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[摘 要]电子商务产业发展潜力巨大,国家发展早已意识到这一点,为此国务院在2005年颁布了《关于加快电子商务发展的若干意见》,电子商务产业的发展受诸多因素制约.因此,笔者运用文献资料、访谈、调查研究等科学研究方法对当前制约电子商务发展的关键因素进行分析,探讨解决之道,旨在为电子商务行业健康发展提出有效建议.
[关 键 词]电子商务行业制约因素健康发展
电子商务是指利用电信网络进行的商务活动.通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动.电子商务近年来发展速度越来越快,有经济学家预测:电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景.大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义.但随着电子信息产业的快速发展,电子商务应用的环境越来越好,在疾速发展的同时也暴露出一些问题,严重制约了该行业的健康发展,探讨解决之道,对于电子商务行业健康发展意义重大.
一、电子商务中的诚信问题及保障措施
1.电子商务中的诚信问题
目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重.信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈.主要表现在:
第一,产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品,消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度.
第二,购买的产品与交付的产品不一致,由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失.
第三,也有拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款,某些网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害,某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本.
第四,产品的售后服务得不到保证,企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值.
2.保障电子商务中诚信的主要措施
(1)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为.完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求.在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为.
(2)加强电子商务行业自律.电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:第一,制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为.第二,组织学习,并开展自查自评和活动.第三,表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者.加强诚信监管也是重要的环节之一,政府应该加强诚信监管,建立一套完整的电子商务诚信监管机制、评价机制及奖罚机制.
二、电子商务中的信息安全问题与保障措施
1.电子商务中的信息安全问题
电子商务作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途,且随之而来的安全问题也越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电于商务应用环境,对信息提供足够的保护,是商家和用户都十分关注的话题.目前,电子商务中存在的两大类安全问题.
(1)商务安全问题.商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行.商务安全问题主要表现为:第一,身份的不确定问题.由于电子商务的实现需要借助于虚拟的网络平台,在这个平台上交易双方是不需要见面的,因此带来了交易双方身份的不确定性.攻击者可以通过非法的手段盗窃合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易,从而获得非法收入.第二,交易的抵赖问题.电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性.有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任.第三,交易的修改问题.交易文件是不可修改的,否则必然会影响到另一方的商业利益.电子商务中的交易文件同样也不能修改,以保证商务交易的严肃和公正.所以在电子商务交易过程中,保证交易数据的安全是电子商务系统的关键.
(2)网络安全问题.现在随着互联网技术的发展,网络安全成了新的安全研究热点.网络安全就是如何保证网络上存储和传输的信息的安全性.目前网络安全问题主要表现在以下几方面:第一,安全协议问题.目前安全协议还没有全球性的标准和规范,相对制约了国际性的商务活动,攻击是当前最大的安全隐患.第二,信息的安全问题.非法用户在网络的传输上,通过不正当手段,非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息,最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密,或者是非法用户对截获的网络数据进行一些恶意篡改,如增加、减少和删除等操作,从而使信息失去真实性和完整性,导致合法用户无法正常交易,还有一些非法用户利用截获的网络数据包再次发送,恶意攻击对方的网络硬件和软件.第三,防病毒问题.电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失.第四,服务器的安全问题.电子商务服务器是电子商务的核心,安装了大量的与电子商务有关的软件和商家信息,并且服务器上的数据库里有企业的一些敏感数据,如价格、成本等,所以服务器特别容易受到安全的威胁,并且一旦出现安全问题,造成的后果也是非常严重的.
2.保障电子商务中的信息安全的主要措施
(1)保障电子商务信息安全措施.加快网络基础设施建设,推动企业信息化进程是提高电子商务信息安全性的物质基础.其次,普及计算机网络知识和电子商务常识,提高全民族电子商务意识.再次,加快银行、税务及邮政等物流环节的信息化建设.
(2)保障网络信息安全的主要措施.随着计算机网络的飞速发展和应用,网络信息安全技术也在不断地发展.我们可以通过访问控制、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、认证技术等几种措施提高电子商务中信息安全.