迁之后被从顶部挪到了左侧,从横向导航变成了纵向导航.花瓣网（相当于国内版本的“Pinterest”,Pinterest是一个基于视觉图片分享的社交型目录网站）的产品经理王默契说,“这种导航折叠的方式要比之前能显示出更多的二级目录,减少用户的寻找成本.因为商品种类太丰富,靠标签导航来呈现分类已经不够用了.”同时,这个设计降低了原先主导航栏的高度,突出了搜索框的位置.但是更主要的原因可能来自于点击率.
知道多一点：网站的点击率决定一切.在新设计应用之前,各家网站都会进行测试,最后的结果表明,消费者确实还是更喜欢左侧的折叠式导航.这也正是亚马逊改变的原因.
为什么有些网站没有面包屑导航?
先来扫一下盲,“面包屑导航”（BreadcrumbNigation）中的面包屑来自于童话故事中的汉赛尔和格莱特,他们依靠沿途撒下的面包屑找到了回家的路.所以,面包屑导航的作用是告诉访问者他们目前在网站中的位置以及如何返回.类似于“当当网>图书>小说>侦探／悬疑／推理>商品详情”.但这种“位置型”的面包屑不适用于内容过于丰富、单个分类无法完整描述单元内容的网站.如果网站信息内容属性不明确,大部分信息同时属于多个类别,面包屑就会变成一个涉及到复杂判断的问题.
知道多一点：面包屑导航增加了网站内部链接,方便搜索引擎抓取,有效的提高了网站收录数量.变相提高了网站内部关 键 词链接的数量,提高该栏目关 键 词的排名.
为什么购物网站的搜索框都喜欢放在中间?
30%的购物者进入电子商务网站后会立刻使用搜索框,超过30%的人通过导航没有找到需要的物品后转而使用搜索框.在现实购物环境中,你寻找的商品可能是一件大衣.在网上,这个目标就变成一顶搭配大衣的帽子.但区别是,在网站上没有一个真人会站在那里告诉你东西在哪里,所以它们有一种服务叫做搜索.如果来访的购物者清楚的知道想要什么,他们会很第一时间使用搜索框.为了易用性,以及不让消费者思考,而是迅速把购买意图转变为真实的购买行为,大多数网站都把搜索框放在首页正中明显的位置.淘宝甚至在你点入首页的时候,将光标也停在搜索框内―你不用移动鼠标,就能进行搜索了.
知道多一点：为什么有些购物网站的搜索框那么长?那些查找具体电视机型号或者笔记本电脑型号的用户会倾向于使用较长的搜索请求.不然用户输入了长搜索请求,就无法看到全部文本.同时用户也会更容易修改搜索内容中的拼写错误.
为什么购物网站那么热衷排行榜?
事实是,人们就是喜欢排行榜,即使是那些认为自己与众不同的人,在购书之前也会上网看一下评价.为了规避购物中的不确定因素,我们常常会参考别人的购物体验.当某件东西很畅销或占据市场统治地位时,我们会本能地认为它是一个正确的选择.虽然我们都知道,“最受欢迎”并不一定是“最好的”.这也是为什么我们倾向于在淘宝选择有人评价的产品.
知道多一点：和热衷看别人的评价不同,虽然各大购物网站差不多都有4个分享按钮,但是使用的人却非常少.相比之下,人们更愿意分享打折促销信息,而并非是“我买了一个奢侈品包包”.除了害怕留下一种“我是笨蛋消费者”的印象,没有一个消费者愿意将自己的私人空间变成一个“楼宇广告牌”.
搜索分类要有多详细才能促进消费?
答案是没有.顾客只要登录亚马逊网站的主页,就可以任意检索、预览、购买任何书籍.你只要键入书名、作者姓名,甚至笼统的标题,亚马逊网站就会把资料库中符合条件的书籍全部列出.消费者不喜欢强迫他们思考的地方.如果在搜索一本书前,要考虑怎么搜索,键入书名,作者还是笼统的标题,这会让消费者却步.在网上,竞争就是一个点击的区别.
知道多一点：虽然淘宝网的首页有55个分类,但你知道“门把手”到底在哪个大分类下的小分类吗?全部看一遍都要几分钟!让用户自己思考要找的东西到底属于哪个分类实在好讨厌.这就是为什么,你可以在淘宝的搜索框内填入任何的东西,而不用考虑具体在哪个分类,它们怕吓跑你.