心理学在管理中的应用

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摘 要：企业管理工作必须高度重视员工的心理学研究工作,管理要“从人之性,顺人之情”.管理心理学则要“以人为本”,归根结底是以“以人心为本”,“天时不如地利,地利不如人和.”“人和”才是心理学在管理中应用的终极目标.

关 键 词：企业；心理学；管理

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）08-00-02

所有从事过管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是一场心理学的研究过程,就是一场心理战.如何在管理工作中实施心理管理,通过心理的管理达到激励员工,提高员工忠诚度,化解员工心理危机等目标,并最终实现掌控员工心理的目的.所以说,心理战是战略层面的战争.古语云：“得民心者得天下”,我认为就是心理学应用于管理的最高境界.

佛教,基督教等宗教没有任何物质利益,但教徒们都心甘情愿,因为宗教对人心的管理和控制是非常到位的,肆行于当代的邪教“功”则是对人心控制一个最好的反面例子.古代的荀子说过管理要“从人之性,顺人之情”.就是指管理要揣摩好人的心理规律和行为规律,真正调动人的工作积极性,主动性,创造性,实现人的自我价值.在企业中,资金,机器,设备等等可以计算出来,可以做到心似明镜,但对于人心,却常常感到难以理解,无法琢磨.如何做到以人为本的管理呢?笔者认为：

一、以心观心,厚道做人,知己知彼,百战不殆

“知己知彼,百战不殆”作为管理者,认清别人之前先请认清自己.俗语云“人贵有自知之明”所以成功的管理者在认清别人前先认清自己.管理者应该努力做到“慎独”,加强修养,树立公正诚信,能力出众,清廉自控的良好的管理者形象.怎样才能做到一个优秀管理者应有的良好品质呢?那就是厚“道”做人.

道家讲“道”,“道可道,非常道”.处事为人也讲道,管理心理学上说管理者要保持厚道的心态,厚道是管理者的最高境界,厚道就是要有“道”的忠厚,要求管理者要做老实人,办老实事,这是事业成功的基本要求.有人说,现代社会,老实人都赔光了,其实不对的.老实人吃亏,是因为还没有悟道,不够智慧.也就是说,厚道中的“厚”做到了,“道”字学的还不够深,所以,厚道不可分,先要诚实守信,为人忠厚,其次要智慧人生,豁达习练.

经济学中,生意之所以不同于买卖,因为买卖只是一次易,有时也叫一锤子买卖,生意则是一辈子的营生,可不敢带着锤子做,一下砸了,下一顿饭就剩西北风了.所以做生意要厚道,生意应该是用心换来的,生意是朋友给的,朋友是用心换来的.管理者有一个厚道的心态,才会有长久的生意和长久的财富来源.我们南风的任何一个员工,都是南风的一份子,无论是距离市场最近的销售人员,还是服务市场的生产人员,财务人员,我们的一言一行,一个,一次业务都代表着企业的形象,如果我们每位成员都把企业的事业作为自己的生意来做,企业一定能蒸蒸日上,财源滚滚.

岳飞在小重山里有句“知音少,弦断有谁听”,可见人海茫茫,高山流水,知音难觅.可我们交朋友时有谁能做到无私的付出!能做到以耳听心,以心观心.做管理同样是这样,管理者首先是朋友,平等相待,坦诚相对.严厉的训斥和制度的惩罚只会是一时的效果,最后必将失去人心.我认为,管理者应该做到以心观心,认清自己,认清同事,交心交朋友,作为一个执行制度的典范,作为一个遵章守纪的引导者,而不是挥着大棒的指挥者,拿着书面制度的宣读者.只有这样的管理者,才会是用心的管理者,也只有这样的企业,才会有活力,才会有动力.

二、军事是政治的最高表现形式,必要的管理心理战不可忽视.

心理战在战争中常常被使用,历史上最著名的心理战莫过于楚汉战争中“四面楚歌”的运用,成功的使几十万士兵心理防线瞬间崩溃.何为管理心理战?管理心理战如何定义,笔者认为主要有以下几点说明.

(一)第一点是管理战的简单分类

1.管理者与被管理者的心理战

这是最常见的一种表现形式,是最为持久的一种心理战,管理者和被管理者之间在利益分配,价值取向,工作目标等各方面都不尽相同,有些甚至是截然对立.

2.管理者之间的心理战

有时候,我们会感觉到管理者之间的心理战比管理者与被管理者之间的心理战还要激烈,主要是因为,管理者之间的利益争夺会更加直接,也更加激烈,他们可以动用的心理战的资源也更多.

管理者之间的对抗,有时还会演变成群体之间的心理对抗,因为一个管理者往往也是一个组织或小团体利益的代表,因此管理者之间的心理战导致的问题更多,而且规模越大.

3.被管理者之间的心理战,员工之间的心理战更为复杂和多项,表现形式更为多样化,更琐碎.

(二)第二点是管理心理战的最终目标

管理在很多情况下是心理斗争,而斗争的最终结局就是“和”.中国的传统文化讲究“人和”,所谓“天时不如地利,地利不如人和”,人和是成就一件事的最重要的动力.而要达到人和,最重要做到以下几点：

1.高度重视思想工作

在工作中,管理者会发现下属有这样或那样的思想问题,如果得不到及时的解决,可能会影响工作的开展.一位著名的企业家在总结自己成功的时候说：“如果你们问我每天最重要的工作是什么,我可以清楚的告诉你们是员工的思想工作,解决不了员工的思想工作,任何的决策都无法执行,企业就无法发展.”可以这样说,忽视了对员工的思想工作是企业最大的失误.

2.杜绝不良的心理战

在管理中,有些心理战是不良的,如：人身攻击型的心理战,无限期的心理战,和容易引起现实冲突的心理战等.这些心理战会造成不良后果,有时候不但会挫伤员工的积极性,而且会引发行为对抗,所以,管理者要注意杜绝不良的心理战,引导其向良性方向发展.

3.管理应以人心为本

日本的松下幸之助曾经说过：“一个领导人能使人感念的,往往不是他的威势,而是他的德行和恩泽”.以人为本,以人心为本,以善为本,可以使管理者获得不断的回报,尊重人会使员工变得更加努力,可以让员工感到快乐,这便是调动员工积极性的基础.

(三)第三点是管理心理战的实际应用

管理心理战在实际工作中的主要作用就是留住人才,留住人才又分为：留住高效率的人才和高效率的留住人才.一个企业从接收大学生,到培训,到上班,生手进来,行家出去,企业用自身的资金和教训培训了一批一批的人才,最后,因为种种原因,离开了企业.其损失不可估计.项羽失去了韩信就失去了天下,刘备得到了诸葛成就三足鼎立.所以,人力资源的浪费才是最大的浪费.把人才留住主要有三种方式,薪资留人,位置留人,情感留人.我认为最重要的还是情感留人,因为只有情感留人才留得实在,留得真实,留得长久,留得高效率.

然而怎么才能从情感留人呢?一位管理专家说过：“没有问题员工,只有员工问题”,当出现问题是,我们应该首先自问,造成这些问题的心理是怎样形成的?优越的办公条件,先进的办公设备,都属于硬环境.良好的人际关系,和谐的企业文化,宽容而包容的领导作风,都属于软环境,良好的软环境都会对员工的产生良好的心理影响.软环境比硬环境更重要.而良好的软环境就要靠管理者自己来创造.一要用心,二要用真心.

总之,良好的企业管理是基业长青的保障,管理中讲究“以人为本”,归根结底是以“以人心为本”,“天时不如地利,地利不如人和.”“人和”才是企业心理管理的终极目标.

佛家语：“直指人心,见性成佛”也许是对管理心理学的另一个注解吧.