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关于财务未来“有效的商务合作”的描述,是人们对财务职能的重要期望.尽管如此,只有一些业绩好的公司能够成功地使财务的作用符合高层管理者决策支持的需要.许多CFO在降低财务总成本的同时,正努力达到这一要求,因为交易处理、监管和控制占用了财务工作的大量时间.
在许多公司,首要的财务改革是通过一系列组合提高效率,这些组合包括新的结构（如共享服务中心）、技术（如ERP）、重新规划和标准化.财务工作要想获得进展,就必须超越系统和程序,将重点放在财务本身的客户上,这些客户指的是期望获得重要信息进行决策的公司经营者、管理人员、第一线员工和外部股东.通过了解其客户的需求,财务系统可以进一步提供决策支持.图1列示了一个以客户为导向的财务服务提供框架,它表明了财务必须考虑其市场,从资金提供者、银行和供应商到诸如销售、经营和人事,再到董事会和管理者.
财务的业绩应当通过向客户提供的价值来衡量.这些客户的需求不仅包括财务需要提供什么,还涉及如何提供这些财务信息,如：通过共享服务中心或者外部供应商来进行交易处理；或者通过公司各部门的财务专业人员或外部咨询顾问提供战略决策支持；或者通过法人中心的专业团队来进行资金和税款的管理.网上自助式销售已逐渐流行,因为它能使消费者完成交易并能在培训后使用分析工具.
这一框架的最后部分是在系统（如ERP）、程序（如全球采购）和结构（如地域性组织）方面的基础建设.财务应当考虑的主要问题如下：
谁是我们的消费者?
我们是否需要帮助客户弄清楚其主要决策需求?
客户的决策支持/交易处理/控制和保证的需求是什么?
这些客户需要我们提供什么样的服务?
我们应使用什么样的服务提供渠道?
在程序、系统和人事方面需要什么样的基础建设?
我们的财务经营战略是什么,以及我们如何对我们所提供的服务进行定价和确定优先次序?
不同的服务提供模式存在什么样的风险?
满足客户的需要分两个阶段.第一阶段是配置财务系统、结构和程序,这为第二阶段提供一个平台；第二阶段则是提供高质量决策支持的商务合作模式.我们称之为商业财务.
只有很少的公司弄清了其未来的财务观念,并将其推介给公司董事会或整个组织.一家领先的医药公司做到了这些,这家公司已经形成了旨在改善财务支持决策和参与管理的方式的观念：“通过提供具有前瞻性、及时、高质量和增值的财务和控制支持的管理来建立竞争优势,我们将努力成为并证明自己是一个执行战略和精益求精的合作伙伴”.
这种观念能得到公司财务商务合作模式的支持,该模式描绘出了财务的主要客户.这些客户许多都在企业内部,如人事、研发和销售.其余是财务服务需要延伸其价值链的企业外部.根据程序逻辑控制系统,客户也包括资本市场.
战略管理和公司战略
如同获取数据和控制权一样,财务应当有助于推动战略管理的发展以实现价值并使公司获得成长,还应推动其他部门向这些目标共同努力.战略的内容包括建立一套有效的战略程序,重要投资的建议,产品的发展,并购和分立.公司战略和计划的财务含义需要财务回答下面这些问题：
从当前和预期公司混合资本结构的角度,有多少资金可供我们在未来使用?
公司现有的经营状况会给潜在投资者一个什么样的风险报酬形象?
研发和产品开发
财务可以使用高级投资评价方法,如期权定价法和主动组合管理,来提高在不确定环境下决策的准确性.财务还有助于评价新产品的潜力,并能通过模拟使设计、制造和销售环节结合起来.
品牌和市场效用
品牌投资通常可以获得业绩和价值,但是只有一些公司有规范化的营销费用计划.那些品牌投资做得出色的公司所采取的方法并不相同：有的将财务看作是使用某些工具（如投资组合管理和经济模型）的商业伙伴,以提升其品牌性能；其他的则采用通过专业的分析团队或销售部门自己分析的方法.
人才评价和报告
在某些公司,财务和人事部门的关系已经发展成为联接人才投资和公司业绩的合作伙伴关系.这种合作伙伴关系包括人才推荐政策、提供有助于政策制定的分析、制定目标、衡量业绩和提供个人业绩报告.
经营和价值链
质量管理计划（如持续改进和六西格玛）是从财务系统间接输入的唯一部分.通过使消费者需求、产品、材料管理和分发、有效的生产资本投资结合在一起,这样的系统将有助于主要业绩管理水平的提高.
公司财务的方法能广泛应用,财务功能的分散延伸是一个主要因素.当服务集中提供或通过敬业的财务团队提供并在下列条件存在时,决策支持将更为有效:
一个充满活力的、变化的商业模式和竞争环境.
可变数据真实完整.
多渠道的数据来源.
公司其他部门所采用的管理会计方法有限.
要采用商业财务的商务合作模式,需要对客户有清晰的理解,需要有合适的人并使用适当的方法.从某种程度上来讲,这种模式为财务建立服务提供模式提供了指导.显然,组织必须对其观念、战略和人才开发需求有清晰的认识.某些公司将从严格的财务培训项目中获益,这就给其他部门提供了概念和技巧,这些正是公司财务发挥作用所需要的.其他公司则需要考虑如何获取并配置稀缺资源.