电子商务应对诚信危机的

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摘 要：本文的主要研究内容是通过对我国电子商务中出现的诚信问题的深刻剖析,进而得出应对诚信危机的解决对策,促进我国电子商务诚信管理体系的建立.主要完成了以下工作：首先,分析了目前我国电子商务诚信的发展状况.其次,调查了我国电子商务所存在的诚信危机.最后,提出解决我国电子商务诚信危机的应对策略.

在电子商务的参与规模方面,我国已经成为世界上网民人数最多的国家.电子商务现在已经成为国家发展、社会活动以及人民生活的不可分割的有机组成部分.在　CNNIC　最新发布的中国互联网热点调查中显示,61.5%的用户认为网上交易的安全性得不到保障；45.7%的用户担心商品质量和售后服务问题；28.2%的用户担心在网上购物过程中隐私受到侵犯,其中包括了同时受到几个方面因素共同影响的用户比例.诚信已经成为制约电子商务健康发展的最大障碍之一,网络诚信度有待提高.据某报社调查发现,诚信危机位居腐败之后成为阻碍我国经济发展的第二大因素,诚信危机导致企业的生产和经营成本增加近八分之一.这不得不让大家感到恐慌.不守信用的行为若继续蔓延,将使我国电子商务企业的发展受到更加严重的阻碍.

在如何确保网上交易的诚信方面的研究主要是集中在了对电子商务中诚信的评价和如何构建诚信体系上面,并且大部分都是定性的研究,很少采用定量研究的.在对电子商务诚信评价和构建诚信体系方面主要是把目前的电子商务中不诚信的问题一一罗列出来,逐个进行分析与研究,然后得出解决这些问题的对策.由于我国国内电子商务正处于发展完善之中,所以对诚信方面的研究多一些,而对交易双方的诚信行为方面的研究则少一些,而且也很少是通过调查来加以论证的.

本文所提出的应对电子商务诚信危机的策略,旨在得出一些解决我国电子商务诚信危机的方法,使其能够指导并推进我国电子商务诚信管理体系的建设,为我国电子商务的良性发展营造一个诚信环境,从而促进我国电子商务的健康发展.

国内对电子商务的研究主要集中在两个方面,一个是关于电子商务技术层面的研究,一个是关于应用中出现的问题的研究.技术层面的研究主要是关于如何确保网络运行的安全,而应用中出现的问题研究主要集中在如何确保网上交易的诚信、如何保护消费者的合法权益、如何解决物流配送的迟缓问题、制定怎样的网上交易税收方案、怎样高效管理流动、电子商务对传统商务有怎样的冲击和影响、如何完善法律法规等方面.

近几年来,随着电子商务网站的快速发展和网上消费的持续增长,如何培养消费者进行网上消费的习惯已经不再是电子商务企业面临的最大问题,相反,在消费者在网上购物后,提出的各种不满意的声音,却让许多电子商务企业承受了巨大的压力.（1）　首先就是所购商品的失真问题.货品失真,是电子商务网上购物存在的一个非常严重的失信现象.（2）　其次就是付款后商品杳无音信.在315投诉维权网上就有一个这样的例子,一位消费者投诉称,自己在某网站购买了一条牛仔裤,按照要求将货款支付给该网站后,一直未收到该商品,网站上的订单信息一直显示“处于配货状态”,直到几天过后订单才显示配货失败.之后,该消费者一直联络该网站的,但打了几天服务都无人接听,发邮件至今未回,也无人打通知其配货失败.（3）　再有就是退货后商家迟迟不退款.

我国电子商务诚信危机的应对策略思考：

1.完善相关的法律法规建设,建立电子商务的制度环境.政府有必要通过学习其他国家的宝贵经验来充实和完善我国在电子商务方面的法律法规的不足.

2.构建电子商务信用体系,完善电子商务市场秩序.首先,发展电子商务诚信中介机构,其次,建立网络信用数据库.充分利用互联网的开放性,依法把原先封闭的、分散的企业与个人的诚信数据统一为社会信息体系的公共资源,建立和完善覆盖全国的信用体系和网络化的信用数据库,最后,建立失信惩戒机制,加大对缺乏诚信道德的企业和个人,特别是给他人造成经济损失的主体的惩戒力度,同时还要对遵守诚信规则和对我国的诚信制度的发展做出突出贡献的集体和个人进行表彰.

3.加强网络基础设施建设,大力发展网络安全技术.首先健全电子认证体系,其次加快在线支付体系建设,再次推进信用服务体系建设,最后完善电子商务国家标准体系.

4.提高电子商务网站的诚信,完善网站信用等级制度.一方面电子商务网站要对在网站上进行电子商务交易的企业和个人提供诚信服务,包括保证网络的技术安全性、信息的真实可靠性和经济上的诚信；另一方面电子商务网站还要设计出一套既科学、又能被相关企业和个人普遍接受的诚信管理体系.

5.加大宣传教育力度,促进电子商务普及应用.一方面在广大网民中普及网络安全和识别合法网站的基础知识,让消费者在进行消费时能够初步判断真伪,避免上当受骗.多渠道强化电子商务继续教育和在职培训,提高各行业不同层次人员的电子商务应用能力,促进电子商务的普及应用.

我国的电子商务的诚信危机是在目前整个社会诚信管理体系没有建立之前产生的,它几乎涉及到了社会的每一个部门和每一个成员,从消费者的自身素质的提高,电子商务企业的诚信建设的进一步完善,政府的监管力度的加强和立法步伐的加快,再到整个社会追求诚信的信念的形成,其中的每一个环节,每一个对象如果稍有松懈,都会使我国的诚信危机进一步加深,所以我们应该携起手来,为完善我国的信用管理体系,进而推动我国电子商务的健康发展而不懈努力.