国际四大会计师事务所价值观管理

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改革开放以来,我国注册会计师行业经过30年的发展,形成了大、中、小会计师事务所共存的正金字塔似的行业结构.我国注册会计师行业规模在我国经济快速发展的大环境中逐渐扩大,执业范围和服务对象日益拓展,对促进我国市场经济的健康发展发挥了重要作用.但我国会计师事务所相对于世界知名会计师事务所来说发展年限较短,整体管理水平同世界知名会计师事务所的管理水平相比差距较大.会计师事务所作为人合型、智合型组织,重视并运用价值观管理是会计师事务所管理转向之趋势.国际四大会计师事务所（简称“四大”）作为全球注册会计师行业的翘楚,在其所在市场中有着无可比拟的竞争优势,为了在纷繁复杂的环境中保持其竞争优势,国际四大会计师事务所各自在140多个国家和地区拥有数十万员工的全球服务网络内,分享其统一的价值观,以凝聚人心,保证高品质的执业水准.价值观管理促进了将伦理和社会生态原则融入企业的战略领导与管理活动中.会计师事务所作为人合型、智合型组织,重视并运用价值观管理是会计师事务所管理转向之趋势.本文拟在分析会计师事务所实行价值观管理的必要性基础上,对国际四大会计师事务所核心价值观和其价值观管理之道进行了探究,以期对国内会计师事务所做大做强,引入价值观管理提供一些参考和借鉴.

一、会计师事务所实行价值观管理的必要性

20世纪70年代日本经济的飞速发展对美国经济造成挑战与冲击,引起美日管理之比较,美国学者在比较中首先提出有别于科学管理理论的文化管理理论.而价值观管理作为文化管理的核心,由美国企业家首先采用并很快得到管理学界的大力推崇.价值观管理被认为是一种新的人文主义,其引发的文化重塑与20世纪中期以来流行的组织发展理论中的人文关怀观点不谋而合.价值观管理促进了将伦理和社会生态原则融入企业的战略领导与管理活动中.会计师事务所人员特点的多样性、提供产品的特殊性、服务对象的复杂性以及对声誉的追求等使其有必要建立、推行统一的价值观并实行价值观管理.

（1）会计师事务所特别是大中型会计师雇佣的员工众多,员工的年龄存在差异,专业多种多样,学历高低有别,来自全国各地,跨国会计师事务所的员工还具有国别差异.员工不同的教育背景和文化背景,使其对事物的看法千差万别.要管理这些对事物看法各异的员工,形成一致的行动方向,达到共同的目标,需要塑造与培育共享的价值观以统一意志,并掌握价值观管理的技能.另外,会计师事务所作为人合及智合型企业,企业最重要的资源是员工,其所雇佣的员工大都是该行业的专家或有潜力成为专家的人员,这一类知识型员工的学历层次相对较高,思维的自由度较大,期望更大的自主权,光靠传统的“硬性”管理,而忽略员工的价值观和企业文化,难以激励员工的积极性和创造性,无法维持员工的合理流动及开发员工带来更高的投资回报.

（2）会计师事务所提供的“产品”（服务）不同于制造业流水线成批量生产出的产品,虽然“产品”的生产流程有类似的程序,但每件“产品”的“原材料”的不同而导致每件“产品”的异质性.而且,会计师事务所所提供的各种“产品”,在其形成过程中会需要运用员工大量主观的职业判断,员工的士气、道德水平和专业性对“产品”的品质影响大.更为重要的是会计师事务所所提供的“产品”不是像大多数产品具有排他性,而是具有准公共性,该“产品”的使用者不仅是其购买者,还有对其有使用需求的社会公众,“产品”的社会影响力大.社会公众对会计师事务所的职业责任、产品品质的要求不断提高,会计师事务所依靠传统经济指标的绩效管理要随之转变.

（3）会计师事务所的服务对象涉及各行各业,执业环境复杂多变,具有很大的不稳定性和模糊性.面对复杂的服务对象和多样的服务要求,会计师事务所会遇到很多困难和挑战,一些困难和挑战不仅仅是靠单纯的专业技术处理能够解决的,还需要会计师事务所员工拥有坚强的信念和正确的价值观才能从容应对.数年来,公司财务丑闻、倒闭破产,常常殃及且问责于为公司提供服务的会计师事务所,造成会计师事务所的巨大损失甚至倒闭.要在复杂的执业环境中求生存并持续发展,必须树立起一块正确的价值观盾牌,在会计师事务所管理中充分发挥这块盾牌的作用,才能在市场大潮中披荆斩棘、勇往直前.

（4）会计师事务所的声誉是其在市场中的立足之本,声誉不仅为会计师事务所带来业务,而且创造出更多的价值.国际四大会计师事务所之所以能够在全球拥有众多忠诚的客户,而且潜在的客户愿意付出比其他事务所高昂得多的服务费而选择国际四大会计师事务所,原因之一就是国际四大会计师事务所在全球所拥有的赫赫声誉.而声誉正是由于会计师事务所具有与行业发展要求相适应的价值观,并将此价值观贯彻于管理中,满足社会各界对会计师事务所的期望才得以获取的.一方面,声誉是会计师事务所拥有良好的价值观的体现；另一方面,会计师事务所对声誉的追求与获取,要以符合社会需求的价值观并体现于其业务管理中来予以支撑.

二、国际四大会计师事务所核心价值观

国际四大会计师事务所都是具有百余年发展历史的全球性事务所,经过上百年的历练,在全球不断扩张,身处不同的市场环境,吸纳不同国籍,不同肤色,不同文化的员工集聚在自己的旗帜之下.以其各具特色但全球统一的核心价值观为基石,树立一致的形象和行为准则,践行对不同群体的承诺.国际四大会计师事务所核心价值观如表1所示.

国际四大会计师事务所同为全球注册会计师行业的领跑者,在长期的发展过程中所形成的核心价值观,有相同点也各有不同.国际四大会计师事务所的核心价值观各异与各自不同的发展史以及历任合伙人的个人理念有一定的联系.安永会计师事务所历任关键合伙人具有创新、乐观的工作态度,以人为本的观念,使“尊重、活力、热诚”出现在其核心价值观中.毕马威会计师事务所有着美国历史人的第一位黑人合伙人,且是国际四大会计师事务所中唯一一家女性合伙人得以进入管理委员会的会计师事务所,使得毕马威会计师事务所的核心价值观中充满了精神和人文关怀.德勤会计师事务所由不同国籍、风格各异的合伙人合并成立,合并后英国、法国和日本合伙人集聚一堂,不同文化和经营理念的碰撞和融合,形成“融贯东西”的核心价值观.普华永道会计师事务所百年历史中始终秉承“质量至上”的基本文化理念,“追求卓越”自然成为其第一位的核心价值观.国际四大会计师事务所的核心价值观虽各具特色,但毕竟同属一个行业,其核心价值观在形式和内容上却都有相似之处.形式上,国际四大会计师事务所的核心价值观多以2～4个字的短语表述,言简意赅,形式上的简单易于人识记,利于宣传,便于深入人心.内容上,有两个共有的核心价值观：诚信和团队.

（1）诚信在安永、德勤和毕马威的核心价值观中都明确包含,普华永道的核心价值观中虽无“诚信”两字,但其核心价值观之一的“领导力”,则要求员工以诚信为基础,兼备目标与勇气,影响和带动团队.诚信之所以成为共有的核心价值观,是因为诚信是整个注册会计师行业最重要的伦理价值观.注册会计师行业基本且重要的财务报表审计业务的存在,源于信息不对称,出资者、债权人等报表使用者不信任财务报表发布者所编制提供的财务报表,而寻求独立、诚信且具有专业技能的第三方对财务报表的合法性、公允性提供鉴证服务,以增加财务报表的可信性.因此,对于会计师事务所来说,树诚信则立,疏诚信则毁.国际四大会计事务所百余年的发展,亲身经历或目睹其他会计师事务所由于不守诚信而遭致巨大损失的事例,早已警世诚信之重要,视诚信为生存之基石.

（2）国际四大会计师事务所所有业务的每一个项目基本上都需要一个团队去完成,团队精神、团队协作自然而然为其核心价值观之一.国际四大会计师事务所内聚集着业内的优秀人才,具备良好的专业技能,但每一个项目不是由某一个精英员工就能完成,员工总是以项目成员的身份出现,而且常常会在不同的团队中工作,员工之间相互尊重,平等沟通,善于分享,和谐协作,才能高效、优质的完成每项工作,使员工和事务所均有所得.团队精神是各自拥有数十万员工的国际四大会计师事务所能够平稳行驶的驱动剂.另外,虽然国际四大会计师事务所中只有毕马威的核心价值观中体现有“热心公益回馈社会”的企业社会责任,实际上四家事务所的网站上皆有企业责任的版块,表述和展示各自的企业责任以及回馈社会的活动,企业社会责任实则都融入了其价值观中.四家事务所认为企业的持续发展都是以社会的可持续发展为基础的,企业的成功不能以社会或社区的牺牲为代价,要减少企业经营对社会环境造成的负面影响,利用自身的知识技能为社会带来正面的改变.四家事务所多年来在各自关心和感兴趣的社会问题领域采取多种方式履行企业的社会责任,予利于自己予利于社会.

三、国际四大会计师事务所价值观管理之道

价值观管理不止于梳理出企业的价值观,更要对价值观进行管理,依价值观进行管理.国际四大会计师事务所经过长期的实践,已形成自身的一些价值观管理之道.

（1）重视价值观的地位.国际四大会计师事务所皆将价值观作为企业文化的核心,以价值观代表其身份,指导其行动和行为,影响其与不同群体的相处方式.其中,安永会计师事务所还以遵循企业价值观为内容专门设立了主席价值奖项（Chairman’sValuesAward）,每年通过颁发主席价值奖项表彰员工切实实现企业的价值观,赞扬员工在日常工作中努力落实这些价值观,这已成为安永会计师事务所基于对这些价值作出重大承担而建立共同文化的重要方式.

（2）宣传展示企业价值观.国际四大会计师事务所的网站上都有关于本企业价值观的表述,社会各届都能够通过网络了解其价值观,而四大对价值观的展示,实际上是为维护公信力,表达自身追求最高个人和职业操守水平所作出的严格承诺.在四大的办公楼内,贴着形式各样,图样丰富展示自身价值观的宣传画,向员工提醒和加强对企业价值观的识记和感受,以创造上下统一价值观的氛围和环境.对于新入所的

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（3）管理者以企业价值观为标准,树立行为榜样.四大员工在入所前对人生和工作的价值观是各异的,入所后对企业价值观的认同和接受需要一个过程,对在培训中所知的企业价值观在实际工作中如何坚守常常无所适从.与新员工密切接触的管理者或导师的表率则成为了新员工模仿的榜样.在四大中,员工与员工之间不管级别的高低都直接以名字相称（由于四大的国际性,多称呼彼此的英文名）,体现互敬互重的同时,破除沟通的障碍.管理者或导师以企业价值观为标准,在工作中亲身指导或以自己的行为表现什么行为是企业所推崇的.管理者或导师同时也是员工的监督者,当发现员工的行为背离企业价值观时,管理者或导师会及时提醒或要求其改正.

（4）以企业价值观为标准选才.每年都有大批的毕业生想进入国际四大会计师事务所展开自己的职业之路.普华永道人力资源部经理在接受采访时指出,在普华永道,公司的价值观是公司企业文化的核心,也是公司选拔人才的主要依据.四大会计师事务所在招聘的各个阶段,会显性或隐性的考查应聘者的价值观与企业价值观的差异度,以及是否认同企业的价值观,从而以价值观作为选才的标准之一,只有员工认同企业的价值观才能在实现自身价值的同时,也为企业创造出价值.

（5）以企业价值观为标准制定决策.国际四大会计师事务所作为营利性的服务组织,不再简单的以利润作为制定决策的标准,而更多的会考虑到企业价值观.在选择客户时,仅选择那些有能力提供服务,并使其服务有价值,以及符合恰当法律和诚信标准的客户.四大会计师事务所提供的服务在市场经济中发挥着重要作用,需要承担与之相应的责任.在制定决策时,坚持不为单纯追求经济利益而背离价值观,而牺牲运营所在地社区或社会的利益.四大的价值观也让其有信心在全球服务网络覆盖的任何地方使用相同原则协助其做出各种决策.

（6）以企业价值观为基础,建立行为准则.四大的价值观清晰简明而略显抽象,为了使企业价值观在员工心中生根发芽,四大以自身的价值观为基石,制定出各自符合执业原则的行为准则,这些行为准则具体指导其在世界每一个角落每天的工作行为方式.每一个在四大工作的员工有责任一贯地恰当地遵守这些准则,且有义务帮组他人遵守这些准则,一旦违反这些准则,事务所将会给予一定的惩罚甚至开除.这些准则使企业价值观落了地,企业价值观从而能够运用于其每天的工作中.

（7）将遵循企业价值观作为绩效评价的内容.企业价值观天天宣讲而同员工的利益毫无联系时,价值观的认同和遵循便会沦为空谈.国际四大会计师事务所每年都会让员工通过人力资源在线系统作一年的职业规划,这些职业规划不仅包含计划参加多少项目和职业考试,还包括要参与哪些集体公益活动,这些职业规划的完成情况会作为每个员工绩效评价的依据之一.另外,员工每在一个项目组完成工作后,员工和项目经理会分别通过事务所的在线系统,对员工的表现进行自评和他评,评价内容不仅包括专业技能的掌握情况,还包括与团队的协作情况以及工作态度等与企业价值观的遵循相关的内容.这些评价的综合结果会直接影响员工下一财年是否能够获取加薪或提升的机会,切切实实让员工体会到遵循企业价值观不是可有可无的事情,需要踏踏实实地依其行事.

国际四大会计师事务所的核心价值观以及价值观管理之道是在长期摸索中形成的,而且会根据环境的变化不断地变化和发展.我国国内会计师事务所并不需要完全复制四大价值观,照搬四大的价值观管理之道,重要的以四大的经验为参考,结合自己事务所的发展状况和所处的环境,与企业的愿景相联系,促进自身的文化变革,探索出自己的核心价值观和价值观管理之道.